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# Solucione problemas com a capacidade de monitoramento de conversas do agente em Connect Customer
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A tabela a seguir explica como resolver mensagens de erro (mensagens de exceção) que podem ser exibidas quando você usa Connect Customer para monitorar conversas de agentes ao vivo com contatos. 


| Mensagem de erro | Resolução | Tipo de exceção | Código de exceção | 
| --- | --- | --- | --- | 
| **Você não tem acesso ao atendente. Entre em contato com o administrador para saber mais.** | Você deve habilitar o perfil vinculado a serviços para a instância. Consulte [Use funções vinculadas ao serviço e permissões de função para o Connect Customer](connect-slr.md) para obter informações sobre como habilitar a função. | AccessDeniedException | 403 | 
| **Um ou mais dos parâmetros de entrada são inválidos** | O desenvolvedor precisa garantir que os parâmetros de entrada da ação `MonitorContact` sejam válidos. Consulte Sintaxe [ de ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax) MonitorContact solicitação.  | InvalidRequestException | 400 | 
| **Falha no monitoramento. Habilite a gravação de chamadas** | No fluxo, certifique-se de que o bloco [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md) esteja configurado para permitir a gravação de chamadas tanto para o atendente quanto para o cliente. | InvalidRequestException | 400 | 
| **O número de telefone do usuário é inválido** | Verifique se o número de telefone associado ao telefone fixo do atendente satisfaz os seguintes requisitos:1.  É um número de telefone válido. <br />2.  Está no formato E164 exigido. Para expressar um número de telefone dos EUA em E.164 formato, adicione o prefixo '\+' e o código do país na frente do número. Por exemplo, para um número dos EUA, \+1-800-555-1212. Um número como 020 718 xxxxx no Reino Unido seria formatado como \+44 20 718 xxxxx. <br />3.  Está na lista de países que Connect Customer podem ligar. Para obter uma lista de países permitidos por padrão, consulte [Países para os quais os call centers usando o Connect Customer podem ligar por padrão](country-code-allow-list.md). <br />Por exemplo, sua Connect Customer instância está na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia). Seu agente tem um telefone fixo na Alemanha, que não é um país que Connect Customer pode ligar por padrão. Por padrão, o telefone fixo do atendente não estaria configurado corretamente para iniciar a sessão de monitoramento, então ele receberia um erro. Você precisaria [ enviar uma solicitação de aumento da cota de serviço ](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) para adicionar a Alemanha à sua lista de países permitidos que Connect Customer podem ligar. <br />4.  A fila associada ao perfil de roteamento do atendente tem um número de ID do chamador de saída atribuído a ela. Para obter instruções sobre como definir o número de ID do chamador de saída, consulte [Configurar o identificador de chamadas de saída no Connect Customer](queues-callerid.md).  | InvalidRequestException | 400 | 
| **O contato ou atendente não está no estado que pode ser monitorado** | O contato não está em um estado ativo. O agente ou cliente pode ter se desconectado da chamada ou do bate-papo antes que a solicitação de monitoramento pudesse ser processada. Escolha outro contato para monitorar. | InvalidRequestException | 400 | 
| **Falha no monitoramento. Habilite o recurso de conferência com vários participantes** | A Connect Customer instância deve ter as chamadas multipartidárias e o recurso de monitoramento aprimorado habilitados. Nas configurações da sua instância, escolha ** Ativar Multi-Party chamadas e monitoramento aprimorado**. Para instruções, consulte [Atualize as configurações da sua instância Connect Customer](update-instance-settings.md).  | InvalidRequestException | 400 | 
| **Nenhum ATENDENTE participante foi encontrado no contato** | A chamada ou o chat não tem um atendente ativo que esteja conectado a ela e trabalhando no contato. Escolha outro contato para monitorar. | InvalidRequestException | 400 | 
| **MonitorContact não é suportado para `TASK` contatos ** | O atributo de monitoramento é compatível somente com contatos de voz e chat. Escolha um contato de voz ou chat para monitorar. | InvalidRequestException | 400 | 
| **AllowedMonitorCapabilities deve ser fornecido e ter pelo menos `SILENT_MONITOR` valor ** | Se sua Connect Customer instância tiver as chamadas multipartidárias e o recurso de monitoramento aprimorado habilitados, o desenvolvedor deve se certificar de passar o parâmetro `AllowedMonitorCapabilities` de entrada com pelo menos o `SILENT_MONITOR` valor definido. Consulte Sintaxe [ de ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax) MonitorContact solicitação. | InvalidRequestException | 400 | 
| **Um ou mais dos recursos da solicitação não foram encontrados** | Um desenvolvedor precisa garantir que os recursos na solicitação `MonitorContact` de entrada que está sendo passada existam na Connect Customer instância.  | ResourceNotFoundException | 404 | 
| **Exceção de serviço interno** | O processamento da solicitação falhou por causa de um erro, uma exceção ou uma falha com um servidor interno. Espere um pouco e tente novamente monitorar o contato. | InternalServiceException | 500 | 
| **A cota de serviço foi excedida** | Há certos limites sobre quantos contatos um supervisor pode monitorar por vez ou quantos supervisores podem monitorar um contato. Verifique os limites dos contatos de voz e chat na página [Connect Customer especificações de recursos](feature-limits.md). | ServiceQuotaExceededException | 402 | 
| **Outra solicitação com o mesmo clientToken está em andamento** | Na [ MonitorContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html) ação, a `ClientToken` é um identificador exclusivo que diferencia maiúsculas de minúsculas e minúsculas que os desenvolvedores fornecem para garantir a idempotência da solicitação. Se não for fornecido, o AWS SDK preencherá esse campo. Para obter mais informações sobre idempotência, consulte [Como tornar as tentativas seguras com APIs idempotentes](https://aws.amazon.com/builders-library/making-retries-safe-with-idempotent-APIs/).  | IdempotencyException | 409 | 
| **Acesso negado** | Você não tem as permissões apropriadas em seu perfil de segurança para realizar essa ação. Para obter uma lista das permissões do perfil de segurança necessárias para monitorar conversas, consulte [Atribua permissões para monitorar conversas ao vivo no Painel de Controle de Contato com o Cliente (CCP) do Connect](monitor-conversations-permissions.md). | AccessDeniedException | 403 | 
| **Muitas solicitações** | As cotas do TPS de API foram excedidas. Envie uma solicitação para aumentar a cota do TPS. Para obter instruções, consulte [Solicitar um aumento de cota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html). | ThrottlingException | 429 |