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Como solucionar problemas do dispositivo de hardware de
Os tópicos a seguir discutem os problemas que você pode encontrar com o dispositivo de hardware do Storage Gateway e sugestões sobre como solucioná-los.
Você não pode determinar o endereço IP do serviço
Ao tentar se conectar ao serviço, verifique se você está usando o endereço IP do serviço, e não o do host. Configure o endereço IP do serviço no console de serviço e o do host, no console de hardware. Você verá o console de hardware quando iniciar o dispositivo de hardware. Para acessar o console de serviço do console de hardware, escolha Open Service Console (Abrir console de serviço).
Como você executa uma redefinição de fábrica?
Se precisar executar uma redefinição de fábrica no seu dispositivo, entre em contato com a equipe de hardware do Storage Gateway para obter Support do, como descrito na seção sobre suporte a seguir.
Onde você obtém o suporte Dell iDRAC?
O servidor Dell PowerEdge R640 vem com a interface de gerenciamento do Dell iDRAC. Recomendamos o seguinte:
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Se você usar a interface de gerenciamento do iDRAC, altere a senha padrão. Para obter mais informações sobre as credenciais do iDRAC, consulteDell PowerEdge - Qual é o nome de usuário e senha padrão do iDRAC?
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Confira se o firmware está atualizado para evitar violações de segurança.
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Mover a interface de rede do iDRAC para uma porta normal (
em) poderá causar problemas de performance ou impedir o funcionamento normal do dispositivo.
Não é possível encontrar o número de série do equipamento de hardware
Para localizar o número de série do equipamento de hardware, acesse aHardwareNo console Storage Gateway, conforme mostrado a seguir.
Onde obter suporte ao equipamento de hardware
Para contatar o suporte do Storage Gateway Hardware Appliance,AWS Support
OAWS SupportA equipe pode solicitar que você ative o canal de suporte para solucionar seus problemas de gateway remotamente. Você não precisa dessa porta aberta para a operação normal do gateway, mas ela é necessária para a solução de problemas. Você pode ativar o canal de suporte no console de hardware, conforme mostrado no procedimento a seguir.
Para abrir um canal de suporte paraAWS
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Abra o console de hardware.
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Escolha Open Support Channel (Abrir canal de suporte), como mostrado a seguir.
Se não houver problemas de conectividade de rede ou firewall, o número da porta atribuída será exibido em até 30 segundos.
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Anote o número da porta e forneça paraAWS Support.
