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Gerenciando rotações de respondentes com agendamentos de plantão no Incident Manager
Uma escala de plantão no Incident Manager define quem é notificado quando ocorre um incidente que requer intervenção do operador. Uma escala de plantão consiste em uma ou mais rotações que você cria para a escala. Cada rotação pode conter até 30 contatos.
Depois de criar, inclua a escala de plantão como escalação no plano de escalação. Quando ocorre um incidente associado a esse plano de escalação, o Incident Manager notifica o operador (ou operadores) que estão de plantão de acordo com a escala. Esse contato pode então reconhecer o engajamento. Em seu plano de escalação, você pode designar uma ou mais escalas de plantão, bem como um ou mais contatos individuais, em vários estágios de escalonamento. Para obter mais informações, consulte Criação de um plano de escalonamento para engajamento do respondente no Incident Manager.
dica
Como prática recomendada, recomendamos adicionar contatos e escalas de plantão como canais de encaminhamento em um plano de escalação. Em seguida, você deve escolher um plano de escalação como engajamento em um plano de resposta. Essa abordagem fornece a cobertura mais completa para resposta a incidentes em sua organização.
Cada escala de plantão suporta até oito rotações. As rotações podem se sobrepor ou ser executadas simultaneamente. Isso aumenta o número de operadores notificados para responder quando ocorre um incidente. Você também pode criar rotações que são executadas consecutivamente. Isso oferece suporte a cenários como o gerenciamento de incidentes "follow the sun", em que há grupos em todo o mundo que oferecem suporte ao mesmo serviço.
Use os tópicos desta seção para ajudar a criar e gerenciar escalas de plantão para suas operações de resposta a incidentes.
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