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Criando uma solicitação de serviço no AMS
Para criar uma solicitação de serviço usando o console do AWS Managed Services (AMS):
No painel de navegação à esquerda, escolha Solicitações de serviço.
A lista de solicitações de serviço é aberta.
Se sua lista de solicitações de serviço estiver vazia, a opção Limpar filtro redefinirá o filtro para Qualquer status.
Se você sabe que quer usar o telefone ou o chat, clique em Criar solicitação de serviço na Central de Suporte para abrir a página Criar solicitação de serviço no console da Central de Suporte, preenchida automaticamente com o tipo de serviço AMS.
nota
As chamadas telefônicas iniciadas com o Suporte centro são gravadas, para melhorar a resposta. Se a ligação cair, você deverá ligar de volta pelo gabinete do Support Center, AWS que não tem mecanismo para ligar de volta.
Importante
O suporte por telefone e chat foi projetado para ajudar com casos de suporte, incidentes e solicitações de serviço. Para problemas de RFC, use a opção de correspondência na página de detalhes da RFC relevante para entrar em contato com um engenheiro da AMS.
Se você quiser encontrar uma solicitação de serviço existente, selecione um filtro de status da solicitação de serviço na lista suspensa.
Todas as solicitações de serviço que ainda não foram resolvidas.
Uma nova solicitação de serviço que ainda não foi atribuída.
Uma solicitação de serviço que foi atribuída.
Uma solicitação de serviço que você reabriu.
Uma solicitação de serviço atribuída e complicada.
Solicitações de serviço que exigem seu feedback antes da próxima etapa.
Solicitações de serviço para as quais você enviou informações recentemente.
Uma solicitação de serviço que foi concluída.
Todas as solicitações de serviço na conta.
Escolha Criar.
A página Criar uma solicitação de serviço é aberta.
Selecione uma categoria.
nota
Se você for testar a funcionalidade da solicitação de serviço, adicione a sinalização de não ação,
AMSTestNoOpsActionRequired. ao título da solicitação de serviço.Insira as informações para:
Assunto: Isso cria um link para os detalhes da solicitação de serviço na página da lista.
E-mails CC: esses e-mails recebem correspondência além dos seus contatos de e-mail padrão.
Detalhes: forneça o máximo de informações possível aqui.
Para adicionar um anexo, escolha Adicionar anexo, navegue até o anexo desejado e clique em Abrir. Para excluir o anexo, clique no ícone Excluir:
.Selecione Enviar.
Uma página de detalhes é aberta com informações sobre a solicitação de serviço, como Tipo, Assunto, Criação, ID e Status, e uma área de correspondência que inclui a descrição da solicitação que você criou.
Além disso, sua solicitação de serviço é exibida na página da lista de solicitações de serviço. Use isso quando tiver um alerta, mas ainda não tiver ouvido falar do AMS.
Clique em Responder para abrir uma área de correspondência e fornecer detalhes adicionais ou atualizações de status.
Clique em Resolver caso quando a solicitação de serviço tiver sido resolvida.
Clique em Carregar mais para ver correspondências adicionais que não cabem na página inicial.
Não se esqueça de avaliar a comunicação!
Para consultas relacionadas à cobrança, crie um caso de solicitação de serviço no Support Center Console.
YouTube Vídeo: Como e quando levantar solicitações de serviço do AWS Console e quais são seus objetivos de nível de serviço?
