Taxas de devoluções e reclamações - Amazon Pinpoint
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Taxas de devoluções e reclamações

Na página Taxas de devoluções e reclamações, você pode encontrar métricas importantes relacionadas a taxas de devoluções e reclamações da conta combinada do Amazon Pinpoint e do Amazon Simple Email Service (Amazon SES).

Ocorre uma devolução quando um e-mail que você enviar não puder ser entregue devido a um problema permanente. Por exemplo, poderá ocorrer uma devolução se o endereço do destinatário não existir ou se o provedor de e-mail do destinatário estiver bloqueando e-mails do seu domínio ou endereço IP. Os provedores de e-mail consideram uma alta taxa de devolução como um sinal negativo. Isso porque indica que você está enviando e-mails para pessoas que não optaram explicitamente por receber suas mensagens. Uma alta taxa de devolução pode ter um impacto negativo na entrega de seus e-mails.

Uma reclamação ocorre quando um cliente recebe um e-mail seu e indica ao provedor que o e-mail é indesejado (por exemplo, usando o recurso de Denunciar spam no cliente de e-mail). Os provedores de e-mail consideram as reclamações como um sinal grave de que seu domínio está enviando e-mail não solicitado. Por esse motivo, uma alta taxa de reclamações pode ter um impacto negativo na entrega do seu e-mail.

Taxas elevadas de devolução e reclamação geralmente indicam que um remetente está enviando e-mail não solicitado para seus destinatários. Por esse motivo, os provedores de e-mail consideram cuidadosamente suas taxas de devolução e reclamação ao decidir se enviará seu e-mail para a caixa de entrada ou para a pasta de spam.

Você pode usar a página Bounce and complaint rates (Taxas de devolução e reclamação) para monitorar essas métricas no âmbito da conta. Nessa página, você também pode criar alarmes que notificam quando suas taxas de devolução ou reclamação atingem determinados limites.

Visão geral

A guia Overview (Visão geral) contém informações sobre as taxas de devolução e reclamação da conta.

nota

Esta página mostra métricas de rejeição e reclamação de toda a sua AWS conta na AWS região atual. Se você usa o Amazon Pinpoint e o Amazon SES para enviar e-mails, essa página mostrará as métricas de devolução e reclamação combinadas para os dois serviços.

Resumo

Esta seção mostra o status de sua conta. Veja a seguir uma lista de valores possíveis:

  • Healthy (Íntegro): não existem problemas afetando sua conta.

  • Under review (Son revisão): sua conta está sob revisão. Se os problemas que nos fizeram colocar sua conta sob revisão não forem resolvidos até o final do período de revisão, poderemos pausar a capacidade de sua conta enviar e-mails.

  • Pending end of review decision (Aguardando fim da decisão da revisão): sua conta está sob revisão. Devido à natureza dos problemas que nos fizeram colocar sua conta sob análise, será necessário realizar uma análise manual da sua conta antes de tomar qualquer outra ação.

  • Sending paused (Envio pausado): pausamos a capacidade da sua conta enviar de e-mails. Enquanto a capacidade da conta para enviar e-mails estiver pausada, não será possível enviar e-mails usando o Amazon Pinpoint ou o Amazon SES. Você pode solicitar que revisemos essa decisão.

  • Pending sending pause (Pausa no envio pendente): sua conta está sob revisão. Os problemas que nos fizeram colocar sua conta sob análise não foram resolvidos. Nesta situação, normalmente pausamos a capacidade de envio de e-mails da sua conta. No entanto, devido à natureza da sua conta, será necessário analisar sua conta antes que qualquer outra ação seja tomada.

O número que é mostrado em Emails sent (E-mails enviados) é o número de e-mails que consideramos para essa decisão. O número em Sent over period (Enviado ao longo do período) é o período durante o qual você envia os e-mails.

Para saber mais sobre o valor de cada status e como trabalhamos com você para lidar com problemas que impactam a sua conta, consulte Perguntas frequentes sobre o processo de análise de envio no Guia do desenvolvedor do Amazon Simple Email Service.

Taxa de devolução

Esta seção mostra a taxa de devolução atual da sua conta. A taxa de devolução da sua conta deve permanecer abaixo de 5%. Se a taxa de devolução da sua conta ultrapassar 10%, poderemos pausar temporariamente a capacidade de sua conta de enviar e-mails.

Esta seção contém as seguintes informações:

  • E-mails elegíveis enviados: o número de e-mails que foram considerados para calcular a taxa de devolução.

  • Enviado durante o período: o período que consideramos para calcular a taxa de devolução.

    Nós não calculamos sua taxa de devoluções com base em um período fixo, porque diferentes remetentes enviam em taxas diferentes. Em vez disso, analisamos um volume representativo — uma quantidade de e-mails que representa suas práticas típicas de envio.

  • Taxa de devolução: a porcentagem de e-mails que foram devolvidos durante o período de análise.

  • Status geral: indica a integridade da métrica. O status pode ser um dos seguintes:

    • Healthy (Íntegro) - a taxa de devolução da sua conta está dentro dos níveis normais.

    • Quase corrigido: sua conta foi colocada em análise porque a taxa de devolução foi muito alta. Desde que o período de análise começou, a taxa de devolução permaneceu abaixo da taxa máxima. Se a taxa de devolução permanecer abaixo da taxa máxima, o status dessa métrica mudará para Healthy (Íntegro) no final do período de análise.

    • Em análise: sua conta foi colocada em análise porque a taxa de devolução foi muito alta. Desde que sua conta foi colocada em análise, a taxa de devolução não melhorou. Se o problema que fez com que a taxa de devolução excedesse 5% não for resolvido até o final do período de análise, poderemos pausar a capacidade da sua conta de enviar e-mails.

    • Pausa de envio: a capacidade da sua conta de enviar e-mail foi pausada porque a taxa de devolução foi muito alta. Enquanto a capacidade da sua conta de enviar e-mails estiver pausada, você não poderá enviar e-mails. Você pode solicitar que revisemos essa decisão.

    • Pending sending pause (Pausa no envio pendente): a métrica fez com que sua conta fosse colocada sob revisão. Os problemas que causaram esse período de análise não foram resolvidos. Esses problemas podem causar a pausa da capacidade da sua conta de enviar e-mails. Um membro de nossa equipe precisa analisar sua conta antes de tomarmos qualquer outra ação.

    Para saber mais sobre o valor de cada status e como trabalhamos com você para lidar com problemas que impactam a sua conta, consulte Perguntas frequentes sobre o processo de análise de envio no Guia do desenvolvedor do Amazon Simple Email Service.

Taxa de reclamações

Esta seção mostra a taxa de reclamação atual para a sua conta. A taxa de reclamação para sua conta deve permanecer abaixo de 0,1%. Se a taxa de reclamações da sua conta exceder 0,1%, poderemos pausar temporariamente a capacidade de sua conta de enviar e-mails.

Esta seção contém as seguintes informações:

  • E-mails elegíveis enviados: o número de e-mails que foram considerados ao calcular no cálculo da taxa de reclamação.

  • Enviado no período: o período considerado para calcular a taxa de reclamação.

  • Taxa de devolução: a porcentagem de e-mails que você enviou durante o período de análise que resultaram em reclamações.

  • Status geral: indica a integridade da métrica. O status pode ser um dos seguintes:

    • Healthy (Íntegro) – a taxa de reclamação da sua conta está dentro dos níveis normais.

    • Quase corrigido: sua conta foi colocada em análise porque a taxa de reclamação foi muito alta. Desde que o período de análise começou, a taxa de reclamação permaneceu abaixo da taxa máxima. Se a taxa de reclamação permanecer abaixo da taxa máxima, o status dessa métrica mudará para Healthy (Íntegro) no final do período de análise.

    • Em análise: sua conta foi colocada em análise porque a taxa de reclamação foi muito alta. Desde que sua conta foi colocada em análise, a taxa de reclamação não melhorou. Se o problema que fez com que a taxa de reclamação excedesse 0,1% não for resolvido até o final do período de análise, poderemos pausar a capacidade da sua conta de enviar e-mails.

    • Pausa de envio: a capacidade da sua conta de enviar e-mails foi pausada porque a taxa de reclamação foi muito alta. Enquanto a capacidade da sua conta de enviar e-mails estiver pausada, você não poderá enviar e-mails. Você pode solicitar que revisemos essa decisão.

    • Pausa de envio pendente: sua conta foi colocada em análise porque a taxa de reclamação foi muito alta. Os problemas que causaram esse período de análise não foram resolvidos. Esses problemas podem causar a pausa da capacidade da sua conta de enviar e-mails. Um membro de nossa equipe precisa analisar sua conta antes de tomarmos qualquer outra ação.

    Para saber mais sobre o valor de cada status e como trabalhamos com você para lidar com problemas que impactam a sua conta, consulte Perguntas frequentes sobre o processo de análise de envio no Guia do desenvolvedor do Amazon Simple Email Service.

Alarmes

Na guia Alarms (Alarmes), você pode criar alarmes que enviem notificações quando as taxas de devolução ou reclamação da sua conta excederem determinados níveis.

Para criar um alarme

  1. Faça login no console do Amazon Pinpoint em https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

  2. No painel de navegação, escolha Painel de capacidade de entrega.

  3. Na guia Alarms (Alarmes), escolha Create alarm (Criar alarme).

  4. Na página Create alarm (Criar alarme), faça o seguinte:

    1. Em Alarm name (Nome do alarme), insira um nome que ajude você a identificar facilmente o alarme.

    2. Em Send a notification when the (Enviar uma notificação quando o), escolha uma das seguintes opções:

      • Bounce rate (Taxa de devolução)

      • Complaint rate (Taxa de reclamações)

    3. Configure os valores que fazem com que o alarme seja acionado. Por exemplo, se quiser ser notificado quando a taxa de devolução da sua conta for igual ou superior a 5%, selecione >=. Depois, insira um valor de 5, conforme mostrado na imagem a seguir.

      Um exemplo de alarme de taxa de rejeição de e-mail em cinco por cento.

    4. Especifique a quantidade de tempo que deve decorrer antes de o alarme ser acionado. Por exemplo, você pode configurar o alarme para que ele só envie uma notificação quando a taxa de devolução ultrapassar uma determinada taxa e permanecer nessa taxa por mais de 2 horas. Neste exemplo, ao lado de for at least (por, pelo menos), insira o valor 2. Depois, ao lado de consecutive period (s) of (períodos consecutivos de), escolha 1 hour (1 hora), conforme mostrado na imagem a seguir.

      Um exemplo de alarme de taxa de rejeição de e-mail por um período de duas horas.

    5. Em Notification method (Método de notificação), escolha uma das seguintes opções:

      • Usar um tópico do SNS existente: escolha essa opção se você já tiver criado um tópico do SNS e atribuiu endpoints a ele.

      • Criar tópico: escolha essa opção se você ainda não tiver criado um tópico do Amazon SNS ou se quiser criar um tópico.

        nota

        Ao criar um tópico, você precisa inscrever um ou mais endpoints nele. Para obter mais informações, consulte Associar um Endpoint a um tópico no Guia do desenvolvedor do Amazon Simple Notification Service.

    6. (Opcional) Você pode escolher ou criar mais de um tópico do Amazon SNS. Para adicionar um tópico, escolha Notify an additional SNS topic (Notificar mais um tópico do SNS).

    7. Ao concluir, selecione Criar.