Solução de problemas do canal de e-mail

Verifique se o registro em log está ativado para ajudar a identificar a causa da falha. Para obter mais informações, consulte Monitorar e registrar em log.

As mensagens não são exibidas

Problemas e soluções

• Ao usar um modelo de e-mail, ocorre uma falha de renderização quando as variáveis de mensagens estão ausentes, formatadas incorretamente ou quando há uma incompatibilidade entre as variáveis da mensagem e os dados do endpoint.

• Analise a CloudWatch métrica do Amazon SES RenderingFailure durante o período em que a campanha foi executada para confirmar se a renderização é o problema. As falhas de renderização aparecem nos logs de eventos do Amazon Pinpoint como eventos _email.rendering_failure.

• Teste a execução da campanha sem o modelo para confirmar se os endpoints podem receber mensagens com sucesso. Essa ação pode ajudar a confirmar se o problema está relacionado às variáveis do modelo.

• Para resolver o problema, verifique se todas as variáveis da mensagem têm um atributo de endpoint correspondente e se estão no formato correto. Para ter mais informações, consulte Adicionar conteúdo personalizado a modelos de mensagem.

• Configure valores padrão para todas as variáveis de mensagem no modelo para conceder entrega aos endpoints se um atributo não estiver presente para um endpoint no segmento.

Status de rejeição

Solução para devolução flexível

• Uma devolução flexível ocorre devido a uma falha temporária e aparecerá sob o tipo de evento _email.softbounce nos logs. O Amazon Pinpoint lida com devoluções flexíveis tentando uma nova entrega dos e-mails devolvidos por um determinado período.

• Uma devolução flexível pode ocorrer nos seguintes cenários:

  • A caixa de correio do destinatário está cheia.

  • A caixa de correio do destinatário está temporariamente indisponível.

  • Os limites do servidor foram excedidos.

  • O servidor está sobrecarregado.

• Os códigos de erro específicos relacionados às devoluções flexíveis são 421, 450, 451 ou 452. Para obter as descrições desses códigos de erro, consulte Registro de códigos de status aprimorados do Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). O smtp_response nos logs fornece o código de erro para o evento de devolução.

Solução para devolução definitiva

• Uma devolução definitiva é uma falha persistente na entrega que aparece sob o tipo de evento _email.hardbounce nos logs. Essas falhas não são repetidas.

• Uma devolução definitiva pode ocorrer nos seguintes cenários:

  • O endereço de e-mail não existe.

  • O nome do domínio não existe.

  • O servidor de e-mail do destinatário bloqueou os e-mails.

  • O endereço de e-mail está na lista de supressão de conta.

• Monitore o número de devoluções definitivas no projeto e remova os endereços de e-mail de devoluções definitivas das suas listas de destinatários. As devoluções definitivas podem afetar negativamente sua reputação de envio e a capacidade de entrega de sua mensagem de e-mail. Para obter mais informações, consulte as práticas recomendadas em Devoluções.