Gerenciamento do canal de voz do Amazon Pinpoint

Importante

O Guia do usuário do Amazon Pinpoint foi atualizado. Esta página pode não ter mais up-to-date informações. Para obter as informações mais recentes sobre como criar, configurar e gerenciar os recursos de voz e SMS do Amazon Pinpoint, consulte o novo Guia do usuário de SMS do Amazon Pinpoint.

Você pode usar o console do Amazon Pinpoint para habilitar o canal de voz de um projeto e gerenciar as configurações que se aplicam ao canal de voz da sua conta do Amazon Pinpoint. Por exemplo, você pode solicitar acesso à produção para a sua conta, ou solicitar números de telefone dedicados para enviar mensagens de voz.

Gerenciar o canal de voz

Para poder usar o Amazon Pinpoint para enviar mensagens de voz, habilite o canal de voz para um ou mais projetos. Para saber como criar um projeto e habilitar o canal de e-mail para ele, consulte Configuração do canal de voz do Amazon Pinpoint. Para habilitar o canal de voz em um projeto existente, execute as etapas a seguir:

Observe que as configurações escolhidas para o canal de voz também se aplicam ao canal de SMS do projeto. Para enviar mensagens de voz e SMS do projeto, escolha configurações que ofereçam suporte a seus objetivos para os dois canais. Para saber mais, consulte Canal de SMS do Amazon Pinpoint.

Para habilitar o canal de voz para um projeto existente

1. Faça login no console do Amazon Pinpoint em https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Na página Todos os projetos, escolha o projeto para o qual você deseja habilitar o canal de voz.

3. No painel de navegação, em Configurações, selecione SMS e voz.

4. Na página SMS e voz ao lado de Configurações de SMS, escolha Editar.

5. Selecione Habilitar o canal de voz para este projeto.

6. Escolha Salvar alterações.

7. Na página SMS e voz em Configurações de número, consulte a tabela para determinar se qualquer número de telefone já associado à sua conta pode ser usado para enviar mensagens de voz. Se houver, a coluna Voz exibirá Ativado ao lado de cada número de telefone que você pode usar para enviar mensagens de voz. Se não houver, solicite um número de telefone para o canal de voz.

Solicitar acesso de produção

Quando você começa a usar o canal de voz, sua conta está na sandbox.

Para remover essas cotas de sua conta, é possível solicitar que sua conta seja removida da sandbox. Quando sua conta for removida da sandbox, ela terá acesso à produção.

nota

Antes de solicitar acesso à produção, é necessário enviar pelo menos uma mensagem de voz da sua conta do Amazon Pinpoint. Você pode enviar uma mensagem de voz na página Test Messaging ou usando a API REST do SendMessagesAmazon Pinpoint.

Se você estiver usando SendVoiceMessagea API Amazon Pinpoint SMS and Voice, API versão 2, enquanto estiver na sandbox, você deverá verificar os números de destino para os quais está enviando mensagens. Você pode verificar os números de telefone por meio de uma senha de uso único enviada por mensagem de texto.

Para solicitar acesso à produção

1. Faça login no console do Amazon Pinpoint em https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. No menu Suporte, escolha Support Center, conforme mostrado na imagem a seguir.

   

3. Em Abrir casos de suporte, escolha Criar caso.

4. Clique no link Deseja aumentar o limite de serviço?.

5. Em Tipo de limite, escolha Voz do Pinpoint.

6. (Opcional) Preencha as informações a seguir:

   • Qual é o número máximo de mensagens de voz que você pretende enviar por dia?

   • Qual será a duração média de cada chamada que você enviar?

   • Como você obtém os números de telefone para os quais planeja enviar mensagens de voz?

   • Quantos números de telefone dedicados você usará para enviar suas mensagens? Por que você escolheu esse número?

   • Quantas chamadas você espera fazer de cada número de telefone? (1 a X) mensagens por (dia/semana/mês/outro)

   • Como você obtém consentimento para enviar mensagens de voz aos seus clientes?

   • Como os clientes podem optar por não receber mais suas mensagens? Como você processará essas solicitações?

7. Em Solicitações, para Região, escolha a AWS região que você usa para enviar mensagens de voz.

8. Em Limite, verifique se Acesso à Produção está selecionado.

9. Em Novo valor limite, insira qualquer número; o valor inserido nesse campo não é importante.

10. Em Descrição do caso, em Descrição do caso de uso, forneça os seguintes detalhes:

    • O site ou aplicativo da empresa ou serviço que enviará mensagens de voz.

    • O serviço que é fornecido pelo seu site ou aplicativo e como suas mensagens de voz contribuem para esse serviço.

11. Em Opções de contato, para Preferência de idioma de contato, escolha se você deseja receber comunicações para esse caso em inglês ou japonês.

12. Quando terminar, escolha Enviar.

A equipe de AWS Support fornece uma resposta inicial à sua solicitação em 24 horas.

Para evitar que nossos sistemas sejam usados para enviar conteúdo indesejado ou malicioso, consideramos cuidadosamente cada solicitação. Se for possível, atenderemos à sua solicitação dentro desse período de 24 horas. No entanto, se precisarmos obter informações adicionais sobre você, o tempo de resolução poderá ser mais longo.

Talvez não possamos atender à sua solicitação se o seu caso de uso não estiver alinhado com nossas políticas.

Solicitar números de telefone

É possível usar o console do Amazon Pinpoint para solicitar e alugar números de telefone para enviar mensagens de voz. Esses números de telefone são chamados de números de origem. O tipo de número de origem depende do país de destino e pode incluir código longo, chamada gratuita e 10DLC.

Para solicitar um código longo dedicado para enviar mensagens de voz

1. Faça login no console do Amazon Pinpoint em https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. No painel de navegação, em Configurações, selecione SMS e voz.

3. Em Números de telefone, escolha Solicitar número de telefone.

4. Na página Definir seus números de telefone, em País, escolha o país onde seus destinatários estão localizados. Você pode escolher apenas um país por vez, mas pode adicionar outros posteriormente, se necessário.

   dica

   Não ter um número de telefone de um país onde seus destinatários estão localizados pode causar problemas de entrega, pois essas entregas são feitas com base no melhor esforço.

5. Especifique o caso de uso do número de telefone. Você pode escolher uma das seguintes opções:

   • Promocional: escolha essa opção para enviar mensagens de marketing ou mensagens promovendo sua empresa ou serviço.

   • Transacional: escolha essa opção para enviar mensagens urgentes, como redefinições de senha ou alertas de transações.

   Em alguns países e regiões, o valor escolhido pode determinar o preço que você paga por cada mensagem enviada. As mensagens transacionais são otimizadas para alta capacidade de entrega, resultando em um custo mais alto em muitos países. As mensagens promocionais são otimizadas para proporcionar uma boa relação custo-benefício. Para obter mais informações sobre definição de preços de SMS, consulte Definição de preços do Amazon Pinpoint.

6. A seção Resumo exibe informações sobre o número. O Preço por mês mostra o custo de um único número.

7. Em Quantidade, escolha a quantidade de números que deseja comprar. Você pode comprar até 10 números em uma única solicitação. Você pode comprar números adicionais posteriormente. O Subtotal é atualizado para exibir o custo mensal total da quantidade de números de telefone que você está comprando.

8. (Opcional) Se você quiser comprar números de telefone adicionais, escolha Adicionar um país ou região.

9. Quando terminar a compra dos números de telefone, escolha Próximo.

10. A página Revisão e solicitação exibe os detalhes da solicitação de número para cada país de destino.

11. O Custo total exibe o custo total de todos os números de todos os países que você escolheu.

12. Escolha Solicitar se estiver pronto; caso contrário, escolha Anterior para voltar e fazer as alterações. Depois de escolher Solicitar, você não poderá mais fazer alterações.

13. Normalmente, a solicitação é aprovada instantaneamente e uma confirmação aparece na parte superior da página informando que os números de telefone foram adicionados com sucesso. Agora você pode acessar esses números na guia Números de telefone da página de SMS e voz.

    Se a solicitação encontrar algum erro, uma mensagem de erro será exibida na parte superior da página. Os erros comuns podem ser que não havia códigos longos disponíveis para um dos países selecionados ou que ocorreu um erro ao tentar provisionar um código longo. Em alguns casos, sua conta pode exigir uma análise adicional antes que sua solicitação seja aprovada. Se essa mensagem aparecer, você precisará criar um tíquete de suporte fornecendo mais informações sobre sua solicitação.

Liberar de números de telefone

Se você não precisar mais de um número de telefone dedicado (código longo) para sua conta, você pode liberar e encerrar seu contrato de locação. Quando você libera um código longo dedicado, nós interrompemos a cobrança em sua fatura do próximo mês.

Importante

Se você liberar um código longo dedicado, talvez você não consiga obter o mesmo código longo novamente no futuro.

Para liberar um longo código dedicado

1. Faça login no console do Amazon Pinpoint em https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. No painel de navegação, em Configurações, selecione SMS e voz.

3. No painel de navegação, em Configurações, selecione SMS e voz.

4. Em Números de telefone, selecione o código longo que você deseja liberar, conforme mostrado na imagem a seguir. Escolha Remover número de telefone.

   nota

   Você também pode remover um número de telefone clicando no link do número de telefone e, em seguida, escolhendo Remover número de telefone na página de detalhes do número.

   

5. Na janela Confirmação de remoção de número, confirme se você deseja liberar o código longo inserindo delete e depois clique em Excluir.