Diretrizes e etapas

As três fases principais durante a OI são descoberta, design e implementação. Esta seção aborda as entradas necessárias de outros fluxos de trabalho e as saídas esperadas de cada fase.

Fase de descoberta

A descoberta é a primeira fase. Ela forma a base da prontidão para as operações. Durante a descoberta, você deve:

• Realize workshops ou reuniões iniciais para criar uma lista priorizada de domínios operacionais que precisam ser modernizados.

• Reunir o máximo de informações possível para ter uma visão geral dos seus processos e procedimentos.

• Revise a documentação, como manuais, runbooks e organogramas.

• Falar com proprietários de aplicativos, equipe de suporte e proprietários de empresas para criar uma visão completa dos pontos problemáticos.

• Analise os contratos de nível de serviço (SLAs), os contratos de nível operacional (OLAs) e as estratégias de recuperação de desastres e backup.

• Avalie seu conjunto atual de ferramentas e tecnologias.

• Avalie as lacunas de habilidades e as necessidades de treinamento.

Fase de projeto

A fase de design geralmente começa logo após a descoberta e antes da implementação. No entanto, dependendo da sua metodologia de entrega (por exemplo, se você estiver usando uma abordagem ágil), o design e a implementação podem ocorrer no mesmo sprint. Durante a fase de design, você usa insights da fase de descoberta para resolver lacunas e refinar, melhorar ou até mesmo eliminar processos e procedimentos existentes. As principais atividades incluem:

• Criação de resultados específicos (por exemplo, diagramas de arquitetura e fluxos de processos)

• Planejando atividades de gerenciamento de mudanças

• Determinando estratégias de avaliação e mitigação de riscos

• Planejando o cronograma e a alocação de recursos

Fase de implementação

A implementação pode começar paralelamente à fase de design, dependendo da sua metodologia de entrega (por exemplo, ágil). Durante a fase de implementação, o foco muda para a execução das soluções projetadas e a preparação da organização para adoção. As principais atividades incluem:

• Desenvolvendo uma estratégia de implantação em fases

• Definindo os requisitos de treinamento e documentação

• Estabelecendo métricas de sucesso e indicadores-chave de desempenho (KPIs)

• Definindo um processo de revisão pós-implementação

• Teste de prontidão operacional

As fases de projeto e implementação são essenciais para a automação e integração operacional. Por esse motivo, tudo deve estar totalmente preparado e pronto para produção antes da data de lançamento. Para obter orientação detalhada sobre o que considerar durante essas fases, consulte a seção Melhores práticas e recomendações.

Execute essas fases de maneira lógica em um ou mais sprints. Forneça funções para operações principais ou outros domínios priorizados. Você pode capturar o trabalho de cada fase em um manual na nuvem. Um manual pode assumir a forma de scripts, runbooks automatizados ou até um resumo dos processos ou etapas necessários para operar seu ambiente modernizado.

O diagrama a seguir mostra os 21 domínios de OI organizados em 4 funções: operações principais, segurança e controle, gerenciamento de negócios e funções de suporte. Eles são descritos em detalhes na próxima seção.