Apêndice C ‒ Classificação de incidentes

O rastreamento de incidentes em uma estrutura de classificação é crucial porque a estrutura fornece uma visão holística dos tipos de falhas e problemas que afetam o sistema. Se sua organização monitora incidentes somente dentro de uma única classe, como falhas de infraestrutura, você pode perder insights e oportunidades de melhoria em outras áreas. Ao rastrear incidentes em várias classes, você obtém uma melhor compreensão da diversidade de experimentos de caos a serem conduzidos. Essa perspectiva ajuda a identificar possíveis pontos cegos e apoia a expansão do escopo de engenharia, o que leva a um sistema mais resiliente e tolerante a falhas.

A estrutura de classificação de incidentes sugerida foi projetada para ajudar a categorizar os incidentes com base em sua natureza e impacto potencial. Ele usa uma classificação de alto nível que agrupa os incidentes em oito categorias principais:

• Problemas de implantação:

  • Implantações com falha

  • Falhas de reversão

  • Problemas de configuração durante a implantação

• Erros e regressões de software:

  • Erros funcionais

  • Problemas de integração

  • Problemas de desempenho

  • Problemas de cota

  • Problemas do mecanismo de resiliência (novas tentativas, tempos limite)

  • Problemas de integridade de dados

• Problemas de teste:

  • Testes faltantes

  • Testes ineficazes

  • Testes escamosos

• Falhas na infraestrutura:

  • Falhas de hardware (servidores, dispositivos de rede, armazenamento)

  • Problemas de escalabilidade

  • Falhas de dependência (serviços de terceiros) APIs

  • Problemas de conectividade de rede

• Problemas operacionais:

  • Erros humanos (configuração incorreta, alterações acidentais)

  • Falhas de monitoramento e alerta

  • Problemas de planejamento de capacidade

  • Falhas de backup e restauração

• Incidentes de segurança:

  • Tentativas de acesso não autorizado

  • Violações de dados

  • Ataques de negação de serviço (DoS)

• Interrupções no serviço de terceiros:

  • Interrupções no provedor de nuvem

  • Falhas de DNS

  • Interrupções externas de API e serviços

• Fatores ambientais:

  • Desastres naturais (terremotos, incêndios, inundações, quedas de energia)

  • Problemas relacionados ao clima

Este é um exemplo de estrutura de classificação não conclusivo que você pode adaptar para atender às suas necessidades e organização específicas. Recomendamos revisar e atualizar a estrutura de classificação periodicamente à medida que seu sistema evolui ou surgem novos tipos de incidentes.