Fases e fluxos de trabalho do projeto

No contexto de um projeto de migração de central de atendimento, sprint, fluxo de trabalho, e fase têm os seguintes significados:

• Um sprint é uma coleção de atividades com limite de tempo que são fornecidas por diferentes fluxos de trabalho. Por exemplo, cada sprint pode durar duas semanas.

• Um fluxo de trabalho é uma coleção de atividades vinculadas à equipe associadas a um conjunto de componentes ou escopo de tecnologia. Os sprints incluem atividades de fluxo de trabalho. Por exemplo, a criação de AWS contas e de landing zone pode ser incluída em um fluxo de trabalho de base técnica, que envolve recursos da equipe de arquitetos e desenvolvedores. O mapeamento das experiências do cliente e a gravação das solicitações de chamadas devem ser realizados por um fluxo de trabalho diferente, relacionado à jornada do usuário, porque essas tarefas envolvem partes interessadas da empresa e proprietários de linhas de serviço.

• Uma fase é uma coleção de atividades orientada a objetivos em todos os fluxos de trabalho. As fases geralmente terminam em marcos, e atingir esses marcos significam que o projeto avança para a próxima fase. Por exemplo, a fase de design envolve a criação de documentos apropriados para cada fluxo de trabalho, como diagramas de arquitetura, especificações de criação e documentos de design de alto nível. A fase de design é concluída quando esses documentos são aprovados pelas partes interessadas necessárias.

Fluxos de trabalho bem definidos e autônomos melhoram a agilidade geral do projeto. Basear fluxos de trabalho em equipes e perfis específicos dá autonomia aos membros da equipe na priorização dos itens de backlog do sprint. Ele também cria limites entre os fluxos de trabalho, para que você possa identificar e rastrear dependências e fornece uma responsabilidade clara.

O plano de alto nível no diagrama a seguir mostra os fluxos de trabalho paralelos e a sequência de atividades típicas em um exemplo de projeto de migração de central de atendimento. 

Recomendamos que você execute pelo menos três fluxos de trabalho paralelos: operacional, base técnica, e jornadas do usuário. O faseamento e a abordagem das atividades do projeto diferem, dependendo da natureza do fluxo de trabalho. Cada fluxo de trabalho exige uma abordagem de entrega diferente, conforme explicado nas próximas seções. Conforme ilustra o diagrama:

• As tarefas em cada fluxo de trabalho são agrupadas em sprints ágeis. 

• O Sprint 0 é uma coleção de tarefas iniciais focadas no início, na descoberta, no planejamento e no design do projeto. 

• O Sprint MLP é um conjunto de atividades para criar um produto mínimo adorável (MLP) que os futuros sprints possam iterar para fornecer recursos de destino no estado final. Por exemplo, o MLP poderia oferecer uma jornada de chamador relativamente simples para um pequeno grupo de agentes. Depois que a plataforma estiver ativa e comprovadamente estável para os casos de uso do MLP, os futuros sprints (Sprints 2, 3 e assim por diante no diagrama) poderão iterar rapidamente para oferecer recursos inovadores.

• Cada projeto e ambiente são diferentes, então o diagrama não fornece cronogramas específicos. Use esse plano como ponto de partida para discussões com as partes interessadas durante a fase inicial de planejamento do projeto. Determine quais atividades são relevantes, identifique as atividades que devem ser adicionadas e determine sua duração estimada.