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Agentes de bate-papo no Amazon Quick Flows
O Amazon Quick Flows permite que você utilize seus agentes de chat no Quick Suite para gerar resultados para qualquer etapa. Esse recurso permite que seus fluxos utilizem agentes personalizados para explorar dados, analisar informações e realizar ações no contexto de um fluxo de trabalho.
Os agentes de chat contêm conhecimento específico do domínio, instruções personalizadas e ferramentas conectadas que representam a experiência institucional. Ao integrar agentes de bate-papo em seus fluxos, você pode aplicar automaticamente esse conhecimento especializado em vários fluxos de trabalho sem recriá-lo. Por exemplo, se você criou um agente de bate-papo para assistente de vendas que entende os detalhes do produto, segue as diretrizes da marca e conhece as melhores práticas de vendas, pode incorporar esse agente ao seu fluxo de divulgação para garantir uma comunicação consistente e de alta qualidade em grande escala.
Adicionar um agente de chat ao seu fluxo
Para usar um agente de chat em seu fluxo, siga estas etapas:
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No modo Editor de fluxo, selecione o botão + Adicionar etapa.
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No menu de etapas, escolha Agente do Chat.
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Configure essa etapa selecionando:
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Título: Nome claro e descritivo do que essa etapa faz
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Agente do Chat: no menu suspenso, selecione um agente ao qual você já tenha acesso.
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Instrução imediata: orientação em linguagem natural sobre o que você deseja que o agente de chat realize nesta etapa. Como no chat, você pode selecionar o escopo de dados e aplicativos aos quais deseja dar acesso com a opção de usar a pesquisa na web. Lembre-se de que essa é uma pergunta única do agente de bate-papo. Em outras palavras, o agente de chat responderá pela tarefa que você o instruiu a realizar, mas não apoiará uma back-and-forth conversa na mesma etapa.
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dica
Use um @reference em suas instruções para obter entradas dinâmicas dos usuários ou utilizar saídas de etapas anteriores no fluxo de trabalho. Você também pode consultar a resposta do seu agente de chat em etapas posteriores, como enviar aos clientes o e-mail redigido pelo assistente de vendas.
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