Agentes de chat personalizados

Agentes de bate-papo personalizados permitem que os usuários do Amazon Quick Suite criem interfaces conversacionais personalizadas para necessidades comerciais específicas. Ao contrário do agente de bate-papo do sistema, que está disponível para todos os usuários com permissões de bate-papo por padrão, os agentes de bate-papo personalizados podem ser compartilhados e configurados seletivamente por usuários autorizados.

Os usuários com recursos de criação de agentes de chat podem personalizar a personalidade, o estilo de resposta e os recursos do agente por meio de uma interface de linguagem natural ou por meio do fluxo de configuração do agente builder. Esses usuários também podem configurar esses agentes de bate-papo com fontes de conhecimento específicas (como espaços) e fluxos de trabalho (como ações), mantendo o controle sobre as permissões de compartilhamento e acesso para cada um desses recursos separadamente. Ou, os agentes de chat podem ser deixados desvinculados para uso geral, o que permite que os usuários finais usem o agente com todos ou alguns de seus recursos.

Os administradores do Quick Suite devem dar aos usuários a permissão para criar agentes de chat. Para obter informações sobre quais funções podem criar agentes de chat, consulte a documentação de preços do Amazon Quick Suite. Para obter informações sobre como fornecer ou restringir o acesso a esses recursos, consulte Permissões personalizadas no Guia do administrador do Quick Suite.

Crie e visualize agentes de chat personalizados

Você pode criar agentes de chat personalizados no Amazon Quick Suite a partir do menu Agentes de chat na página inicial do Amazon Quick Suite. Você pode visualizar e testar seu agente de chat à medida que o cria. Quando você cria um agente de chat personalizado, você é designado como seu proprietário por padrão. O procedimento a seguir descreve como criar um agente de chat personalizado.

Using natural language

Para criar um agente de bate-papo personalizado usando um prompt de linguagem natural

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Agentes de chat e, em seguida, selecione Criar agente de chat.

3. Em Novo agente de chat, faça o seguinte:

   1. Na caixa de entrada de texto, insira uma descrição em linguagem natural para o tipo de agente de bate-papo que você deseja criar. Esse é o prompt que o Amazon Quick Suite usará para criar seu agente de chat. Você também pode usar os exemplos de instruções sugeridos na página para criar seu agente de chat.

   2. Em seguida, selecione Gerar. Selecionar Gerar pega a instrução ou meta fornecida e a expande para as instruções e configurações do agente de chat. Ele também verifica os recursos disponíveis do usuário (espaços e conectores de ação) e encontra as correspondências mais relevantes com base na intenção fornecida pelo agente de bate-papo. A interface de usuário expandida do construtor é aberta com essas configurações para que o usuário revise, personalize, teste e inicie.

4. Na página Configurar agente de chat, certifique-se de que seu agente de chat tenha as configurações corretas e personalize-o ainda mais. Clique em Atualizar visualização para garantir que todas as alterações sejam salvas antes de você experimentar o agente de chat na visualização prévia.

5. Quando estiver pronto, selecione Iniciar agente de chat para publicar seu agente de chat personalizado na biblioteca de agentes de chat e usá-lo no chat.

   nota

   • Até você selecionar Iniciar agente de chat, seu agente de chat não estará disponível na biblioteca de agentes de chat. Se você sair do processo de criação sem iniciar, a versão prévia será excluída e o agente de chat não será salvo.

   • Quando você inicia um agente de chat, ele permanece privado por padrão. O agente de chat só fica disponível nas bibliotecas de outros usuários depois que você o compartilha. Depois de compartilhados, edições e lançamentos subsequentes publicarão as alterações no mesmo agente de bate-papo para todos os usuários que tiverem acesso.

Using builder view directly

Para criar um agente de chat personalizado usando o modo construtor

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Agentes de chat e, em seguida, selecione Criar agente de chat.

3. No Agent Creator, selecione Ignorar. Isso abre a página de configuração do agente de chat a partir da qual você pode criar e personalizar seu agente de chat.

4. Adicione um nome para seu agente de chat personalizado. Esse é o nome pelo qual seu agente de chat será identificado.

5. (Opcional) Adicione uma descrição para seu agente de chat personalizado que ajude os usuários a entender a finalidade do agente de chat.

6. (Opcional) Selecione um ícone para seu agente de chat.

7. Em Configurar agente de chat, personalize as seguintes seções:

   1. No AGENT PERSONA, configure a personalidade, a identidade, o tom e o estilo de resposta do seu agente de chat:

      • Para identidade do agente — defina a identidade do seu agente de chat. Por exemplo, você pode dar instruções sobre o nome e a personalidade. O Amazon Quick Suite usará padrões se for deixado em branco.

      • Para instruções do Persona — Adicione instruções sobre como seu agente de bate-papo interage com os usuários durante o bate-papo. Por exemplo, você pode definir quais são as principais tarefas do seu agente de chat. O Amazon Quick Suite os usa para personalizar a personalidade do seu agente de chat.

   2. Em Estilo de comunicação, em Escolha uma predefinição de estilo de resposta — Escolha um estilo de resposta. Você pode escolher entre as seguintes predefinições de estilo de resposta ou adicionar instruções personalizadas:

      • Executivo — Otimizado para comunicação comercial de alto nível e insights estratégicos.

      • Técnico — Otimizado para explicações técnicas detalhadas e solução técnica de problemas.

      • Criativo — Configuração padrão para interações de uso geral.

      Cada predefinição tem as seguintes configurações:

      • Para tom — adicione uma solicitação de linguagem natural para definir o tom do seu agente. O Amazon Quick Suite o usará para personalizar a personalidade do seu agente de bate-papo.

      • Para formato de resposta — adicione uma solicitação em linguagem natural para definir o estilo de resposta do seu agente de chat. O Amazon Quick Suite o usará para personalizar o estilo de resposta do seu agente de chat. Defina o formato das respostas do seu agente de chat, por exemplo: “Use bullet points para listas com mais de 3 itens”.

      • Para tamanho — especifique o tamanho das respostas do seu agente de chat. Defina o tamanho das respostas do seu agente de chat, por exemplo: “Mantenha as respostas com menos de 100 palavras”.

      Quando você escolhe uma predefinição para usar, o Amazon Quick Suite preenche automaticamente as instruções de tom, formato de resposta e duração das respostas do seu agente de chat com base no estilo escolhido. Você pode personalizar ainda mais os prompts existentes usando linguagem natural ou criar novos.

   3. Nos documentos de referência, faça upload de arquivos que permaneçam ativos na memória do seu agente de chat para orientar todas as interações. Para obter mais informações sobre como os documentos de referência funcionam com outros tipos de contexto, consulte Tipos de contexto do agente.

      • Selecione Carregar arquivos ou arraste e solte seus documentos para anexar arquivos que guiarão as respostas do seu agente de chat.

      • Você pode anexar documentos no formato.pdf, .txt, .html, .md, .csv, .doc ou .docx. Até 100.000 caracteres de texto serão extraídos e aceitos dos documentos enviados.

8. (Opcional) Em Fontes de conhecimento, escolha entre as seguintes opções:

   • Continue sem vincular fontes de conhecimento

     • Seu agente de chat gerará respostas com base no conhecimento do Large Language Model (LLM) e de todos os recursos do Amazon Quick Suite aos quais o usuário interativo tem acesso. Você pode escolher selecionar uma fonte de conhecimento específica para se concentrar durante o bate-papo. Escolha essa opção se quiser criar um agente de chat de uso geral.

   • Para vincular espaços específicos existentes

     • Selecione Link.

     • No modal Link spaces, selecione os espaços que você deseja vincular ao seu agente de chat e, em seguida, selecione Link.

       O sistema exibe uma mensagem de sucesso para indicar uma vinculação bem-sucedida.

       Se você vincular um agente de chat a uma fonte de conhecimento, seu agente de chat gerará respostas a partir do conhecimento do modelo de linguagem grande (LLM) e dados somente de recursos vinculados. Você pode adicionar até mais uma fonte de conhecimento a esse agente de bate-papo como contexto temporário durante o bate-papo.

   • Para criar e vincular um novo espaço

     • Escolha Criar.

     • Na janela Criar espaço que se abre, selecione os ativos que você deseja adicionar ao seu espaço e, em seguida, selecione Criar.

       Se você vincular um agente de chat a uma fonte de conhecimento, seu agente de chat gerará respostas a partir do conhecimento do modelo de linguagem grande (LLM) e dados somente de recursos vinculados. Você pode adicionar até mais uma fonte de conhecimento a esse agente de bate-papo como contexto temporário durante o bate-papo.

       nota

       Para obter mais informações sobre como criar e usar espaços, consulte Como trabalhar com espaços no Amazon Quick Suite.

       O sistema exibe uma mensagem de sucesso para indicar a criação bem-sucedida do espaço. Volte para a janela de criação do agente de chat.

     • Na janela de criação do agente de chat, em Fontes de conhecimento, selecione Link.

     • No modal Link spaces, selecione o espaço que você acabou de criar e, em seguida, selecione Link.

       O sistema exibe uma mensagem de sucesso para indicar uma vinculação bem-sucedida.

9. (Opcional) Em Ações, para Ações — Escolha entre as seguintes opções:

   • Para vincular ações específicas existentes

     • Selecione Link.

     • No modal Vincular conectores de ação, selecione os conectores de ação que você deseja vincular ao seu agente de chat e, em seguida, selecione Avançar.

     • Em Ações, selecione as ações que você deseja adicionar e, em seguida, selecione Link.

       O sistema exibe uma mensagem de sucesso para indicar uma vinculação bem-sucedida.

   • Para criar um conector de ação e vincular novas ações

     • Escolha Criar.

     • Na página inicial de Ações, selecione Nova ação.

     • Na janela Nova ação, em Fontes, selecione o conector de ação que você deseja adicionar e selecione Avançar.

     • Em Ações, revise as ações disponíveis e selecione Avançar.

     • Em Detalhes da conexão, insira os detalhes da conexão necessários e selecione Adicionar.

       nota

       Para obter mais informações sobre como criar e usar conectores de ação, consulte Ações no Amazon Quick Suite.

       O sistema exibe uma mensagem de sucesso para indicar a adição bem-sucedida da ação. Volte para a janela de criação do agente de chat.

     • Na janela de criação do agente de chat, em Ações, selecione Link.

     • No modal Link action connectors, selecione o conector de ação que você acabou de criar e, em seguida, selecione Link.

       O sistema exibe uma mensagem de sucesso para indicar uma vinculação bem-sucedida.

10. Em Personalização, faça o seguinte:

    1. Para mensagem de boas-vindas — Adicione uma mensagem de boas-vindas para seu agente de chat exibir ao usuário final.

    2. Para solicitações sugeridas — adicione exemplos de solicitações para iniciar uma conversa para informar seus usuários finais sobre os recursos dos agentes de bate-papo.

11. Selecione Iniciar agente de chat para criar seu agente de chat personalizado.

    nota

    • Até você selecionar Iniciar agente de chat, seu agente de chat não estará disponível na biblioteca de agentes de chat. Se você sair do processo de criação sem iniciar, a versão prévia será excluída e o agente de chat não será salvo.

    • Quando você inicia um agente de chat, ele permanece privado por padrão. O agente de chat só fica disponível nas bibliotecas de outros usuários depois que você o compartilha. Depois de compartilhados, edições e lançamentos subsequentes publicarão as alterações no mesmo agente de bate-papo para todos os usuários que tiverem acesso.

Compartilhe agentes de chat personalizados

Quando você cria um agente de chat, você é designado como seu proprietário por padrão. Você pode optar por compartilhar um agente de chat que você possui com outros usuários do Amazon Quick Suite usando as seguintes permissões:

• Permissões do proprietário — O usuário pode editar, compartilhar, usar e excluir o agente de chat.

• Permissões do visualizador — O usuário pode visualizar e usar o agente de bate-papo.

Você também pode definir permissões de acesso para um agente de bate-papo globalmente, concedendo a todos os usuários acesso a um agente de bate-papo e, em seguida, definindo permissões de acesso mais granulares para usuários e grupos específicos.

O procedimento a seguir mostra como compartilhar e atribuir permissões aos agentes de chat.

Para compartilhar agentes de chat personalizados

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Agentes do Chat

3. Em seguida, na coluna Ações do agente de chat que você deseja compartilhar, selecione o ícone do menu e selecione Compartilhar.

4. No modal Compartilhar agente de bate-papo que se abre, insira o nome do usuário ou grupo com o qual você deseja compartilhar o agente de bate-papo. Quando o nome do usuário ou do grupo aparecer, selecione-o. Repita a ação para todos os grupos ou usuários com os quais você deseja compartilhar o agente de chat. O modal exibe os usuários e grupos que você está adicionando.

5. Atribua permissões e informações de acesso para cada usuário ou grupo com o qual você está compartilhando seu agente de chat usando o menu suspenso ao lado do nome do usuário ou grupo. Você pode atribuir uma das duas funções:

   • Proprietário — O usuário pode editar, compartilhar e excluir o agente de bate-papo.

   • Visualizador — O usuário pode visualizar e usar o agente de bate-papo.

6. Selecione Compartilhar.

Atualizar agentes de chat personalizados

Você pode atualizar agentes de chat personalizados no Amazon Quick Suite a partir do menu Agentes na página inicial do Amazon Quick Suite. O procedimento a seguir descreve como fazer isso.

nota

Você pode visualizar o desempenho das atualizações de personalização do seu agente de chat, conforme você configura o agente de chat, na interface de pré-visualização do chat. Certifique-se de selecionar Pré-visualização da atualização antes de testar uma alteração. Depois que todas as alterações forem testadas na versão prévia, selecione Iniciar para publicar as alterações no agente de chat atualmente em uso.

Para atualizar um agente de chat personalizado

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Agentes do Chat

3. Em seguida, na coluna Ações do agente de chat que você deseja compartilhar, selecione o ícone do menu e selecione Editar. Isso cria uma versão prévia do seu agente de chat para atualizar e testar antes de publicar.

4. Em Editar agente, atualize as configurações do agente de chat e selecione Iniciar.

Gerencie o acesso a um agente de chat personalizado

Se você for o proprietário de um agente de chat, você pode optar por alterar as permissões de acesso do usuário para um agente de chat. Você também pode remover o acesso de usuários e grupos a um agente de chat. O procedimento a seguir mostra como fazer isso.

Para gerenciar o acesso a agentes de chat personalizados

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Agentes do Chat

3. Em seguida, na coluna Ações do agente de chat que você deseja compartilhar, selecione o ícone do menu e selecione Compartilhar.

4. No modal Compartilhar agente de bate-papo que se abre, selecione o usuário e o grupo para os quais você deseja alterar as permissões. Quando o nome do usuário ou grupo aparecer, selecione-o e altere as permissões. Repita a ação para todos os grupos ou usuários para os quais você deseja alterar as permissões. O modal exibe as permissões de usuários e grupos que você está alterando. Você pode realizar as três ações a seguir:

   • Alterar para proprietário — O usuário pode editar, compartilhar e excluir o agente de chat.

   • Alterar para Visualizador — O usuário pode visualizar e usar o agente de bate-papo.

   • Remover acesso — Remova o acesso de usuário ou grupo a um agente de chat.

   nota

   Você também pode definir permissões de acesso a um agente de bate-papo globalmente, concedendo a todos os usuários acesso a um agente de bate-papo e, em seguida, definindo permissões de acesso mais granulares para usuários e grupos específicos. Para fazer isso, escolha Configurações e, em seguida, use Configurações globais para ativar ou desativar esse recurso.

5. Selecione Compartilhar.

Veja os agentes de chat

Você pode ver uma lista dos agentes de chat que você criou ou aos quais tem acesso. O procedimento a seguir mostra como fazer isso.

Para visualizar agentes de chat personalizados

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Agentes do Chat

3. Os agentes de chat que você criou ou aos quais tem acesso serão exibidos na página inicial dos agentes do Chat.

Exibir detalhes do agente de chat

Você pode ver os detalhes dos agentes de chat criados por você ou compartilhados com você, incluindo todos os espaços e ações anexados a cada agente de chat.

Para ver os detalhes do agente de chat

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Agentes do Chat

3. Em seguida, na lista de agentes de chat, na coluna Nome, clique no nome do agente de chat do qual você deseja ver detalhes. Um modal detalhado será aberto.

   nota

   Você também pode visualizar os detalhes do agente de chat navegando até a coluna Ações do agente de chat que você deseja compartilhar, selecionando o ícone do menu e, em seguida, selecionando Exibir detalhes do agente de chat.

4. No modal de detalhes do agente de bate-papo que se abre, você verá os seguintes detalhes:

   1. Descrição — A descrição do agente de chat.

   2. Resumo da instrução — Um resumo das instruções definidas para o agente de chat.

   3. Criado por — Detalhes sobre se o agente de chat foi criado por você ou por outra pessoa.

   4. Última modificação — A hora em que o agente de chat foi modificado pela última vez.

   5. Em Capacidades:

      • Conhecimento — As fontes de conhecimento às quais o agente de chat está vinculado ou às quais tem acesso. Se seu agente de chat estiver vinculado a um espaço, você poderá ver a qual espaço ele está vinculado.

      • Ações — As ações às quais o agente de chat está vinculado ou às quais tem acesso. Você também pode ver isso clicando nas informações ao lado do nome do agente no seletor de agentes da interface de usuário do chat.

Agentes de bate-papo personalizados duplicados

Você pode duplicar agentes de chat personalizados existentes sem criar um agente de chat do zero. Os usuários podem duplicar agentes de chat da página da lista usando o botão Duplicar ação. Quando você duplica um agente de chat, o Amazon Quick Suite cria um novo agente de chat com o formato de nome “[Nome original] (cópia)”, que você pode editar. Todos os campos e configurações do agente de bate-papo original são copiados para a nova versão do agente de bate-papo. Depois de duplicado, você pode atribuir permissões personalizadas de acesso do usuário ao agente de bate-papo duplicado e compartilhá-lo.

O procedimento a seguir descreve como duplicar agentes de chat.

Para duplicar agentes de chat personalizados

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Agentes do Chat

3. Em seguida, na coluna Ações do agente de chat que você deseja compartilhar, selecione o ícone do menu e selecione Duplicar.

   Você será redirecionado para um modal de duplicação do agente de chat com campos pré-preenchidos.

4. Faça as alterações necessárias, incluindo adicionar as permissões corretas de usuário e grupo e vinculá-las aos ativos desejados e, em seguida, selecione Iniciar para iniciar seu agente de chat duplicado.

Excluir agentes de chat

Você pode excluir um agente de bate-papo do Amazon Quick Suite que você possui. O procedimento a seguir mostra como fazer isso.

Para excluir um agente de chat personalizado

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Agentes do Chat

3. Em seguida, na coluna Ações do agente de chat que você deseja compartilhar, selecione o ícone do menu e selecione Excluir.