Personalização do agente de bate-papo no Amazon Quick Suite

Quando uma conta de usuário se inscreve no Quick Suite, o serviço cria automaticamente um agente de bate-papo padrão do sistema. Esse agente potencializa a experiência de bate-papo padrão, permitindo que os usuários do Amazon Quick Suite aproveitem todas as funcionalidades de bate-papo (como fazer upload de arquivos para o chat, usar conhecimentos paramétricos de modelos de linguagem grandes (LLM) e responder a partir de seus dados corporativos) prontamente. O agente de chat padrão do sistema pode ser atualizado na seção de agentes do Amazon Quick Suite por um conjunto selecionado de usuários que são designados como proprietários do agente pelo administrador.

Todos os agentes de bate-papo (incluindo sistemas e personalizados), bem como os fluxos, também são equipados com grades de proteção e controles de segurança para garantir o uso responsável. Qualquer agente ou fluxo com o qual você conversa usará essas grades de proteção padrão que impulsionam as interações do chat:

• Proteção imediata contra vazamentos — ativada automaticamente para evitar injeção imediata e outros ataques de quebra de LLM.

• Segurança imediata — protege contra ameaças comuns à segurança, como instruções maliciosas, instruções para ignorar grades de proteção e outras.

• Palavras e frases bloqueadas — protege contra conteúdo impróprio, incluindo insultos, discursos de ódio, conteúdo sexual, violência e má conduta, tanto para solicitações quanto para respostas de bate-papo.

Como administrador, você pode definir frases bloqueadas para todos os agentes de bate-papo do Amazon Quick Suite. Se você fizer isso, o Amazon Quick Suite garante que as respostas do agente de chat e dos fluxos em toda a sua instância do Amazon Quick Suite não incluam essas palavras ou frases. Nenhuma palavra ou frase bloqueada é atribuída ao seu agente ou fluxo de bate-papo por padrão. Você pode escolher até 50 palavras ou frases para bloquear.

Os administradores também podem configurar se URLs as respostas do chat aparecem como hiperlinks clicáveis ou texto sem formatação. Essa configuração se aplica a todos os agentes e fluxos de chat na sua instância, permitindo que você controle como os links são apresentados aos usuários.

nota

Os administradores também podem controlar as permissões para determinar se os usuários podem criar e usar agentes e fluxos de chat. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte Permissões personalizadas.

As seções a seguir descrevem como editar o agente padrão do sistema e adicionar palavras bloqueadas ao chat para influenciar todas as respostas e fluxos do agente.

Conceder permissões ao usuário para editar o agente de bate-papo padrão do sistema

O agente de bate-papo padrão do sistema pode ser editado pelos usuários designados pelo administrador como proprietários desse agente no console do administrador. O procedimento a seguir mostra como conceder permissões de administrador a um usuário para que ele possa editar o agente padrão do sistema.

Para conceder permissões para editar o agente padrão do sistema

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. Selecione Gerenciar o Quick Suite no console de administração do Amazon Quick Suite.

3. No menu de navegação esquerdo do Admin Console, selecione Conta e, em seguida, selecione Gerenciar ativos.

4. Em Gerenciar ativos, selecione Agentes do Chat.

5. Selecione Meu assistente na lista de agentes de bate-papo exibida. Em seguida, no menu Ações, selecione Compartilhar.

6. No modal Compartilhar ativos, use a barra de pesquisa Usuário ou Grupo para encontrar o usuário ou grupo que você deseja designar como proprietário do agente do sistema.

7. Em seguida, em Permissões, escolha Proprietário. Em seguida, selecione Compartilhar.

Editar as configurações do agente de bate-papo do sistema

Para personalizar seu agente de bate-papo do sistema, os usuários designados como proprietários precisam fazer login no Amazon Quick Suite e visitar a página da biblioteca do agente. Os administradores podem acessar diretamente esta página clicando no link Ir para o agente no console do administrador, em Personalização do agente do Chat. Uma vez no Amazon Quick Suite, siga estas etapas para editar as propriedades do agente de chat padrão do seu sistema. Você pode visualizar e testar como o agente do sistema funciona à medida que você o configura.

Para atualizar as configurações do agente de bate-papo do sistema

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. Selecione Gerenciar o Quick Suite no console de administração do Amazon Quick Suite.

3. No menu de navegação esquerdo do console do administrador, selecione Personalização e, em seguida, selecione Personalização do agente do Chat.

4. Em Personalização do agente de chat, em Agente de chat do sistema, selecione Ir para agente de chat.

5. Na página Meu assistente, em Configurar agente de chat, personalize as seguintes seções:

   1. Na persona do agente do Chat, configure a personalidade, a identidade, o tom e o estilo de resposta do seu agente de chat. Para obter informações detalhadas sobre as opções de personalização de agentes, consulte Trabalho com agentes de chat no Guia do usuário do Amazon Quick Suite.

      nota

      Esse agente potencializa as interações de bate-papo padrão em todos os usuários dessa conta com acesso ao recurso de bate-papo. Certifique-se de que suas instruções (por exemplo, identidade e estilo de resposta) funcionem bem para todos os usuários dessa conta.

   2. Nos documentos de referência, faça upload de arquivos que permaneçam ativos na memória do seu agente de chat para orientar todas as interações. Para obter informações detalhadas sobre as opções de upload de arquivos, consulte Como trabalhar com agentes de chat no Guia do usuário do Amazon Quick Suite.

      nota

      Como esse agente é destinado a um uso amplo, esse é um local para fazer upload de modelos e guias de resposta em nível corporativo.

      O agente padrão do sistema não está vinculado a fontes de conhecimento, ações ou espaços específicos para garantir que funcione para todos os usuários, independentemente de suas permissões de acesso. Essa configuração não pode ser alterada.

6. Em Personalização, configure os detalhes para ajudar a reconhecer o agente de chat. Para obter informações detalhadas sobre as opções de personalização, consulte Trabalho com agentes de chat no Guia do usuário do Amazon Quick Suite.

Configurar links externos clicáveis nas respostas do chat

Os administradores podem configurar se as respostas do agente URLs no chat aparecem como hiperlinks clicáveis. O procedimento a seguir mostra como habilitar hiperlinks clicáveis para todos os agentes de chat na sua instância do Amazon Quick Suite.

Para habilitar links externos clicáveis

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. Selecione Gerenciar o Quick Suite no console de administração do Amazon Quick Suite.

3. From the admin console left navigation menu, select Personalização, and then select Personalização do agente de chat.

4. Em Links externos clicáveis, ative o botão.

Adicionar palavras e frases bloqueadas para agentes de chat

As proteções padrão e as palavras bloqueadas fornecidas pelo administrador servem como configurações gerais que todos os agentes e fluxos de bate-papo consideram quando o usuário conversa com eles. As palavras bloqueadas configuradas pelo administrador são filtradas das respostas nos agentes de bate-papo e nos fluxos da sua instância do Amazon Quick Suite.

Para saber mais sobre agentes de chat, consulte Como trabalhar com agentes de chat no Guia do usuário do Amazon Quick Suite.

Para atribuir palavras e frases bloqueadas a todos os agentes de bate-papo

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. Selecione Gerenciar o Quick Suite.

3. No menu de navegação à esquerda, selecione Personalização e, em seguida, selecione Personalização do agente do Chat.

4. Nas personalizações do agente do Chat, para grades de proteção e controles de segurança, faça o seguinte:

   1. Adicionar palavras e frases bloqueadas — Selecione Adicionar para adicionar palavras e frases bloqueadas. Você pode adicionar até 50 palavras e frases.

Edite palavras e frases bloqueadas para agentes e fluxos de bate-papo

Para editar palavras e frases bloqueadas adicionadas aos agentes e fluxos de bate-papo, use o procedimento a seguir.

Para editar palavras e frases bloqueadas para todos os agentes e fluxos de bate-papo

1. Faça login no console do Amazon Quick Suite.

2. Selecione Gerenciar o Quick Suite.

3. No menu de navegação à esquerda, selecione Personalização e, em seguida, selecione Personalização do agente do Chat.

4. Na personalização do agente do Chat, para grades de proteção e controles de segurança, faça o seguinte:

   1. Adicionar palavras e frases bloqueadas — Selecione Remover para remover palavras e frases bloqueadas existentes. Ou selecione Adicionar para adicionar novos. Você pode adicionar até 50 palavras e frases.