Estabelecimento de métricas para o sucesso

As métricas são essenciais para mensurar, avaliar e melhorar de forma eficaz suas funcionalidades de resposta a incidentes. Na ausência de métricas, não existe uma referência contra a qual se possa avaliar de forma precisa a performance da organização, identificando se está adequado ou deficitário. Existem algumas métricas comuns à resposta a incidentes que servem como um bom ponto de partida para organizações que desejam estabelecer expectativas e referências para alcançar a excelência operacional.