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Palavras-chave
Uma palavra-chave é uma palavra ou frase específica que um cliente pode enviar para seu número de telefone para obter uma resposta, como uma mensagem informativa, optar por receber mais mensagens, uma oferta especial e outras mensagens promocionais e transacionais. Quando seu número recebe uma mensagem que começa com uma palavra-chave, o AWS End User Messaging SMS responde com uma mensagem personalizável.
Para códigos curtos, o console mostra as palavras-chave e as respostas que você define inicialmente ao solicitar um código curto AWS Support. AWS Support registra suas palavras-chave e respostas com operadoras de telefonia móvel ao fornecer seu código curto.
Para códigos longos, o console mostra as palavras-chave e respostas padrão.
Importante
Suas palavras-chave e mensagens de resposta devem estar em conformidade com as diretrizes definidas pelas operadoras sem fio e grupos do setor sem fio. Do contrário, após auditoria, esses grupos podem tomar medidas contra seu código curto ou longo. Essa ação pode incluir seu número na lista de rejeição e bloquear suas mensagens.
Uma palavra-chave pode ter entre 1 e 30 caracteres e não pode começar ou terminar com um espaço. Palavras-chave diferenciam maiúsculas de minúsculas.
As operadoras sem fio nos EUA exigem códigos simplificados para oferecer suporte às palavras-chave a seguir. Além disso, AWS espera que todos os códigos longos e curtos suportem essas palavras-chave:
- HELP
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Usada para obter suporte ao cliente. A mensagem de resposta deve incluir informações de contato de suporte ao cliente, como no exemplo a seguir:
“Para obter assistência com sua conta, ligue para (206) 555-0199”.
- STOP
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Usada para cancelar o recebimento de mensagens de seu número. Além disso STOP, seu público pode usar qualquer palavra-chave de desativação compatível, como CANCELou. OPTOUT Para ver uma lista das palavras-chave de cancelamento compatíveis, consulte Palavras-chave de exclusão obrigatórias. Depois que seu número recebe uma SMS mensagem que contém uma palavra-chave de exclusão, o AWS End User Messaging SMS deixa de enviar SMS mensagens da sua conta para a pessoa que optou por não participar.
A mensagem de resposta deve confirmar que as mensagens deixarão de ser enviadas à pessoa que optou pelo cancelamento, como no exemplo a seguir:
“Agora que você optou pelo cancelamento, não receberá mais mensagens”.
nota
Se um destinatário responder com uma dessas palavras-chave como a primeira palavra da mensagem, o AWS End User Messaging SMS responderá com a resposta para essa palavra-chave. Por exemplo, se um destinatário responder a uma de suas mensagens com “Ajude-me a entender o que isso significa”, a Mensagem do Usuário AWS Final SMS responderá com a resposta que você especificou para a HELP palavra-chave.
Palavras-chave de exclusão obrigatórias
Quando exigido pelas leis e regulamentações locais (como nos EUA e Canadá), SMS MMS os destinatários podem usar seus dispositivos para optar por não participar, respondendo à mensagem com qualquer uma das seguintes opções:
nota
Você pode adicionar palavras-chave personalizadas aos números de telefone e grupos telefônicos para optar por não participar.
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ARRET
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CANCEL
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END
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OPT-OUT
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OPTOUT
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QUIT
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REMOVE
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STOP
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TD
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UNSUBSCRIBE
Para optar por não participar, o destinatário deve responder ao mesmo número de telefone que o AWS End SMS User Messaging usou para entregar a mensagem. Depois de cancelar, o destinatário não recebe SMS mais MMS mensagens da sua AWS conta.
nota
Para números de ligação gratuita dos EUA, opções de cancelamento são gerenciados pela operadora. A única palavra-chave de desativação compatível para um número gratuito nos EUA é. STOP Você não pode adicionar outras palavras-chave de cancelamento nem alterar a mensagem de resposta que seus destinatários recebem quando optam por não participar. Um usuário pode se inscrever novamente enviando uma nova mensagem para a ligação gratuita usando uma UNSTOP ou START como palavra-chave.
Para configurar a permissão para que um usuário se inscreva novamente, adicione as palavras-chaveUNSTOP, START ou ambas, ao seu número gratuito e defina a ação da palavra-chave como. Opt-in Para obter mais informações sobre como adicionar palavras-chave, consulteGerenciar palavras-chave.
Ações de palavras-chave
Uma palavra-chave pode ter uma das três ações associadas a ela. Quando um cliente responde com a palavra-chave, a ação será executada.
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Opt-out— O destinatário é adicionado à lista de opt-out e não receberá mensagens futuras. -
Opt-in— O destinatário deseja receber mensagens futuras. -
Automatic responseUma mensagem é enviada ao destinatário.
Gerenciar palavras-chave
Use o SMS console AWS End User Messaging ou AWS CLI personalize as respostas de palavras-chave para seu número de telefone.
