Processo de registro do 10DLC

Importante

A tabela a seguir mostra os horários esperados para cada etapa de registro do 10DLC com base no fato de sua empresa estar localizada nos Estados Unidos ou internacionalmente.

Etapa de registro do 10DLC	Empresas sediadas nos EUA	Empresas com sede internacional
Registre sua marca/empresa	1 a 2 dias úteis	Até 3 semanas
Inscreva-se para verificação	1 a 2 dias úteis	Até 3 semanas
Inscreva sua campanha	Até 4 semanas	Até 4 semanas
Solicitar um número 10DLC	Até 10 dias	Até 10 dias

Se você usa o Amazon Pinpoint SMS para enviar mensagens para destinatários nos Estados Unidos ou nos territórios norte-americanos de Porto Rico, Ilhas Virgens dos EUA, Guam e Samoa Americana, você pode usar 10 números de telefone DLC para entregar essas mensagens. A abreviatura 10DLC significa “código longo de 10 dígitos”. Um número de telefone 10DLC é registrado para uso por um único remetente e para um único caso de uso. Esse processo de registro fornece às operadoras de celular uma visão dos casos de uso aprovados para cada número de telefone usado para enviar mensagens. Como resultado, os números de telefone 10DLC podem oferecer altas taxas de throughput e entrega.

Uma mensagem que você envia de um número de telefone 10DLC aparece nos dispositivos dos destinatários como um número de telefone de 10 dígitos. Você pode usar números de telefone 10DLC para enviar mensagens transacionais e promocionais. Se você já usa códigos curtos ou números de chamada gratuita para enviar mensagens, não precisará configurar o 10DLC.

Para configurar o 10DLC, primeiro cadastre sua empresa ou marca. Em seguida, crie uma campanha 10 DLC, que é uma descrição do seu caso de uso. Essas informações serão então compartilhadas com a Campaign Registry, uma organização do setor que coleta informações de registro do 10DLC.

nota

Para obter mais informações sobre como a Campaign Registry usa suas informações, consulte a seção de perguntas frequentes no site da Campaign Registry.

Após a aprovação da empresa e da campanha 10DLC, é possível adquirir um número 10DLC e associá-lo à sua campanha. A associação de um número de telefone a uma campanha 10DLC pode levar aproximadamente 14 dias para ser concluída. Embora você possa associar vários números de telefone a uma única campanha, não é possível usar um mesmo número de telefone em várias campanhas 10DLC. Para cada campanha 10 DLC criada, você deve ter pelo menos um número de telefone exclusivo. O throughput dos números de telefone 10DLC é baseado nas informações de registro da empresa e da campanha que você fornece. Associar vários números de telefone a uma campanha 10 DLC não fornece throughput adicional.

Se você tiver um código longo não registrado existente em sua conta Amazon Pinpoint SMS, você pode solicitar que ele seja convertido em um número 10DLC. Para converter um código longo existente, conclua o processo de registro e crie um caso no AWS Support Center. Em algumas situações, não é possível converter um código longo não registrado em um número de telefone 10DLC. Nesse caso, você deve solicitar um novo número por meio do console Amazon Pinpoint SMS e associá-lo à sua campanha 10DLC. Para obter informações sobre o uso de 10DLC com códigos longos existentes, consulte Associar um código longo a uma campanha 10DLC.

Recursos do 10DLC

Os recursos dos números de telefone 10DLC dependem da operadora móvel que seus destinatários usam. A AT&T oferece um limite baseado em quantas partes de mensagens podem ser enviadas a cada minuto para cada campanha. A T-Mobile oferece um limite diário de mensagens que podem ser enviadas para cada campanha, sem limite para o número de partes de mensagens que podem ser enviadas por minuto. A Verizon não publicou limites de throughput, mas usa um sistema de filtragem para 10DLC projetado para remover spam, mensagens não solicitadas e conteúdo abusivo, com menor ênfase no throughput real da mensagem.

Novas campanhas 10DLC associadas a empresas não avaliadas podem enviar 75 partes de mensagens por minuto para destinatários que usam a AT&T e 2 mil mensagens por dia para destinatários que usam a T-Mobile. O limite da empresa é compartilhado em todas as suas campanhas 10DLC. Por exemplo, se você tiver inscrito uma empresa e duas campanhas, a alocação diária de 2 mil mensagens para clientes da T-Mobile será compartilhada entre essas campanhas. Da mesma forma, se você registrar a mesma empresa em mais de uma AWS conta, a cota diária será compartilhada entre essas contas.

Se suas necessidades de throughput superarem esses limites, você poderá solicitar que o registro de sua empresa seja avaliado. Quando você verifica o registro de sua empresa, um provedor de verificação terceirizado analisa os respectivos detalhes. Esse provedor fornece uma pontuação de avaliação, que determina os recursos das campanhas 10DLC. Há uma cobrança única para o serviço de avaliação. Para ter mais informações, consulte Verificação da marca 10DLC.

Seu throughput real variará de acordo com diversos fatores, como se a empresa foi avaliada ou não, os tipos de campanha e a pontuação de avaliação. O fluxograma a seguir mostra o throughput para várias situações.

O throughput para 10DLC ´é determinado pelas operadoras móveis dos EUA em conjunto com o Campaign Registry. Nem o Amazon Pinpoint SMS nem qualquer outro serviço de envio de SMS podem aumentar a taxa de transferência de 10 DLC além dessas taxas. Se você precisar de taxas altas de throughput e de capacidade de entrega em todas as operadoras dos EUA, é recomendável usar um código curto.

Processo de registro do 10DLC

Você pode configurar o 10DLC diretamente no console Amazon Pinpoint SMS. Para configurar o 10DLC, é necessário executar todas as etapas a seguir.

1. Registre sua marca/empresa

   O primeiro passo para configurar o 10DLC é registrar sua empresa ou marca. Para obter informações sobre como registrar empresas, consulte Formulário de registro da marca 10DLC. Para registrar sua empresa, há uma taxa de inscrição única. Essa taxa é mostrada na página de registro.

2. (Opcional, mas recomendado) Solicite uma avaliação

   Se a inscrição de sua empresa for bem-sucedida, você poderá começar a criar campanhas 10DLC de baixo volume e uso misto. Essas campanhas podem enviar 75 mensagens por minuto para destinatários que usam a AT&T, e a empresa inscrita pode enviar 2 mil mensagens por dia para destinatários que usam a T-Mobile. Se seu caso de uso exigir um throughput superior a esses valores, você poderá solicitar a avaliação da inscrição de sua empresa. A avaliação da inscrição pode aumentar o throughput para suas empresas e campanhas, mas isso não é garantido. Para obter mais informações sobre avaliação, consulte Verificação da marca 10DLC.

3. Inscreva sua campanha

   Se a Campaign Registry for capaz de verificar as informações da empresa que você forneceu, será possível criar uma campanha 10DLC. Uma campanha 10 DLC contém informações sobre seu caso de uso. Cada campanha 10 DLC pode ser associada a uma empresa. O Amazon Pinpoint SMS envia essas informações da campanha para o Registro da Campanha para aprovação. Na maioria dos casos, a aprovação da campanha 10DLC é instantânea. Em alguns casos, a Campaign Registry pode exigir informações adicionais. Pode levar até 4 semanas para receber uma resposta sobre se sua campanha de 10 DLCs foi aprovada ou precisa ser revisada.

   É cobrada uma taxa mensal recorrente por cada campanha 10 DLC que você registrar. A taxa mensal varia dependendo do caso de uso. A taxa recorrente da sua campanha é mostrada na página de registro.

4. Solicitar um número 10DLC

   Após a aprovação de sua campanha 10DLC, é possível solicitar um número de telefone e associá-lo à campanha 10DLC aprovada. Cada número de telefone só pode ser associado a uma única campanha 10 DLC. Para obter mais informações sobre como solicitar um número de telefone 10DLC, consulte e. Solicite um número de telefone Associar um código longo a uma campanha 10DLC Há uma taxa mensal recorrente para alugar o número de telefone. Essa taxa é mostrada na página de compra.

   nota

   Você paga o preço mensal do aluguel do número 10DLC, independentemente do status. Por exemplo, números de 10DLC em um estado Pendente ainda geram uma taxa mensal. Para obter mais informações sobre preços, consulte Preços de SMS do Amazon Pinpoint.

Associar um código longo a uma campanha 10DLC

Depois que sua campanha de 10DLC for aprovada, você tiver provisionado um novo código longo ou tiver um código longo existente. Em seguida, poderá associar esse código longo à campanha aprovada de 10DLC. O código longo associado à campanha 10DLC pode ser usado somente com essa campanha, não podendo ser usado para nenhuma outra campanha 10DLC.

1. Abra o console de SMS do Amazon Pinpoint em https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.

2. No painel de navegação, em Registros, escolha a campanha 10DLC (US_TEN_DLC_CAMPAIGN_REGISTRATION) à qual associar o código longo.

3. Escolha a guia Recursos associados e Adicionar recurso.

4. Para Associação suportada, escolha TEN_DLC na lista suspensa.

5. Para Recursos disponíveis, escolha o número de telefone 10DLC a ser adicionado.

6. Escolha Associar recurso.

Você pode associar mais de um código longo à campanha 10DLC.

Taxa de inscrição e taxas mensais do 10DLC

Há uma taxa de inscrição e taxas mensais associadas ao uso do 10DLC, como a inscrição de sua empresa e da campanha 10DLC. Eles são separados de quaisquer outras mensalidades ou AWS taxas. Para obter mais informações sobre as taxas de 10DLC, consulte a página de preços de SMS do Amazon Pinpoint.

Motivos para a rejeição do registro da campanha 10DLC

Se sua campanha 10DLC foi rejeitada, use a tabela a seguir para determinar por que ela foi rejeitada e o que você pode fazer para corrigir o registro da campanha 10DLC. Depois de determinar por que a campanha foi rejeitada, você pode modificar a campanha existente para resolver esse problema e enviá-la novamente. Para ter mais informações, consulte Edite seu registro.

Motivo da rejeição
Breve descrição da rejeição de SMS do Amazon Pinpoint	Descrição longa da rejeição de SMS do Amazon Pinpoint
Os atributos da campanha não correspondem ao site, ao conteúdo da mensagem de exemplo ou a ambos.	Os atributos da campanha não se alinham ao site da empresa, ao conteúdo da mensagem de exemplo ou a ambos. Atualize o registro para alinhar os atributos da campanha ao site da empresa, ao conteúdo da mensagem de exemplo ou a ambos. Os atributos da campanha podem incluir o vertical da empresa, a inclusão/exclusão de assinantes, respostas de ajuda e conteúdo com idade mínima. Importante As campanhas não são reenviadas automaticamente ao reenviar o registro da sua empresa. Se você fizer alguma alteração nas informações da empresa, deverá reenviar as informações da empresa. Se você fizer alguma alteração na campanha, deverá reenviar o registro da campanha.
Os exemplos de casos de uso e mensagens são inconsistentes.	Há inconsistências entre o caso de uso e os exemplos de mensagens fornecidos na campanha. Atualize o registro para alinhar o caso de uso e os exemplos de mensagens.
A empresa e os exemplos de mensagem são inconsistentes ou não existem.	Há inconsistências entre o site da empresa e os exemplos de mensagens fornecidos na campanha ou faltavam exemplos de mensagens da campanha. Atualize as informações de registro da sua empresa e da campanha para que o site e os exemplos de mensagem estejam alinhados. Importante As campanhas não são reenviadas automaticamente ao reenviar o registro da sua empresa. Se você fizer alguma alteração nas informações da empresa, deverá reenviar as informações da empresa. Se você fizer alguma alteração na campanha, deverá reenviar o registro da campanha.
Casos de uso, exemplos de mensagens ou ambos são considerados restritos ou proibidos pelas operadoras móveis; conteúdo proibido: cannabis.	O caso de uso, os exemplos de mensagens fornecidos ou ambos são considerados conteúdo restrito de acordo com os regulamentos da US Telecom. Se acredita que seu conteúdo foi falsamente considerado restrito, você pode tentar atualizar os exemplos de mensagem e caso de uso e reenviar o registro. Conteúdo proibido: cannabis.
Casos de uso, exemplos de mensagens ou ambos são considerados restritos ou proibidos pelas operadoras móveis; conteúdo proibido: armas/munição.	O caso de uso, os exemplos de mensagens fornecidos ou ambos são considerados conteúdo restrito de acordo com os regulamentos da US Telecom. Se acredita que seu conteúdo foi falsamente considerado restrito, você pode tentar atualizar os exemplos de mensagem e caso de uso e reenviar o registro. Conteúdo proibido: armas/munição.
Casos de uso, exemplos de mensagens ou ambos são considerados restritos ou proibidos pelas operadoras móveis; conteúdo proibido: Pau.	O caso de uso, os exemplos de mensagens fornecidos ou ambos são considerados conteúdo restrito de acordo com os regulamentos da US Telecom. Se acredita que seu conteúdo foi falsamente considerado restrito, você pode tentar atualizar os exemplos de mensagem e caso de uso e reenviar o registro. Conteúdo proibido: Pau.
Casos de uso, exemplos de mensagens ou ambos são considerados restritos ou proibidos pelas operadoras móveis; conteúdo proibido: jogos de azar.	O caso de uso, os exemplos de mensagens fornecidos ou ambos são considerados conteúdo restrito de acordo com os regulamentos da US Telecom. Se acredita que seu conteúdo foi falsamente considerado restrito, você pode tentar atualizar os exemplos de mensagem e caso de uso e reenviar o registro. Conteúdo proibido: jogos de azar.
Casos de uso, exemplos de mensagens ou ambos são considerados restritos ou proibidos pelas operadoras móveis; conteúdo proibido: ódio.	O caso de uso, os exemplos de mensagens fornecidos ou ambos são considerados conteúdo restrito de acordo com os regulamentos da US Telecom. Se acredita que seu conteúdo foi falsamente considerado restrito, você pode tentar atualizar os exemplos de mensagem e caso de uso e reenviar o registro. Conteúdo proibido: ódio.
Casos de uso, exemplos de mensagens ou ambos são considerados restritos ou proibidos pelas operadoras móveis; conteúdo proibido: álcool sem indicação de idade mínima.	O caso de uso, os exemplos de mensagens fornecidos ou ambos são considerados conteúdo restrito de acordo com os regulamentos da US Telecom. Se acredita que seu conteúdo foi falsamente considerado restrito, você pode tentar atualizar os exemplos de mensagem e caso de uso e reenviar o registro. Conteúdo proibido: álcool sem indicação de idade mínima.
Casos de uso, exemplos de mensagens ou ambos são considerados restritos ou proibidos pelas operadoras móveis; conteúdo proibido: tabaco/cigarro eletrônico sem indicação de idade mínima.	O caso de uso, os exemplos de mensagens fornecidos ou ambos são considerados conteúdo restrito de acordo com os regulamentos da US Telecom. Se acredita que seu conteúdo foi falsamente considerado restrito, você pode tentar atualizar os exemplos de mensagem e caso de uso e reenviar o registro. Conteúdo proibido: tabaco/cigarro eletrônico sem indicação de idade mínima.
Casos de uso, exemplos de mensagens ou ambos são considerados restritos ou proibidos pelas operadoras móveis; caso de uso proibido: geração de leads/marketing de afiliados ou outros.	O caso de uso, os exemplos de mensagens fornecidos ou ambos são considerados conteúdo restrito de acordo com os regulamentos da US Telecom. Se acredita que seu conteúdo foi falsamente considerado restrito, você pode tentar atualizar os exemplos de mensagem e caso de uso e reenviar o registro. Caso de uso proibido: geração de leads/marketing de afiliados ou outros.
Casos de uso, exemplos de mensagens ou ambos são considerados restritos ou proibidos pelas operadoras móveis; caso de uso proibido: geração de leads/marketing de afiliados ou alto risco financeiro.	O caso de uso, os exemplos de mensagens fornecidos ou ambos são considerados conteúdo restrito de acordo com os regulamentos da US Telecom. Se acredita que seu conteúdo foi falsamente considerado restrito, você pode tentar atualizar os exemplos de mensagem e caso de uso e reenviar o registro. Caso de uso proibido: geração de leads/marketing de afiliados ou alto risco financeiro.
ISV/revendedor. O exemplo de informações da empresa e as informações ou a mensagem do serviço não coincidem.	As informações da empresa e da campanha não coincidem e foram identificadas como provedor de software independente (ISV) ou revendedor. Registre as informações da empresa que correspondem ao serviço e ao usuário final. Crie uma nova campanha que tenha as informações do serviço alinhadas às informações da empresa.
A campanha parece ser um contrato de empréstimo direto, mas o atributo de conteúdo apropriado não foi selecionado.	Os detalhes da empresa e da campanha enviados parecem ser um contrato de empréstimo direto. Edite sua campanha e marque “Sim” para o atributo Contrato de empréstimo direto e reenvie.
Domínio de e-mail não oficial para o que parece ser uma grande empresa, que teria um domínio oficial.	O domínio de e-mail fornecido não parece ser oficial, dadas as informações da empresa enviadas com o registro. Atualize o registro com um endereço de e-mail oficial que corresponda ao domínio da empresa e reenvie. Importante As campanhas não são reenviadas automaticamente ao reenviar o registro da sua empresa. Se você fizer alguma alteração nas informações da empresa, deverá reenviar as informações da empresa. Se você fizer alguma alteração na campanha, deverá reenviar o registro da campanha.
O processo de consentimento não está em conformidade ou o consentimento não está explícito.	O fluxo de trabalho de consentimento que você forneceu é insuficiente, não está em conformidade ou não está explícito para que os usuários finais recebam mensagens SMS específicas. Um processo de consentimento dentro da conformidade especificará claramente como seu destinatário pode fornecer seu consentimento explícito para receber mensagens SMS. Alguns motivos comuns de rejeição: falta de linguagem explícita sobre o consentimento de aceitação por SMS, incompatibilidade entre o nome da empresa fornecido e as amostras de mensagens, o recebimento de uma mensagem de texto não pode exigir a inscrição no serviço ou o consentimento de aceitação das mensagens SMS não pode ser incluído nos Termos de Serviço.
Site não fornecido ou não está funcionando.	As informações da empresa não incluíam um site ou o site estava inacessível. Atualize as informações da empresa com um site acessível e reenvie a empresa e a campanha para análise. Importante As campanhas não são reenviadas automaticamente ao reenviar o registro da sua empresa. Se você fizer alguma alteração nas informações da empresa, deverá reenviar as informações da empresa. Se você fizer alguma alteração na campanha, deverá reenviar o registro da campanha.

10 problemas de registro da marca ou da campanha do DLC

Ao registrar uma campanha de 10DLC, o revisor terceirizado de downstream pode encontrar problemas com o registro que resultam em um registro negado com uma mensagem de erro relacionada. Para obter mais informações sobre mensagens de erro e soluções de registro, consulteMotivos para a rejeição do registro da campanha 10DLC. Você também deve analisar as melhores práticas de registro do 10DLC para enviar SMS com o Amazon Pinpoint e os artigos do blog Como criar um processo de aceitação de SMS compatível com o Amazon Pinpoint que tenham detalhes mais detalhados sobre como registrar com sucesso um caso de uso de SMS.

Se você ainda estiver tendo problemas para aprovar seu caso de uso de SMS, entre em contato AWS Support para pedir ajuda adicional para entender por que seus casos de uso foram rejeitados. Observe que isso requer engajamento posterior e leva tempo para entender melhor o motivo da negação.

nota

Se você não mora nos Estados Unidos e o registro da sua marca 10DLC falhar, você deve:

1. Inscreva-seVerificação da marca 10DLC, pois esta é uma análise manual da sua marca 10DLC.

2. Se a verificação falhar, siga as instruções abaixo para enviar um ticket de suporte.

Para enviar uma solicitação de informações sobre uma marca ou campanha rejeitada do 10DLC

1. Abra o console do Support Center em https://console.aws.amazon.com/support/home.

2. No painel Seus casos de suporte, escolha Criar caso.

3. Clique no link Deseja aumentar o limite de serviço?.

4. Em Tipo de limite, selecione Pinpoint SMS.

5. Na seção Solicitações, faça o seguinte:

   • Em Região, escolha Região da AWS aquela em que você tentou registrar a campanha.

   • Em Tipo de recurso, escolha Registro 10DLC.

   • Em Limite, escolha Rejeição de registro de empresa ou campanha 10DLC.

6. Em Descrição do caso de uso, insira o ID de campanha 10DLC rejeitado.

7. Em Opções de contato, em Idioma de contato preferencial, escolha o idioma que você prefere usar ao se comunicar com a AWS Support equipe.

8. Em Método de contato, escolha seu método preferido de comunicação com a AWS Support equipe.

9. Selecione Enviar.

A AWS Support equipe fornecerá informações sobre os motivos pelos quais seu registro na campanha 10DLC foi rejeitado no seu AWS Support caso.

Acesso entre contas do 10DLC

Cada número de telefone 10DLC está associado a uma única conta em uma única Região da AWS. Se deseja usar o mesmo número de telefone 10DLC para enviar mensagens em mais de uma conta ou região, há duas opções:

1. Você pode registrar a mesma empresa e campanha em cada uma de suas Contas da AWS. Esses registros são gerenciados e cobrados separadamente. Se você registrar a mesma empresa em várias AWS contas, o número de mensagens que você pode enviar aos clientes da T-Mobile por dia é compartilhado em cada uma dessas contas.

2. Você pode concluir o processo de registro do 10DLC em um Conta da AWS e usar o AWS Identity and Access Management (IAM) para conceder permissão a outras contas para enviar seu número 10DLC.

   nota

   Essa opção realmente permite o acesso entre contas aos seus números de telefone 10DLC. No entanto, observe que as mensagens enviadas de suas contas secundárias são tratadas como se tivessem sido enviadas de sua conta principal. As cotas e o faturamento são contabilizados nessa conta e não em contas secundárias.

Configurar o acesso entre contas usando políticas do IAM

Você pode usar perfis do IAM para associar outras contas à sua conta principal. Em seguida, você pode delegar permissões de acesso de sua conta principal para suas contas secundárias, concedendo-lhes acesso aos números 10DLC na conta principal.

Para conceder acesso a um número 10DLC em sua conta principal

1. Se ainda não tiver feito isso, conclua o processo de registro 10DLC na conta principal. Esse processo envolve três etapas:

   • Registre sua empresa. Para ter mais informações, consulte Formulário de registro da marca 10DLC.

   • Inscreva sua campanha 10DLC (caso de uso). Para ter mais informações, consulte Formulário de inscrição da campanha 10DLC.

   • Associe um número de telefone à campanha 10DLC. Para ter mais informações, consulte Associar um código longo a uma campanha 10DLC.

2. Crie uma função do IAM em sua conta principal que permita que outra conta chame a operação de API SendTextMessage para o número de telefone 10DLC. Para obter mais informações sobre como criar um perfil do IAM, consulte Criar perfis do IAM no Guia do usuário do IAM.

3. Delegue e teste a permissão de acesso de sua conta principal usando perfis do IAM com qualquer uma de suas contas que precisem usar seus números 10DLC. Por exemplo, é possível delegar permissão de acesso de sua conta de produção para sua conta de implantação. Para obter mais informações sobre delegar e testar permissões, consulte Delegar acesso Conta da AWS usando funções do IAM no Guia do usuário do IAM.

4. Usando o novo perfil, envie uma mensagem usando um número 10DLC de uma conta secundária. Para obter mais informações sobre a utilização de um perfil, consulte Usar perfis do IAM no Guia do usuário do IAM.