Solução de problemas AWS Snowball do E - AWS Snowball Edge Guia do desenvolvedor
Identifique um dispositivoSolução de problemas de inicializaçãoSolução de problemas de conexãoSolução de problemas de unlock-device comandoSolução de problemas do arquivo manifestoSolução de problemas de credenciaisSolução de problemas NFS de interfaceSolução de problemas de transferência de dadosSolução de AWS CLI problemasSolução de problemas de tarefas de importaçãoSolução de problemas de trabalho de exportação

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Solução de problemas AWS Snowball do E

Lembre-se das diretrizes gerais a seguir ao solucionar problemas.

  • Os objetos no Amazon S3 têm um limite máximo de tamanho de arquivo de 5 TB.

  • Os objetos transferidos para um AWS Snowball Edge dispositivo têm um tamanho máximo de chave de 933 bytes. Os nomes de chaves que incluem caracteres com mais de 1 byte cada ainda têm 933 bytes de tamanho máximo da chave. Ao determinar o tamanho da chave, inclua o nome do arquivo ou do objeto e também seu caminho ou prefixos. Desse modo, arquivos com nomes de arquivos curtos em um caminho muito aninhado podem ter chaves com mais de 933 bytes. O nome do bucket não é incluído no caminho ao determinar o tamanho da chave. Estes são alguns exemplos.

    Nome do objeto Nome do bucket Nome do bucket e do caminho Comprimento da chave
    sunflower-1.jpg pictures sunflower-1.jpg 15 caracteres
    receipts.csv MyTaxInfo /Users/Eric/Documents/2016/January/ 47 caracteres
    bhv.1 $7$zWwwXKQj$gLAOoZCj$r8p /.VfV/FqGC3QN$7BXys3KHYePfuIOMNjY83dVx ugPYlxVg/evpcQEJLT/rSwZc$MlVVf/$hwefVISRqwepB$/BiiD/PPF$twRAjrD/fIMp/0NY 135 caracteres

  • Por motivos de segurança, os trabalhos usando um AWS Snowball Edge dispositivo devem ser concluídos em até 360 dias após a preparação. Se você precisar manter um ou mais dispositivos por mais de 360 dias, consulteAtualização do SSL certificado em dispositivos Snowball Edge. Caso contrário, após 360 dias, o dispositivo ficará bloqueado, não poderá mais ser acessado e deverá ser devolvido. Se o AWS Snowball Edge dispositivo ficar bloqueado durante um trabalho de importação, ainda poderemos transferir os dados existentes no dispositivo para o Amazon S3.

  • Se você encontrar erros inesperados ao usar um AWS Snowball Edge dispositivo, queremos saber mais sobre isso. Copie os registros relevantes e inclua-os junto com uma breve descrição dos problemas que você encontrou em uma mensagem para AWS Support. Para obter mais informações sobre logs, consulte Configurando e usando o cliente Snowball Edge.

Tópicos

Como identificar um dispositivo da família Snow

Use o comando describe-device para encontrar o tipo de dispositivo e, em seguida, procure o valor retornado de DeviceType na tabela abaixo para determinar a configuração.


  snowballEdge describe-device
exemplo da saída describe-device

  {
  "DeviceId" : "JID-206843500001-35-92-20-211-23-06-02-18-24",
  "UnlockStatus" : {
    "State" : "UNLOCKED"
  },
  "ActiveNetworkInterface" : {
    "IpAddress" : "127.0.0.1"
  },
  "PhysicalNetworkInterfaces" : [ {
    "PhysicalNetworkInterfaceId" : "s.ni-8d0ef958ec860ac7c",
    "PhysicalConnectorType" : "RJ45",
    "IpAddressAssignment" : "DHCP",
    "IpAddress" : "172.31.25.194",
    "Netmask" : "255.255.240.0",
    "DefaultGateway" : "172.31.16.1",
    "MacAddress" : "02:38:30:12:a3:7b",
    "MtuSize" : "1500"
  } ],
  "DeviceCapacities" : [ {
    "Name" : "HDD Storage",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 39736350227824,
    "Available" : 985536581632
  }, {
    "Name" : "SSD Storage",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 6979321856000,
    "Available" : 6979321856000
  }, {
    "Name" : "vCPU",
    "Unit" : "Number",
    "Total" : 52,
    "Available" : 52
  }, {
    "Name" : "Memory",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 223338299392,
    "Available" : 223338299392
  }, {
    "Name" : "GPU",
    "Unit" : "Number",
    "Total" : 0,
    "Available" : 0
  } ],
  "DeviceType" : "EDGE_C"
}
DeviceType e configurações de dispositivos da Família Snow
Valor do DeviceType Configuração do dispositivo
EDGE Otimizado para armazenamento do Snowball Edge (com funcionalidade de computação) EC2
EDGE_C Snowball Edge otimizado para computação com Gen1 e AMD EPYC HDD
EDGE_CG Snowball Edge otimizado para computação com AMD EPYC Gen1,, e HDD GPU
EDGE_S Snowball Edge otimizado para armazenamento
V3_5C Snowball Edge otimizado para computação com Gen2 e AMD EPYC NVME
V3_5S Otimizado para armazenamento do Snowball Edge

Para obter mais informações sobre configurações de dispositivos do Snowball Edge, consulte AWS Snowball Informações de hardware do dispositivo Edge.

Solução de problemas de inicialização com dispositivos da família Snow

As informações a seguir podem ajudá-lo a solucionar certos problemas que você possa ter com a inicialização de seus dispositivos da Família Snow.

  • Aguarde 10 minutos para que um dispositivo inicialize. Evite mover ou usar o dispositivo durante esse período.

  • Verifique se as duas extremidades do cabo que fornece alimentação estão conectadas com segurança.

  • Substitua o cabo de alimentação por outro cabo que você saiba que está bom.

  • Conecte o cabo que fornece energia a outra fonte de alimentação que você sabe que está boa.

Solução de problemas com a LCD exibição de um dispositivo Snowball Edge durante a inicialização

Às vezes, depois de ligar um dispositivo Snowball Edge, LCD a tela pode encontrar um problema.

  • A LCD tela fica preta e não exibe uma imagem depois que você conecta o dispositivo Snowball Edge à alimentação e pressiona o botão liga/desliga acima da LCD tela.

  • A LCD tela não passa da configuração do Snowball Edge. Isso pode levar alguns minutos. mensagem e a tela de configuração de rede não aparece.

    Mensagem na LCD tela indicando que o Snowball Edge está começando.
Ação a ser tomada quando a LCD tela estiver preta após pressionar o botão liga/desliga

  1. Verifique se o dispositivo Snowball Edge está conectado a uma fonte de alimentação e se a fonte de alimentação está fornecendo energia.

  2. Deixe o dispositivo conectado à fonte de alimentação por 1 a 2 horas. Verifique se as portas na parte frontal e traseira do dispositivo estão abertas.

  3. Volte para o dispositivo e a LCD tela estará pronta para uso.

Ação a ser tomada quando o Snowball Edge não avança para a tela de configuração de rede

  1. Deixe a tela ficar na mensagem Configurando seu Snowball Edge, isso pode levar alguns minutos por 10 minutos.

  2. Na tela, escolha o botão Reiniciar exibição. A mensagem Desligando... aparecerá e, em seguida, a mensagem Configurando seu Snowball Edge. Isso pode levar alguns minutos aparecerá e o dispositivo iniciará normalmente.

    Mensagem na LCD tela indicando que a LCD tela está sendo reiniciada.

Se a LCD tela não passar da Configuração do Snowball Edge, isso pode levar alguns minutos. mensagem após usar o botão Reiniciar exibição, use o procedimento a seguir.

Medida a ser tomada

  1. Acima da LCD tela, pressione o botão liga/desliga para desligar o dispositivo.

  2. Desconecte todos os cabos do dispositivo.

  3. Deixe o dispositivo desligado e desconectado por 20 minutos.

  4. Conecte os cabos de energia e rede.

  5. Acima da LCD tela, pressione o botão liga/desliga para ligar o dispositivo.

Se o problema persistir, entre em contato AWS Support para devolver o dispositivo e receber um novo dispositivo Snowball Edge.

Solução de problemas com a tela E Ink durante a inicialização

Às vezes, depois de ligar um dispositivo Snowball Edge, a tela E Ink na parte superior do dispositivo pode exibir a seguinte mensagem:

The appliance has timed out

Essa mensagem não indica um problema com o dispositivo. Use-o normalmente e quando você o desligar para devolvê-lo AWS, as informações do frete de devolução aparecerão conforme o esperado.

Solução de problemas de conexão com dispositivos da família Snow

As informações a seguir podem ajudar a solucionar determinados problemas que possam ocorrer com a conexão ao Snowball Edge:

  • Roteadores e switches que funcionam a uma taxa de 100 megabytes por segundo não funcionam com um Snowball Edge. Recomendamos usar switches que funcionam a uma taxa de 1 GB por segundo (ou mais rápido).

  • Caso ocorram erros estranhos de conexão com o dispositivo, desligue o Snowball Edge, desconecte todos os cabos e aguarde 10 minutos. Após os 10 minutos, reinicie o dispositivo e tente novamente.

  • Verifique se nenhum software antivírus ou firewalls bloqueiam a conexão de rede do dispositivo Snowball Edge.

  • Esteja ciente de que a interface de arquivos e a interface do Amazon S3 têm endereços IP diferentes.

Para obter solução de problemas de conexão mais avançadas, siga as seguintes etapas:

  • Se não puder se comunicar com o Snowball Edge, efetue o "ping" no endereço IP do dispositivo. Se o ping retornar no connect, confirme o endereço IP para o dispositivo e confirme a configuração de rede local.

  • Se o endereço IP estiver correto e as luzes na parte de trás do dispositivo estiverem piscando, use o telnet para testar o dispositivo nas portas 22, 9091 e 8080. Testar a porta 22 determina se o Snowball Edge está funcionando corretamente. O teste da porta 9091 determina se a AWS CLI pode ser usada para enviar comandos ao dispositivo. Testar a porta 8080 ajuda a garantir que o dispositivo pode gravar nos buckets do Amazon S3 presentes apenas com o adaptador do S3. Caso consiga se conectar na porta 22, mas não na porta 8080, primeiro desligue o Snowball Edge e, em seguida, desconecte todos os cabos. Aguarde 10 minutos e, em seguida, reconecte-o e inicie novamente.

Solução de problemas de unlock-device comando com dispositivos da família Snow

Se o unlock-device comando retornarconnection refused, você pode ter digitado incorretamente a sintaxe do comando ou a configuração do seu computador ou rede pode estar impedindo que o comando chegue ao dispositivo Snow. Execute as seguintes ações para resolver a situação:

  1. Verifique se o comando foi digitado corretamente.

    1. Use a LCD tela do dispositivo para verificar se o endereço IP usado no comando está correto.

    2. Verifique se o caminho para o arquivo de manifesto usado no comando está correto, incluindo o nome do arquivo.

    3. Use o Console de Gerenciamento da família AWS Snowpara verificar se o código de desbloqueio usado no comando está correto.

  2. Verifique se o computador que você está usando está na mesma rede e sub-rede do dispositivo Snow.

  3. Verifique se o computador que você está usando e a rede estão configurados para permitir o acesso ao dispositivo Snow. Use o ping comando do seu sistema operacional para determinar se o computador pode acessar o dispositivo Snow pela rede. Verifique as configurações do software antivírus, da configuração do firewall, da rede privada virtual (VPN) ou de outras configurações do computador e da rede.

Solução de problemas de arquivos manifestos com dispositivos da família Snow

Cada trabalho tem um arquivo manifesto específico associado a ele. Se você criar vários trabalhos, acompanhe qual manifesto se refere a cada trabalho.

Se você perder um arquivo de manifesto ou se um arquivo de manifesto estiver corrompido, você poderá baixar o arquivo de manifesto para um trabalho específico novamente. Você faz isso usando o console AWS CLI,, ou um dos AWS APIs.

Solução de problemas de credenciais com dispositivos da família Snow

Use os tópicos a seguir para ajudá-lo a resolver problemas de credenciais com o dispositivo Snowball Edge.

Não foi possível localizar AWS CLI as credenciais dos dispositivos da família Snow

Se você estiver se comunicando com o AWS Snowball Edge dispositivo por meio da interface do Amazon S3 usando AWS CLI o, você pode encontrar uma mensagem de erro que diz Não foi possível localizar as credenciais. Você pode configurar as credenciais executando “aws configure”.

Medida a ser tomada

Configure AWS as credenciais que ele AWS CLI usa para executar comandos para você. Para obter mais informações, consulte Configuração da AWS CLI no Guia do usuário da AWS Command Line Interface .

Solução de problemas com a mensagem de erro dos dispositivos da família Snow: verifique sua chave de acesso secreta e sua assinatura

Ao usar a interface do Amazon S3 para transferir dados para um Snowball Edge, você pode encontrar a seguinte mensagem de erro.

An error occurred (SignatureDoesNotMatch) when calling the CreateMultipartUpload operation: The request signature we calculated does not match the signature you provided. 
Check your AWS secret access key and signing method. For more details go to:
http://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/dev/RESTAuthentication.html#ConstructingTheAuthenticationHeader
Medida a ser tomada

Obtenha suas credenciais do Snowball Edge Client. Para obter mais informações, consulte Obtendo credenciais para um dispositivo Snow Family.

Solução de problemas de NFS interface com dispositivos da família Snow

O dispositivo Snow Family pode indicar que o status da NFS interface éDEACTIVATED. Isso pode ocorrer se o dispositivo Snow Family for desligado sem primeiro interromper a NFS interface.

Medida a ser tomada

Para corrigir o problema, pare e reinicie o NFS serviço usando as etapas a seguir.

  1. Use o describe-service comando para determinar o status do serviço:

    
snowballEdge describe-service --service-id nfs

    O comando retorna o seguinte:

    
{
  "ServiceId" : "nfs",
  "Status" : {
  "State" : "DEACTIVATED"
  }
}

  2. Use o stop-service comando para interromper o NFS serviço.

    
snowballEdge stop-service --service-id nfs

  3. Use o start-service comando para iniciar o NFS serviço. Para obter mais informações, consulte Gerenciando a NFS interface.

    
snowballEdge start-service  --virtual-network-interface-arns vni-arn --service-id nfs  --service-configuration  AllowedHosts=0.0.0.0/0

  4. Use o describe-service comando para garantir que o serviço esteja em execução.

    
snowballEdge describe-service --service-id nfs

    Se o valor do State nome forACTIVE, o serviço de NFS interface estará ativo.

    
{
 "ServiceId" : "nfs",
 "Status" : {
 "State" : "ACTIVE"
 },
 "Endpoints" : [ {
 "Protocol" : "nfs",
 "Port" : 2049,
 "Host" : "192.0.2.0"
 } ],
 "ServiceConfiguration" : {
 "AllowedHosts" : [ "10.24.34.0/23", "198.51.100.0/24" ]
 }
}

Solução de problemas de transferência de dados com dispositivos da família Snow

Se tiver problemas de desempenho ao transferir dados para ou de um Snowball Edge, consulte Recomendações para o melhor desempenho de transferência de dados de ou para um dispositivo da família Snow para obter recomendações e orientações sobre como melhorar o desempenho de transferência. As considerações a seguir podem ajudar a solucionar problemas que possam ocorrer com transferências de dados para ou de um Snowball Edge.

  • Não é possível transferir dados para o diretório raiz do Snowball Edge. Se estiver com problemas para transferir dados para o dispositivo, verifique se está transferindo dados para um subdiretório. Os subdiretórios de nível superior têm os nomes dos buckets do Amazon S3 incluídos no trabalho. Coloque os dados nesses subdiretórios.

  • Se você estiver usando Linux e não conseguir carregar arquivos com UTF -8 caracteres para um AWS Snowball Edge dispositivo, talvez seja porque seu servidor Linux não reconhece a codificação de UTF -8 caracteres. Você pode corrigir esse problema instalando o locales pacote em seu servidor Linux e configurando-o para usar uma das localidades UTF -8, como. en_US.UTF-8 O pacote locales pode ser configurado exportando a variável de ambiente LC_ALL, por exemplo: export LC_ALL=en_US.UTF-8

  • Ao usar a interface do Amazon S3 com o AWS CLI, você pode trabalhar com arquivos ou pastas com espaços em seus nomes, como my photo.jpg ou. My Documents No entanto, certifique-se de que você lida com os espaços corretamente. Para obter mais informações, consulte Especificar valores de parâmetros para o AWS CLI no Guia AWS Command Line Interface do Usuário.

Solução de AWS CLI problemas com dispositivos da família Snow

Use os tópicos a seguir para ajudar a resolver problemas ao trabalhar com um dispositivo AWS Snowball Edge e o AWS CLI.

Mensagem de AWS CLI erro de solução de problemas: “O perfil não pode ser nulo” com dispositivos da família Snow

Ao trabalhar com o AWS CLI, você pode encontrar uma mensagem de erro que diz que o perfil não pode ser nulo. Você pode encontrar esse erro se o AWS CLI não tiver sido instalado ou se um AWS CLI perfil não tiver sido configurado.

Medida a ser tomada

Certifique-se de ter baixado e configurado o AWS CLI em sua estação de trabalho. Para obter mais informações, consulte Instalar ou atualizar para a versão mais recente do AWS CLI no Guia AWS Command Line Interface do Usuário.

Solução de problemas de erro de ponteiro nulo ao transferir dados com os dispositivos da família AWS CLI Snow

Ao usar o AWS CLI para transferir dados, você pode encontrar um erro de ponteiro nulo. Esse erro pode ocorrer nas seguintes condições:

  • Se o nome de arquivo especificado estiver digitado errado, por exemplo, flowwer.png ou flower.npg em vez de flower.png

  • Se o caminho especificado estiver incorreto, por exemplo, C:\Doccuments\flower.png em vez de C:\Documents\flower.png

  • Se o arquivo estiver corrompido

Medida a ser tomada

Confirme se o nome de arquivo e o caminho estão corretos e tente novamente. Caso esse problema permaneça, confirme se o arquivo não foi corrompido, aborte a transferência ou tente reparar o arquivo.

Solução de problemas de trabalho de importação com dispositivos da família Snow

Às vezes, ocorre falha na importação dos arquivos para o Amazon S3. Se ocorrer o seguinte problema, tente as ações especificadas para resolvê-lo. Se ocorrer uma falha na importação de um arquivo, talvez seja necessário importá-lo novamente. Talvez seja necessário um novo trabalho para importá-lo novamente para o Snowball Edge.

Falha ao importar arquivos para o Amazon S3 devido a caracteres inválidos em nomes de objetos

Esse problema ocorrerá se o nome de um arquivo ou pasta tiver caracteres incompatíveis com o Amazon S3. O Amazon S3 tem regras sobre quais caracteres podem ser usados em nomes de objetos. Para obter mais informações, consulte Criar nomes de chave de objeto no Manual do usuário do Amazon S3.

Medida a ser tomada

Se você encontrar esse problema, verá a lista de arquivos e pastas que apresentaram falha na importação no relatório de conclusão de seu trabalho.

Em alguns casos, a lista é grande demais ou os arquivos na lista são muito grandes para serem transferidos pela Internet. Nesses casos, você deve criar um novo trabalho de importação do Snowball, alterar os nomes dos arquivos e das pastas para cumprir as regras do Amazon S3 e transferir os arquivos novamente.

Se os arquivos forem pequenos e não houver um grande número deles, você poderá copiá-los para o Amazon S3 por meio do AWS CLI ou do. AWS Management Console Para obter mais informações, consulte Como carregar arquivos e pastas em um bucket do S3 no Guia do usuário do Amazon Simple Storage Service.

Solução de problemas de trabalho de exportação com dispositivos da família Snow

Às vezes, ocorrem falhas na exportação de arquivos para sua estação de trabalho. Se ocorrer o seguinte problema, tente as ações especificadas para resolvê-lo. Se ocorrer uma falha na exportação de um arquivo, talvez seja necessário exportá-lo novamente. Talvez seja necessário um novo trabalho para exportá-lo novamente para o Snowball Edge.

Falha ao exportar arquivos para um Microsoft Windows Server

Poderá ocorrer uma falha na exportação de um arquivo para um Microsoft Windows Server se o nome dele ou de uma pasta relacionada estiver em um formato não suportado pelo Windows. Por exemplo, se o nome do arquivo ou da pasta tiver dois-pontos (:), ocorrerá uma falha na exportação porque o Windows não permite esse caractere em nomes de arquivos e pastas.

Medida a ser tomada

  1. Faça uma lista dos nomes que estão causando o erro. Você pode encontrar os nomes dos arquivos e das pastas com falha na exportação em seus logs. Para obter mais informações, consulte Visualizando e baixando registros de dispositivos da família Snow.

  2. Altere os nomes dos objetos no Amazon S3 que estão causando o problema para remover ou substituir os caracteres sem suporte.

  3. Se a lista de nomes for grande demais ou se os arquivos na lista forem muito grandes para serem transferidos pela Internet, crie um novo trabalho de exportação especificamente para esses objetos.

    Se os arquivos forem pequenos e não houver um grande número deles, copie os objetos renomeados do Amazon S3 por meio do ou AWS CLI do. AWS Management Console Para obter mais informações, consulte Como fazer download de um objeto de um bucket do S3? no Guia do usuário do Amazon Simple Storage Service.