Integração com o ServiceNow

O ServiceNow fornece um sistema de gerenciamento de serviços baseado na nuvem para criar e gerenciar fluxos de trabalho em nível organizacional, como serviços de TI, sistemas de chamados e suporte. O AWS Service Management Connector integra o ServiceNow ao Systems Manager para provisionar, gerenciar e operar recursos da AWS diretamente no ServiceNow. Você pode usar o AWS Service Management Connector para integrar o ServiceNow ao Automation, Change Manager, Incident Manager e OpsCenter, todos eles recursos do AWS Systems Manager.

Ao usar o ServiceNow, é possível executar as seguintes tarefas:

• Executar playbooks de automação do Systems Manager.

• Visualizar, atualizar e resolver incidentes de OpsItems do Systems Manager.

• Visualizar e gerenciar itens operacionais, como incidentes, por meio do OpsCenter do Systems Manager.

• Visualizar e executar solicitações de alteração do Systems Manager com base em uma lista selecionada de modelos pré-aprovados de alteração.

• Gerenciar e resolver incidentes envolvendo aplicativos hospedados na AWS por meio de integração com o Incident Manager.

nota

Para obter informações sobre como fazer a integração com o ServiceNow, consulte Configurar integrações ao serviço da AWS no Guia do administrador do AWS Service Manager Connector.