Entrando em contato com o SRT para obter ajuda com um DDoS evento suspeito

Você pode entrar SRT em contato com o de uma das seguintes formas:

Caso de suporte

É possível abrir um caso no AWS Shield no console do AWS Support Center.

Para obter orientação sobre como criar um caso de suporte, consulte AWS Support Center.

Selecione a gravidade adequada à sua situação e forneça seus dados de contato. Na descrição, forneça o máximo de detalhes possível. Forneça informações sobre os recursos protegidos que você acredita que podem ser afetados e o estado atual da experiência do usuário final. Por exemplo, se a experiência do usuário for degradada ou partes do aplicativo estiverem indisponíveis no momento, forneça estas informações.

• Para DDoS ataques suspeitos — Se a disponibilidade ou o desempenho do seu aplicativo estiverem atualmente afetados por um possível DDoS ataque, escolha as seguintes opções de gravidade e contato:

  • Para gravidade, escolha a maior gravidade disponível para seu plano de suporte:

    • Para suporte comercial, Sistema de produção inativo: < 1 hora.

    • Para suporte corporativo, Sistema essencial para os negócios inativo: < 15 minutos.

  • Para a opção de contato, selecione Telefone ou Chat e forneça seus detalhes. Usar um método de contato ao vivo fornece a resposta mais rápida.

Envolvimento proativo

Com o engajamento AWS Shield Advanced proativo, os SRT contatos diretos com você se a verificação de saúde do Amazon Route 53 associada ao seu recurso protegido não estiver íntegra durante um evento detectado. Para obter mais informações sobre essa opção, consulte Configurando um engajamento proativo SRT para entrar em contato com você diretamente.