Evoluir
Você deve aprender, compartilhar e melhorar continuamente para manter a excelência operacional. Dedique ciclos de trabalho para fazer melhorias incrementais contínuas. Execute uma análise pós-incidente de todos os eventos que afetam o cliente. Identifique os fatores que contribuem e a ação preventiva para limitar ou evitar a recorrência. Comunique fatores contribuintes às comunidades afetadas, conforme adequado. Avalie e priorize regularmente oportunidades de melhoria (por exemplo, solicitações de recursos, correção de problemas e requisitos de conformidade), incluindo a carga de trabalho e os procedimentos operacionais.
Inclua ciclos de comentários nos procedimentos para identificar rapidamente áreas que podem ser melhoradas e aprender com a execução das operações.
Compartilhe as lições aprendidas entre as equipes para compartilhar os benefícios dessas lições. Analise as tendências nas lições aprendidas e execute análises retrospectivas entre as equipes de métricas de operações para identificar oportunidades e métodos de melhoria. Implemente alterações destinadas a trazer melhorias e avaliar os resultados para determinar o sucesso.
Na AWS, você pode exportar dados de log para o Amazon S3 ou enviar logs diretamente ao Amazon S3 para armazenamento de longo prazo. Usando o AWS Glue, você pode descobrir e preparar os dados de log no Amazon S3 para análise, e armazenar metadados associados no AWS Glue Data Catalog. Em seguida, você pode usar o Amazon Athena, por meio da integração nativa com o AWS Glue, para analisar os dados de log e consultá-los com o uso da linguagem SQL padrão. Usar uma ferramenta de inteligência de negócios como o Amazon QuickSight permite visualizar, explorar e analisar dados. Descoberta de tendências e eventos de interesse que podem promover melhorias.
A pergunta a seguir concentra-se nessas considerações de excelência operacional.
| OPS 11: Como você faz para que as operações evoluam? |
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| Dedique tempo e recursos para a melhoria incremental contínua, a fim de aumentar a eficácia e a eficiência de suas operações. |
A evolução bem-sucedida das operações baseia-se em: pequenas melhorias frequentes; fornecer ambientes seguros e tempo para experimentar, desenvolver e testar melhorias; e ambientes em que o aprendizado com falhas é incentivado. O suporte de operações de ambientes de sandbox, desenvolvimento, teste e produção, com nível crescente de controles operacionais, facilita o desenvolvimento e aumenta a previsibilidade de resultados bem-sucedidos das alterações implementadas na produção.
