OPS10-BP02 Ter um processo por alerta
Tenha uma resposta bem-definida (runbook ou playbook), com um proprietário especificamente identificado, para qualquer evento para o qual você acione um alerta. Isso garante respostas eficazes e rápidas aos eventos de operações e evita que eventos acionáveis sejam ocultados por notificações menos valiosas.
Antipadrões comuns:
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Seu sistema de monitoramento apresenta um stream de conexões aprovadas junto com outras mensagens. O volume de mensagens é tão grande que você perde mensagens de erro periódicas que exigem sua intervenção.
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Você recebe um alerta de que o site está inoperante. Não há um processo definido para quando isso acontece. Você é forçado a adotar uma abordagem ad hoc para diagnosticar e resolver o problema. Desenvolver esse processo conforme o uso estende o tempo para recuperação.
Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada: Ao alertar somente quando uma ação é necessária, você impede que alertas de valor baixo ocultem alertas de valor alto. Ao ter um processo para alertas sempre acionáveis, você permite uma resposta consistente e imediata a eventos em seu ambiente.
Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida: Alto
Orientações para a implementação
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Processo por alerta: qualquer evento para o qual você dispara um alerta deve ter uma resposta bem-definida (runbook ou manual) com um proprietário identificado especificamente (por exemplo, indivíduo, equipe ou função) responsável pela execução bem-sucedida. O desempenho da resposta pode ser automatizado ou conduzido por outra equipe, mas o proprietário é responsável por garantir que o processo ofereça os resultados esperados. Ao ter esses processos, você garante respostas eficazes e rápidas aos eventos de operações e pode impedir que eventos acionáveis sejam ocultados por notificações menos valiosas. Por exemplo, o auto scaling pode ser aplicado para dimensionar um front-end da web, mas a equipe de operações pode ser responsável por garantir que as regras e os limites de auto scaling sejam adequados para as necessidades de carga de trabalho.
Recursos
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