OPS09-BP02 Definir as métricas das operações
Defina métricas de operações para medir a realização de KPIs (por exemplo, implantações com êxito e implantações com falha). Defina métricas de operações para medir a integridade das atividades de operações (por exemplo, tempo médio para detectar um incidente (MTTD) e tempo médio para recuperação (MTTR) de um incidente). Avalie as métricas para determinar se as operações estão alcançando os resultados desejados e para entender a integridade das atividades operacionais.
Antipadrões comuns:
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As métricas de operações são baseadas no que a equipe considera razoável.
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Os cálculos de métricas apresentam erros que produzirão resultados incorretos.
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Não há nenhuma métrica definida para suas atividades operacionais.
Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada: Ao definir e avaliar métricas de operações, você pode determinar a integridade de suas atividades de operações e medir a obtenção de resultados de negócios.
Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida: Alto
Orientações para a implementação
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Definir as métricas das operações: defina as métricas das operações para medir a realização dos KPIs. Defina as métricas de operações para medir a integridade das operações e de suas atividades. Avalie as métricas para determinar se as operações estão alcançando os resultados desejados e para entender a integridade das operações.
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