OPS02-BP06 Mecanismos existem para solicitar adições, alterações e exceções
Você pode fazer solicitações aos proprietários de processos, procedimentos e recursos. Solicitações incluem adições, alterações e exceções. Essas solicitações passam por um processo de gerenciamento de alterações. Tome decisões embasadas para aprovar solicitações quando elas forem viáveis e foram consideradas apropriadas após uma avaliação de benefícios e riscos.
Resultado desejado:
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Você pode fazer solicitações para alterar processos, procedimentos e recursos com base na propriedade atribuída.
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As alterações são feitas de maneira deliberada, ponderando benefícios e riscos.
Antipadrões comuns:
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Você precisa atualizar a maneira como implanta sua aplicação, mas não há como solicitar uma alteração no processo de implantação à equipe de operações.
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O plano de recuperação de desastres deve ser atualizado, mas não há nenhum proprietário identificado para solicitar alterações no plano.
Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:
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Processos, procedimentos e recursos podem evoluir à medida que os requisitos mudam.
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Os proprietários podem tomar decisões embasadas sobre quando realizar alterações.
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As alterações são feitas de maneira deliberada.
Nível de risco exposto se esta prática recomendada não é estabelecida: médio
Orientações para a implementação
Para implementar esta prática recomendada, você precisa estar em uma posição em que possa solicitar alterações em processos, procedimentos e recursos. O processo de gerenciamento de alterações pode ser simples. Documente o processo de gerenciamento de alterações.
Exemplo de clientes
A Loja UmaEmpresa usa a matriz de atribuição de responsabilidades (RACI) para identificar quem é proprietário das alterações em processos, procedimentos e recursos. Eles documentaram o processo de gerenciamento de alterações, que é simples e fácil de seguir. Usando a matriz RACI e o processo, qualquer pessoa pode enviar solicitações de alteração.
Etapas da implementação
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Identifique processos, procedimentos e recursos para sua workload e os proprietários de cada um. Documente-os no sistema de gerenciamento de conhecimentos.
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Se você não tiver implementado OPS02-BP01 Recursos com proprietários identificados, OPS02-BP02 Processos e procedimentos com proprietários identificados ou OPS02-BP03 Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis pela performance, comece com estes.
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Trabalhe com as partes interessadas em sua organização para desenvolver um processo de gerenciamento de alterações. O processo deve abranger adições, alterações e exceções para recursos, processos e procedimentos.
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Você pode usar o Gerente de Alterações do AWS Systems Manager como plataforma de gerenciamento de alterações para recursos de workload.
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Documente o processo de gerenciamento de alterações em seu sistema de gerenciamento de conhecimentos.
Nível de esforço do plano de implementação: médio. O desenvolvimento de um processo de gerenciamento de alterações deve estar alinhado com várias partes interessadas em sua organização.
Recursos
Práticas recomendadas relacionadas:
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OPS02-BP01 Recursos com proprietários identificados: para criar um processo de gerenciamento de alterações, primeiro é necessário identificar os proprietários dos recursos.
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OPS02-BP02 Processos e procedimentos com proprietários identificados: para criar um processo de gerenciamento de alterações, primeiro é necessário identificar os proprietários dos recursos.
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OPS02-BP03 Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis pela performance: para criar um processo de gerenciamento de alterações, primeiro é necessário identificar os proprietários.
Documentos relacionados:
Serviços relacionados:
