OPS10-BP06 Comunicar o status por meio de painéis
Use painéis como uma ferramenta estratégica para transmitir o status operacional em tempo real e as principais métricas para diferentes públicos, incluindo equipes técnicas internas, liderança e clientes. Esses painéis oferecem uma representação visual centralizada da integridade do sistema e da performance dos negócios, aumentando a transparência e a eficiência na tomada de decisões.
Resultado desejado:
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os painéis fornecem uma visão abrangente do sistema e das métricas comerciais relevantes para diferentes partes interessadas.
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As partes interessadas podem acessar as informações operacionais de forma proativa, reduzindo a necessidade de solicitações frequentes de status.
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A tomada de decisões em tempo real é aprimorada durante operações e incidentes normais.
Antipadrões comuns:
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os engenheiros que participam de uma chamada de gerenciamento de incidentes precisam de atualizações de status para se atualizarem.
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Confiar em relatórios manuais para gerenciamento, o que leva a atrasos e possíveis imprecisões.
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As equipes de operações são frequentemente interrompidas para atualizações de status durante incidentes.
Benefícios de estabelecer esta prática recomendada:
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capacita as partes interessadas com acesso imediato a informações críticas, promovendo a tomada de decisões embasada.
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Reduz as ineficiências operacionais minimizando os relatórios manuais e as frequentes consultas de status.
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Aumenta a transparência e a confiança por meio da visibilidade em tempo real da performance do sistema e das métricas de negócios.
Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida: Médio
Orientação para implementação
Os painéis comunicam com eficácia o status dos sistemas e métricas de negócios e podem ser adaptados às necessidades de diferentes grupos de público. Ferramentas como os painéis do Amazon CloudWatch e o Amazon QuickSight ajudam você a criar painéis interativos em tempo real para monitoramento de sistemas e business intelligence.
Etapas da implementação
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Identificar as necessidades das partes interessadas: determine as necessidades específicas de informações de diferentes grupos de público, como equipes técnicas, liderança e clientes.
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Escolher as ferramentas certas: escolha ferramentas apropriadas, como painéis do Amazon CloudWatch para monitoramento do sistema e o Amazon QuickSight
para business intelligence interativa. -
Criar painéis eficazes:
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crie painéis para apresentar claramente métricas e KPIs relevantes, garantindo que sejam compreensíveis e acionáveis.
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Incorpore visualizações em nível de sistema e de negócios, conforme necessário.
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Inclua painéis de alto nível (para visões gerais amplas) e de baixo nível (para análises detalhadas).
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Integre alarmes automatizados em painéis para destacar problemas críticos.
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Anote painéis com métricas, limites e metas importantes para visibilidade imediata.
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Integrar fontes de dados:
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Use Amazon CloudWatch
para agregar e exibir métricas de vários serviços da AWS e métricas de consulta de outras fontes de dados, criando uma visão unificada das métricas comerciais e de integridade do seu sistema. -
Use recursos como o CloudWatch Logs Insights para consultar e visualizar dados de log de diferentes aplicações e serviços.
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Fornecer acesso por autoatendimento:
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compartilhe os painéis do CloudWatch com partes interessadas relevantes para acessar informações por autoatendimento usando recursos de compartilhamento de painel.
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Garanta que os painéis sejam facilmente acessíveis e forneçam informações atualizadas e em tempo real.
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Atualizar e refinar com frequência:
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atualize e refine constantemente os painéis para se alinharem às necessidades comerciais em evolução e ao feedback das partes interessadas.
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Analise com frequência os painéis para mantê-los relevantes e eficazes a fim de transmitir as informações necessárias.
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Recursos
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