OPS04-BP03 Implementar a telemetria da experiência do usuário - AWS Well-Architected Framework
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OPS04-BP03 Implementar a telemetria da experiência do usuário

É essencial obter insights profundos sobre as experiências dos clientes e as interações com sua aplicação. O monitoramento de usuários reais (RUM) e as transações sintéticas servem como ferramentas poderosas para essa finalidade. O RUM fornece dados sobre interações reais do usuário, oferecendo uma perspectiva não filtrada da satisfação do usuário, enquanto as transações sintéticas simulam as interações do usuário, ajudando a detectar possíveis problemas antes mesmo que eles afetem os usuários reais.

Resultado desejado: Uma visão holística da experiência do cliente, detecção proativa de problemas e otimização das interações do usuário para oferecer experiências digitais perfeitas.

Antipadrões comuns:

  • Aplicações sem monitoramento de usuários reais (RUM):

    • Detecção atrasada de problemas: sem o RUM, talvez você não fique ciente dos gargalos ou problemas de desempenho até que os usuários reclamem. Essa abordagem reativa pode levar à insatisfação do cliente.

    • Falta de insights sobre a experiência do usuário: não usar o RUM significa perder dados cruciais que mostram como usuários reais interagem com sua aplicação, limitando sua capacidade de otimizar a experiência do usuário.

  • Aplicações sem transações sintéticas:

    • Casos extremos perdidos: transações sintéticas ajudam você a testar caminhos e funções que podem não ser usados com frequência por usuários comuns, mas são essenciais para determinadas funções de negócios. Sem eles, esses caminhos podem ter problemas de funcionamento e passar despercebidos.

    • Verificação de problemas quando a aplicação não está sendo usada: testes sintéticos regulares podem simular momentos em que usuários reais não estão interagindo ativamente com sua aplicação, garantindo que o sistema sempre funcione corretamente.

Benefícios de estabelecer esta prática recomendada:

  • Detecção proativa de problemas: identifique e resolva possíveis problemas antes que eles afetem usuários reais.

  • Experiência otimizada do usuário: o feedback contínuo do RUM ajuda a refinar e aprimorar a experiência geral do usuário.

  • Informações sobre o desempenho do dispositivo e do navegador: entenda o desempenho da sua aplicação em vários dispositivos e navegadores, permitindo uma maior otimização.

  • Fluxos de trabalho de negócios validados: transações sintéticas regulares garantem que as principais funcionalidades e os caminhos críticos permaneçam operacionais e eficientes.

  • Desempenho aprimorado da aplicação: utilize as informações coletadas de dados reais do usuário para melhorar a capacidade de resposta e a confiabilidade da aplicação.

Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida: alto

Orientação para implementação

Para aproveitar o RUM e as transações sintéticas para a telemetria da atividade do usuário, a AWS oferece serviços como Amazon CloudWatch RUM e Amazon CloudWatch Synthetics. Métricas, logs e rastreamentos, juntamente com dados de atividades do usuário, fornecem uma visão abrangente do estado operacional da aplicação e da experiência do usuário.

Etapas da implementação

  1. Implemente o Amazon CloudWatch RUM: integre sua aplicação ao CloudWatch RUM para coletar, analisar e apresentar dados reais do usuário.

    1. Use a biblioteca em JavaScript do CloudWatch para integrar o RUM à sua aplicação.

    2. Configure painéis para visualizar e monitorar dados reais do usuário.

  2. Configuração do CloudWatch Synthetics: crie canários ou rotinas com script que simulem as interações do usuário com sua aplicação.

    1. Defina fluxos de trabalho e caminhos de aplicação críticos.

    2. Projete canários usando scripts do CloudWatch para simular as interações do usuário nesses caminhos.

    3. Programe e monitore os canários para serem executados em intervalos específicos, garantindo verificações de desempenho consistentes.

  3. Analise e aja com base nos dados: Utilize dados de RUM e transações sintéticas para obter insights e tomar medidas corretivas quando anomalias forem detectadas. Use painéis do CloudWatch e alarmes para se manter informado.

Nível de esforço do plano de implementação: médio

Recursos

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