OPS02-BP05 Mecanismos para solicitar adições, alterações e exceções
É possível fazer solicitações aos proprietários de processos, procedimentos e recursos. As solicitações incluem adições, alterações e exceções. Essas solicitações passam por um processo de gerenciamento de alterações. Tome decisões embasadas para aprovar solicitações quando elas forem viáveis e consideradas apropriadas após uma avaliação de benefícios e riscos.
Resultado desejado:
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É possível fazer solicitações para alterar processos, procedimentos e recursos com base na propriedade atribuída.
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As alterações são feitas de maneira deliberada, ponderando benefícios e riscos.
Práticas comuns que devem ser evitadas:
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Você precisa atualizar a maneira como implanta sua aplicação, mas não há como solicitar uma alteração no processo de implantação à equipe de operações.
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O plano de recuperação de desastres deve ser atualizado, mas não há nenhum proprietário identificado para solicitar alterações no plano.
Benefícios de implementar esta prática recomendada:
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Os processos, procedimentos e recursos podem evoluir à medida que os requisitos mudam.
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Os proprietários podem tomar decisões embasadas sobre quando realizar alterações.
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As alterações são feitas de maneira deliberada.
Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida: Médio
Orientação para implementação
Para implementar esta prática recomendada, você precisará estar em uma posição em que possa solicitar alterações em processos, procedimentos e recursos. O processo de gerenciamento de alterações pode ser simples. Documente o processo de gerenciamento de alterações.
Exemplo de cliente
A AnyCompany Retail usa a matriz de atribuição de responsabilidades (RACI) para identificar quem é proprietário das alterações em processos, procedimentos e recursos. A empresa conta com um processo documentado de gerenciamento de alterações que é simples e fácil de seguir. Usando a matriz RACI e o processo, qualquer pessoa pode enviar solicitações de alteração.
Etapas de implementação
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Identifique processos, procedimentos e recursos para sua workload e os proprietários de cada um. Documente-os no sistema de gerenciamento de conhecimento.
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Se você não implementou OPS02-BP01 Recursos com proprietários identificados, OPS02-BP02 Processos e procedimentos com proprietários identificados ou OPS02-BP03 Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis pela performance, comece com eles primeiro.
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Trabalhe com as partes interessadas em sua organização para desenvolver um processo de gerenciamento de alterações. O processo deve abranger adições, alterações e exceções para recursos, processos e procedimentos.
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O Gerenciador de Alterações do AWS Systems Manager pode ser usado como uma plataforma de gerenciamento de alterações para recursos de workload.
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Documente o processo de gerenciamento de alterações em seu sistema de gerenciamento de conhecimento.
Nível de esforço do plano de implementação: Médio. O desenvolvimento de um processo de gerenciamento de alterações deve estar alinhado a várias partes interessadas em sua organização.
Recursos
Práticas recomendadas relacionadas:
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OPS02-BP01 Recursos com proprietários identificados: os recursos precisam de proprietários identificados antes de você criar um processo de gerenciamento de alterações.
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OPS02-BP02 Processos e procedimentos com proprietários identificados: os processos precisam de proprietários identificados antes de você criar um processo de gerenciamento de alterações.
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OPS02-BP03 Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis pela performance: as atividades operacionais precisam de proprietários identificados antes de você criar um processo de gerenciamento de alterações.
Documentos relacionados:
Serviços relacionados:
