OPS11-BP07 Fazer análises das métricas de operações
Realize regularmente análises retrospectivas das métricas de operações com participantes de equipes cruzadas de diferentes áreas do negócio. Use essas análises para identificar oportunidades de melhorias e possíveis ações e compartilhar as lições aprendidas. Procure oportunidades para melhorar em todos os seus ambientes (por exemplo, desenvolvimento, teste e produção).
Resultado desejado:
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Você frequentemente analisa métricas que afetam os negócios.
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Você detecta e analisa anomalias por meio de suas capacidades de observabilidade.
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Você usa dados para apoiar os resultados e as metas de negócios.
Antipadrões comuns:
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Sua janela de manutenção interrompe uma promoção significativa no varejo. A empresa continua sem saber que existe uma janela de manutenção padrão que poderá ser atrasada se houver outros eventos que afetam os negócios.
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Você sofreu uma paralisação prolongada porque costuma usar uma biblioteca desatualizada na organização. Desde então, você migrou para uma biblioteca compatível. As outras equipes da organização não sabem que estão em risco.
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Você não analisa regularmente o cumprimento dos SLAs do cliente. Você está tendendo a não cumprir os SLAs dos clientes. Há penalidades financeiras relacionadas ao não cumprimento de SLAs dos clientes.
Benefícios de estabelecer esta desta prática recomendada:
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Ao se reunir regularmente para analisar métricas de operações, eventos e incidentes, você mantém um entendimento comum entre as equipes.
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Sua equipe se reúne rotineiramente para analisar métricas e incidentes, o que permite tomar medidas sobre os riscos e reconhecer os SLAs dos clientes.
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Você compartilha as lições aprendidas, que fornecem dados para priorização e melhorias direcionadas para os resultados comerciais.
Nível de exposição a riscos se esta prática recomendada não for estabelecida: médio
Orientações para a implementação
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Realize regularmente análises retrospectivas das métricas de operações com participantes de equipes cruzadas de diferentes áreas do negócio.
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Envolva as partes interessadas, incluindo as equipes de negócios, desenvolvimento e operações, para validar suas descobertas de feedback imediato e análise retrospectiva e para compartilhar as lições aprendidas.
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Use suas ideias para identificar oportunidades de melhoria e possíveis cursos de ação.
Recursos
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