OPS02-BP05 Existem mecanismos para solicitar adições, alterações e exceções - Pilar Excelência operacional
Orientação para implementaçãoRecursos

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

OPS02-BP05 Existem mecanismos para solicitar adições, alterações e exceções

É possível fazer solicitações aos proprietários de processos, procedimentos e recursos. As solicitações incluem adições, alterações e exceções. Essas solicitações passam por um processo de gerenciamento de alterações. Tome decisões embasadas para aprovar solicitações quando elas forem viáveis e consideradas apropriadas após uma avaliação de benefícios e riscos.

Resultado desejado:

  • É possível fazer solicitações para alterar processos, procedimentos e recursos com base na propriedade atribuída.

  • As alterações são feitas de maneira deliberada, ponderando benefícios e riscos.

Práticas comuns que devem ser evitadas:

  • Você precisa atualizar a maneira como implanta sua aplicação, mas não há como solicitar uma alteração no processo de implantação à equipe de operações.

  • O plano de recuperação de desastres deve ser atualizado, mas não há nenhum proprietário identificado para solicitar alterações no plano.

Benefícios de implementar esta prática recomendada:

  • Os processos, procedimentos e recursos podem evoluir à medida que os requisitos mudam.

  • Os proprietários podem tomar decisões embasadas sobre quando realizar alterações.

  • As alterações são feitas de maneira deliberada.

Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida: Médio

Orientação para implementação

Para implementar esta prática recomendada, você precisará estar em uma posição em que possa solicitar alterações em processos, procedimentos e recursos. O processo de gerenciamento de alterações pode ser simples. Documente o processo de gerenciamento de alterações.

Exemplo de cliente

AnyCompany O varejo usa uma matriz de atribuição de responsabilidade (RACI) para identificar quem é o proprietário das mudanças nos processos, procedimentos e recursos. A empresa conta com um processo documentado de gerenciamento de alterações que é simples e fácil de seguir. Usando a RACI matriz e o processo, qualquer pessoa pode enviar solicitações de mudança.

Etapas de implementação

  1. Identifique processos, procedimentos e recursos para sua workload e os proprietários de cada um. Documente-os no sistema de gerenciamento de conhecimento.

    1. Se você não implementou OPS02-BP01 Os recursos identificaram proprietários, OPS02-BP02 Processos e procedimentos identificaram proprietários ou OPS02-BP03 As atividades operacionais identificaram proprietários responsáveis por seu desempenho, comece com eles primeiro.

  2. Trabalhe com as partes interessadas em sua organização para desenvolver um processo de gerenciamento de alterações. O processo deve abranger adições, alterações e exceções para recursos, processos e procedimentos.

    1. O Gerenciador de Alterações do AWS Systems Manager pode ser usado como uma plataforma de gerenciamento de alterações para recursos de workload.

  3. Documente o processo de gerenciamento de alterações em seu sistema de gerenciamento de conhecimento.

Nível de esforço do plano de implementação: Médio. O desenvolvimento de um processo de gerenciamento de alterações deve estar alinhado a várias partes interessadas em sua organização.

Recursos

Práticas recomendadas relacionadas:

Documentos relacionados:

Serviços relacionados: