Contrato de nível de serviço (SLA)

Definição

As organizações corporativas geralmente exigem que um provedor de serviços atenda a cada serviço que a organização consome. SLA A organização, por sua vez, constrói seus próprios serviços e pode oferecer a seus próprios consumidores umSLA. SLAÉ importante porque descreve como o serviço é fornecido e operado e geralmente inclui características mensuráveis específicas, como disponibilidade. Caso o serviço quebre o definidoSLA, um provedor de serviços geralmente oferece uma compensação financeira especificada pelo contrato. An SLA define o tipo de medida, o requisito e o período de medição. Como exemplo, consulte a definição da meta de tempo de atividade no AWS Direct Connect SLA.

Perguntas chave

• É necessária uma conexão de conectividade híbrida SLA com créditos de serviço?

• Toda a rede híbrida precisa cumprir uma meta de tempo de atividade?

Capacidades a serem consideradas

Tipo de conectividade: a conectividade com a Internet pode ser imprevisível. Embora AWS tenha muito cuidado com vários links com um conjunto diversificado deISPs, a administração da Internet está simplesmente fora do domínio administrativo AWS ou de um único provedor. Há uma quantidade limitada de engenharia de rotas e influência de tráfego que um provedor de nuvem pode exercer quando o tráfego sai da fronteira da rede. Dito isso, existe um AWS Site-to-Site VPN SLAque fornece metas de disponibilidade para AWS Site-to-Site VPN endpoints.

AWS O Direct Connect oferece um SLA formulário com créditos de serviço calculados como uma porcentagem do total de cobranças por hora do AWS Direct Connect porto pagas por você pelas conexões aplicáveis que estão indisponíveis no ciclo de cobrança mensal em que não SLA foram atendidas. Este é o transporte recomendado, SLA se necessário. AWS Direct Connect lista os requisitos mínimos de configuração específicos para cada destino de tempo de atividade, como número de AWS Direct Connect locais, conexões e outros detalhes de configuração. A falha em atender aos requisitos significa que os créditos de serviço não podem ser oferecidos caso a interrupção do serviço seja definidaSLAs.

É importante ressaltar que, mesmo que o serviço selecionado para fornecer conectividade híbrida esteja configurado para atender SLA aos requisitos, o restante da rede pode não fornecer o mesmo nível deSLA. A AWS responsabilidade termina no AWS Direct Connect local do AWS Direct Connect porto. Depois que a AWS transfere o tráfego para a rede da sua organização, ele não é mais responsabilidade da AWS. Se você usa um provedor de serviços entre AWS e sua rede local, a conectividade está sujeita à conexão SLA entre você e o provedor de serviços, se aplicável. Lembre-se de que toda a rede híbrida é tão boa quanto a parte mais fraca dela ao projetar a conectividade híbrida.

AWS Direct Connect os parceiros oferecem AWS Direct Connect conectividade. O parceiro pode oferecer um SLA com créditos de serviço com base em sua oferta de produto até o ponto de demarcação com. AWS A opção deve ser avaliada e pesquisada diretamente com APN os parceiros. AWS publica uma lista de parceiros de entrega validados.

Design lógico: além do tipo de conectividade, você também deve considerar outros elementos básicos como parte de seu design geral. Por exemplo, AWS Transit Gatewaytem o seu próprioSLA, assim como o AWS S2S VPN. Você pode estar usando o AWS Transit Gateway for Scale e o AWS S2S VPN por motivos de segurança, mas deve projetar os dois de maneira consistente com cada um SLAs para se qualificar para receber créditos de serviço em cada serviço respectivo.

Analise as recomendações de resiliência e o kit ferramentas de resiliência do AWS Direct Connect .

Figura 3 — árvore de decisão de SLA consideração