SaaS é um modelo de negócios
Definir o que significa ser SaaS começa com a concordância com um princípio fundamental: SaaS é um modelo de negócios. Isso significa que, acima de tudo, a adoção de um modelo de entrega SaaS é diretamente orientada por um conjunto de objetivos de negócios. Sim, a tecnologia será usada para atingir algumas dessas metas, mas o SaaS consiste em implementar uma mentalidade e um modelo que visem um conjunto específico de objetivos de negócios.
Vamos examinar mais de perto alguns dos principais objetivos de negócios associados à adoção de um modelo de entrega SaaS.
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Agilidade — Esse termo resume o objetivo mais amplo do SaaS. As empresas SaaS bem-sucedidas são construídas com a ideia de que devem estar prontas para se adaptar continuamente ao mercado, aos clientes e à dinâmica competitiva. As grandes empresas de SaaS são estruturadas para adotar continuamente novos modelos de preços, novos segmentos de mercado e novas necessidades dos clientes.
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Eficiência operacional — as empresas de SaaS confiam na eficiência operacional para promover escala e agilidade. Isso significa implementar uma cultura e ferramentas focadas na criação de uma pegada operacional que promova o lançamento frequente e rápido de novos recursos. Isso também significa ter uma experiência única e unificada que permite gerenciar, operar e implantar todos os ambientes do cliente coletivamente. A ideia de oferecer suporte a versões e personalizações únicas acabou. As empresas de SaaS valorizam a eficiência operacional como um pilar central de sua capacidade de crescer e escalar os negócios com sucesso.
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Integração sem atrito — Como parte de ser mais ágil e abraçar o crescimento, você também deve priorizar a diminuição de qualquer atrito no processo de integração do cliente inquilino. Isso se aplica universalmente aos clientes business to business (B2B) e business-to-customer (B2C). Não importa qual segmento ou tipo de cliente você atende, você ainda precisa se concentrar no tempo de valorização para seus clientes. A mudança para um modelo centrado em serviços exige que o negócio de SaaS se concentre em todos os aspectos da experiência do cliente, com ênfase específica na repetibilidade e eficiência do ciclo de vida geral de integração.
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Inovação — migrar para o SaaS não significa apenas atender às necessidades dos clientes atuais; trata-se de implementar os elementos fundamentais que permitem inovar. Você quer reagir e responder às necessidades do cliente em seu modelo SaaS. No entanto, você também quer usar essa agilidade para impulsionar inovações futuras que permitam desbloquear novos mercados, oportunidades e eficiências para seus clientes.
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Resposta do mercado — O SaaS se afasta da noção tradicional de lançamentos trimestrais e planos bienais. Ele se baseia em sua agilidade para dar à organização a capacidade de reagir e responder à dinâmica do mercado quase em tempo real. O investimento nos elementos organizacionais, técnicos e culturais do SaaS cria a oportunidade de dinamizar a estratégia de negócios com base na dinâmica emergente do cliente e do mercado.
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Crescimento — O SaaS é uma estratégia de negócios centrada no crescimento. O alinhamento de todas as partes móveis da organização em torno da agilidade e eficiência dá às organizações de SaaS a capacidade de atingir um modelo de crescimento. Isso significa implementar os mecanismos que abrangem e acolhem a rápida adoção de sua oferta de SaaS.
Você notará que cada um desses itens está focado em um resultado comercial. Há uma grande variedade de estratégias e padrões técnicos que podem ser usados para criar um sistema SaaS. No entanto, nada sobre essas estratégias técnicas muda a história mais ampla dos negócios.
Quando conversamos com as organizações e perguntamos o que elas estão tentando alcançar como parte da adoção do SaaS, sempre começamos com essa discussão focada nos negócios. As escolhas tecnológicas são importantes, mas devem ser realizadas no contexto dessas metas de negócios. Ser multi-inquilino sem obter agilidade, eficiência operacional ou integração sem atrito, por exemplo, prejudicaria o sucesso de seus negócios de SaaS.
Com isso como pano de fundo, vamos tentar formalizar isso em uma definição mais concisa de SaaS que esteja em conformidade com os princípios descritos anteriormente:
O SaaS é um modelo de negócios e entrega de software que oferece às organizações a capacidade de oferecer suas soluções em um modelo centrado em serviços e de baixo atrito que maximiza o valor para clientes e fornecedores. Ela se baseia na agilidade e na eficiência operacional como pilares de uma estratégia de negócios que promove crescimento, alcance e inovação.
Você deve ver o alinhamento entre os objetivos de negócios e como eles dependem de uma experiência compartilhada para todos os clientes. Uma grande parte da mudança para o SaaS significa se afastar das personalizações únicas que podem fazer parte de um modelo de software tradicional. Qualquer esforço para oferecer especialização aos clientes geralmente nos afasta dos valores fundamentais que estamos tentando alcançar com o SaaS.