Você é um serviço, não um produto

Adotar um modelo de “serviço” é mais do que apenas marketing ou terminologia. Em uma mentalidade de serviço, você se afastará de aspectos da abordagem tradicional de desenvolvimento baseada em produtos. Embora os recursos e a funcionalidade sejam certamente importantes para cada produto, o SaaS dá mais ênfase à experiência que os clientes terão com seu serviço.

O que isso significa? Em um modelo centrado em serviços, você pensa mais sobre como os clientes são integrados ao seu serviço, com que rapidez eles obtêm valor e com que rapidez você pode introduzir recursos que atendam às necessidades do cliente. Os detalhes associados à forma como seu serviço é criado, operado e gerenciado estão fora da visão do cliente.

Nesse modo, pensamos nesse serviço SaaS como faríamos com qualquer outro serviço que possamos consumir. Se estamos em um restaurante, certamente nos preocupamos com a comida, mas também com o serviço. A rapidez com que o garçom chega à sua mesa, com que frequência ele reabastece a água, a rapidez com que a comida chega — todas essas são medidas da experiência do serviço. Essa é a mesma mentalidade e sistema de valores que devem moldar a forma como pensamos sobre a criação de um serviço SaaS.

Esse modelo como serviço deve ter uma forte influência na forma como você constrói suas equipes e seu serviço. Seu acúmulo de trabalho agora colocará esses atributos de experiência em pé de igualdade ou mais alto do que os recursos e funções. A empresa também os considerará fundamentais para o crescimento e o sucesso de longo prazo de sua oferta de SaaS.