Etiquetas para operações e suporte

Um ambiente AWS terá várias contas, recursos e cargas de trabalho com diferentes requisitos operacionais. As tags podem ser usadas para fornecer contexto e orientação para apoiar as equipes de operações a fim de aprimorar o gerenciamento de seus serviços. As tags também podem ser usadas para fornecer transparência na governança operacional dos recursos gerenciados.

Alguns dos principais fatores que impulsionam a definição consistente de tags operacionais são:

• Para filtrar recursos durante atividades de infraestrutura automatizada. Por exemplo, ao implantar, atualizar ou excluir recursos. Outra é a escalabilidade de recursos para otimização de custos e reduções de uso fora do horário de expediente. Consulte a solução AWS Instance Scheduler para obter um exemplo de trabalho.

• Identificação de recursos isolados ou obsoletos. Os recursos que excederam sua vida útil definida ou foram sinalizados para isolamento por mecanismos internos devem ser etiquetados adequadamente para auxiliar o pessoal de suporte em sua investigação. Os recursos obsoletos devem ser marcados antes do isolamento, arquivamento e exclusão.

• Support requisitos para um grupo de recursos. Os recursos geralmente têm requisitos de suporte diferentes, por exemplo, esses requisitos podem ser negociados entre equipes ou definidos como parte da criticidade de um aplicativo. Mais orientações sobre modelos operacionais podem ser encontradas no Pilar de Excelência Operacional.

• Melhore o processo de gerenciamento de incidentes. Ao marcar recursos com etiquetas que oferecem maior transparência no processo de gerenciamento de incidentes, equipes de suporte e engenheiros, bem como equipes de Gerenciamento de Incidentes Graves (MIM), podem gerenciar eventos com mais eficiência.

• Backups. As tags também podem ser usadas para identificar a frequência com que seus recursos precisam ser copiados e para onde as cópias de backup precisam ir ou para onde restaurá-las. Orientação prescritiva para abordagens de backup e recuperação na AWS.

• Aplicação de patches. A correção de instâncias mutáveis em execução na AWS é crucial tanto para sua estratégia de correção abrangente quanto para a correção de vulnerabilidades de dia zero. Orientações mais detalhadas sobre a estratégia mais ampla de aplicação de patches podem ser encontradas na orientação prescritiva. A correção de vulnerabilidades de dia zero é discutida neste blog.

• Observabilidade operacional. Ter uma estratégia de KPI operacional traduzida em etiquetas de recursos ajudará as equipes de operações a monitorar melhor se as metas estão sendo cumpridas para aprimorar os requisitos de negócios. Desenvolver uma estratégia de KPI é um tópico separado, mas tende a se concentrar em uma empresa que opera em um estado estável ou onde medir o impacto e os resultados da mudança. Os KPI Dashboards (AWSWell-Architected labs) e o Operations KPI Workshop (um serviço proativo do AWS Enterprise Support) abordam a medição do desempenho em um estado estável. O artigo do blog de estratégia AWS corporativa Measuring the Success of Your Transformation explora a medição de KPI para um programa de transformação, como a modernização da TI ou a migração do local para a AWS.