Este guia fornece documentação para o AWS Wickr. Para o Wickr Enterprise, que é a versão local do Wickr, consulte o Guia de Administração Empresarial.
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Solucionar problemas de entrega de mensagens
Esta seção ajuda você a solucionar problemas comuns de entrega de mensagens com o AWS Wickr, incluindo mensagens não enviadas, mensagens perdidas e falhas na entrega. Se as etapas abaixo não resolverem seu problema, entre em contato com o administrador da rede Wickr.
Antes de começar
Verifique o seguinte antes da solução de problemas:
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Você está usando o produto Wickr correto para sua organização: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) ou Wickr Enterprise (auto-hospedado). Pergunte ao administrador se você não tiver certeza.
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Você está executando uma versão de cliente compatível. Para verificar, abra o Wickr e escolha Configurações, Sobre. Para atualizar, consulte Verificar se há atualizações.
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Seu dispositivo atende aos requisitos do sistema.
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Sua conexão com a internet está ativa.
Problemas comuns de mensagens
Mensagens bloqueadas como não enviadas
Se uma mensagem for exibida como não enviada (indicada por um ícone de aviso ou botão de nova tentativa), tente as etapas a seguir na ordem.
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Repita manualmente a mensagem. O Wickr não repete automaticamente as mensagens com falha. Escolha o botão de tentar novamente ao lado da mensagem não enviada.
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Verifique sua conexão com a internet. Verifique se você tem uma conexão ativa abrindo uma página da web ou outro aplicativo.
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Teste em uma rede diferente. Mude para dados de celular ou uma rede não corporativa e repita a mensagem.
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Se as mensagens forem enviadas pelo celular, mas não pela empresa WiFi, sua rede corporativa está bloqueando o tráfego do Wickr. Entre em contato com o administrador da rede e compartilhe os requisitos de rede do Wickr.
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Se as mensagens falharem em todas as redes, tente enviar uma mensagem para um contato diferente. Se isso funcionar, o problema pode estar na conta do destinatário (consulteMensagens enviadas, mas não recebidas por um contato específico).
Mensagens enviadas, mas não recebidas por um contato específico
Se suas mensagens parecerem enviadas, mas um contato específico não as receber, considere as seguintes causas:
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O contato bloqueou você. Se um contato bloquear você, suas mensagens parecerão ter sido enviadas com sucesso, mas não serão entregues. Esse comportamento é esperado.
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A conta do contato foi excluída ou suspensa. Entre em contato com seu administrador para verificar o status da conta do destinatário.
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Configurações de federação. Se o contato estiver em uma rede Wickr diferente, a federação deverá estar habilitada em ambas as redes. Entre em contato com seu administrador para verificar as configurações da federação.
Mensagens ausentes
Se as mensagens que você recebeu anteriormente não estiverem mais visíveis, as causas mais comuns são a expiração das mensagens e os limites de sincronização do dispositivo.
- Expiração da mensagem
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As mensagens do Wickr têm um prazo de validade definido pelo remetente. Quando o tempo de expiração termina, a mensagem é excluída automática e permanentemente. Além disso, as mensagens com um cronômetro de gravação e leitura são excluídas depois que você as visualiza e o cronômetro é concluído. Esse é um comportamento esperado e não pode ser revertido.
- Muitos dispositivos
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Uma conta Wickr suporta até 10 dispositivos, mas problemas de sincronização podem ocorrer com mais de 5 dispositivos ativos. Se as mensagens aparecerem em alguns dispositivos, mas não em outros:
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Abra Configurações e, em seguida, Gerenciamento de dispositivos.
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Remova os dispositivos que você não usa mais.
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Mantenha 5 ou menos dispositivos ativos para uma sincronização confiável.
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- Redefinição do aplicativo
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Se você redefiniu recentemente o aplicativo Wickr ou redefiniu sua senha, todo o histórico de mensagens locais será excluído permanentemente. Essa ação não pode ser revertida. Você também pode não ser verificado, o que pode impedir que você receba mensagens nas salas até que um moderador da sala o verifique novamente.
Colete informações para seu administrador
Se o problema persistir e não for explicado pelas causas acima, colete as seguintes informações para seu administrador ou AWS Support:
Seu endereço de e-mail (remetente)
Data e hora em que a mensagem falhou
Tipo de mensagem: 1:1, grupo ou sala
Se o problema afeta todos os contatos ou um contato específico
Se o problema ocorre em dados celulares WiFi, corporativos ou em ambos
O modelo do seu dispositivo e a versão do sistema operacional
Versão do cliente Wickr
Registros do cliente (consulte Coletar registros para seu administrador)
