代理用例示例

和亚马逊合作 WorkSpaces 应用程序代理访问权限，您的代理在受控的桌面会话中工作，在桌面应用程序、大型机终端和浏览器会话中运行以完成任务。这使它可以访问您的团队已经依赖的软件。您自带代理，代理访问权限提供其运行会话。

该代理在您的 IAM 权限下运行，您可以通过以下方式查看其活动 AWS CloudTrail 日志和捕获的屏幕截图。

注意

您可以通过以下方式监控代理性能 CloudWatch 指标。

Back-office 运营

代理通过队列和批处理对您所依赖的应用程序进行大量判断的更新。每种情况都不同，因此代理人会阅读作品，对其进行解释并决定要做什么。

• 从文件中提取数据并输入 ERP 系统

• 保险索赔处理

• 交易对账和处理

Contact-initiated 工作流

客户或员工的请求会启动代理，该代理立即完成跨后端系统的后续工作。您可以通过 API 调用代理，因此代理从请求到达的那一刻开始，您的团队可以专注于更高价值的工作，而代理负责处理繁忙的工作并在完成后进行报告。

• CRM 系统联系人数据变更

• 临床医生更新到 EHR 系统

• 账单付款条款变更

软件测试和 IT 运营

代理运行测试周期和重复的运营工作，否则团队会手动或跳过这些工作，并将结果报告回来以供审查。这项工作是在不断变化的软件、屏幕和条件下进行的。当屏幕不同或出现意外对话框时，代理会进行调整。

• 针对旧版应用程序运行每晚回归子集。

• 验证映像版本和补丁。

• 执行桌面应用程序打包检查。

• 对桌面和映像执行配置管理。

• 定期进行访问审计，捕获屏幕截图证据。

• 通过直接在用户的桌面上工作来提供远程 IT 支持。

• 用多种语言填写表格。