配置 Slack 通道 - AWS 支持
更新 Slack 通道配置

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配置 Slack 通道

授权 Slack 工作区后，您可以配置 Slack 通道以使用 AWS 支持 App。

在邀请和添加 AWS 支持 应用程序的频道中，您可以创建和搜索案例，以及接收案例通知。该频道显示案例更新，包括新创建或已解决的案例、添加的信件以及共享的案例详情。

您的 Slack 频道继承来自 IAM 角色的权限。Slack 频道中的所有用户都拥有与该角色关联的 IAM 策略中指定的相同权限。例如，如果您的 IAM 策略授予对您的支持案例的完全读写权限，则您的 Slack 频道中的任何人都可以创建、更新和解决您的支持案例。如果您的 IAM 策略允许该角色拥有只读权限，则您的 Slack 频道中的用户只能查看您的支持案例。

每个频道最多可以添加 20 个 AWS 账户。每个 Slack 频道最多支持 100 个 AWS 账户。这意味着只有 100 个账户可以将相同的 Slack 通道添加到 AWS 支持 App。为了最大限度地减少干扰，我们建议仅添加管理组织支持案例所需的帐户。

每个人都 AWS 账户 必须在 AWS 支持 应用程序中单独配置一个 Slack 频道。这样， AWS 支持 应用程序就可以访问其中的支持案例 AWS 账户。如果您组织 AWS 账户 中的其他人已邀请该 AWS 支持 应用程序加入该 Slack 频道，请跳至步骤 3。

注意

您可以配置作为 Slack Connect 一部分的通道以及与多个工作区共享的通道。但是，只有为配置共享频道的第一个工作空间 AWS 账户 才能使用该 AWS 支持 应用程序。如果您尝试为另一个工作区配置相同的 Slack 频道，则 AWS 支持 应用程序会返回一条错误消息。

配置 Slack 通道

  1. 从你的 Slack 应用程序中，选择你想与该应用程序一起使用的 Slack 频道。 AWS 支持

  2. 完成以下步骤邀请该 AWS 支持 应用程序加入您的频道：

    1. 打开频道名称上的上下文（右键单击）菜单，然后选择查看频道详情。

    2. 选择 “集成” 选项卡，然后选择 “添加应用程序”。

    3. 要搜索应用程序，请输入 AWS 支持 App。

    4. 选择 AWS 支持 App 旁边的 Add（添加）。

      添加 AWS 支持 应用程序。

  3. 登录支持中心控制台，然后选择 Slack configuration（Slack 配置）。

  4. 选择 Add channel（添加通道）。

  5. 在 Add channel（添加通道）页面上，Workspace（工作区）下，选择您之前授权的工作区名称。如果列表未显示此工作区名称，您可以选择刷新图标。

    Slack 工作区，您可以在其中为 AWS 支持 应用程序添加频道。

  6. 在 Slack channel（Slack 通道）下，对于 Channel type（通道类型），请选择以下选项之一：

    • Public（公有）– 在 Public channel（公有通道）下，选择您邀请 AWS 支持 App 加入的 Slack 通道（步骤 2）。如果列表未显示您的通道，请选择刷新图标并重试。

    • 私人 — 在 “频道 ID” 下，输入您邀请该 AWS 支持 应用程序加入的 Slack 频道的 ID 或网址。

      提示

      要查找通道 ID，请在 Slack 中打开通道名称的上下文（右键单击）菜单，然后依次选择 Copy（复制）、Copy link（复制链接）。你的频道 ID 就是看起来像的值C01234A5BCD。

  7. 在频道配置名称下，输入一个可以轻松识别 AWS 支持 应用程序的 Slack 频道配置的名称。此名称仅出现在您的 Slack 中 AWS 账户 ，不会出现在 Slack 中。您可以稍后重命名通道配置。

    您的 Slack 通道类型可能类似于以下示例。

    用于 Slack 通道配置的公有和专用 Slack 通道。

  8. 在 “权限” 下，对于 Slack 中 AWS 支持 应用程序的 IAM 角色，选择您为该 AWS 支持 应用程序创建的角色。只有将 AWS 支持 应用程序作为可信实体的角色才会出现在列表中。

    为 Slack 通道选择 IAM 角色。
    注意

    如果您尚未创建角色或列表未显示您的角色，请参阅 管理对 AWS 支持 应用程序的访问权限。

  9. 在 Notifications（通知）下，指定如何接收案例通知。

    • All cases（所有案例）– 接收所有案例更新通知。

    • High-severity cases（高严重性案例）– 仅接收影响生产系统或更高级别系统的案例通知。有关更多信息，请参阅 选择初始支持案例严重级别。

    • None（无）– 不接收案例更新通知。

  10. （可选）如果您选择 All cases（所有案例）或 High-severity cases（高严重性案例），则必须至少选择下列选项之一：

    • New and reopened cases（新的案例和重新打开的案例）

    • Case correspondences（案例通信信息）

    • Resolved cases（已解决的案例）

    以下通道会接收 Slack 中所有案例更新通知。

    在 AWS 支持 应用程序中设置一个 Slack 频道。

  11. 查看配置并选择 Add channel（添加通道）。Slack configuration（Slack 配置）页面会显示您的通道。

更新 Slack 通道配置

配置 Slack 通道后，您可以稍后对其进行更新，以更改 IAM 角色或案例通知。

更新 Slack 通道配置

  1. 登录支持中心控制台，然后选择 Slack configuration（Slack 配置）。

  2. 在 Channels（通道）下，选择所需的通道配置。

  3. 在该channelName页面上，您可以执行以下任务：

    • 选择 Rename（重命名）以更新通道配置名称。这个名字只出现在你的 AWS 账户 ，不会出现在 Slack 中。

    • 选择删除可从 AWS 支持 应用程序中删除频道配置。请参阅从 AWS 支持 App 中删除 Slack 通道配置。

    • 选择 Open in Slack（在 Slack 中打开），以在浏览器中打开 Slack 通道。

    • 选择 Edit（编辑）以更改 IAM 角色或通知。