使用案例示例

SIP 媒体应用程序提供通话录音操作作为构建模块。它们使您可以灵活地为您的业务使用案例构建通话录音解决方案。以下案例说明一些常见的使用场景。

案例 1：录制涉及 SIP 操作的单个分支呼叫

您可以录制呼叫者和由 SIP 媒体应用程序操作生成的任何音频，例如 PlayAudio 和 PlayAudioAndGetDigits 操作。在录制过程中，如果呼叫者按下某个数字，则录音会捕获该数字的音调。此示例使用 PlayAudioAndGetDigits 操作，但交互式语音应答 (IVR) 可能是一系列复杂的 SIP 媒体应用程序操作。

在此示例中，SIP 媒体应用程序会记录呼叫者与 SIP 媒体应用程序本身之间的音频轨道。建立呼叫后，录音开始，并在呼叫者挂断后停止录音。建立呼叫后，计费开始，并在呼叫者挂断后停止计费。

案例 2：在桥接通话中有选择地录制音频

您可以有选择地录制单个呼叫参与者的音频轨道。您可以使用此功能有选择地启用仅针对特定参与者的通话录音。

在此示例中，SIP 媒体应用程序通过将 call-id-2 指定为 CallId 并将 INCOMING 指定为轨道来记录被叫方与 SIP 媒体应用程序本身之间的传入音频轨道。通话录音从呼叫者桥接到被叫方时开始，同时也开始计费。当被叫方挂断后，录音就会停止，同时计费也相应停止。此录音仅包含被叫方的音频轨道。

案例 3：录制多个通话分支

您可以录制多个呼叫分支。例如，假设您将呼叫桥接到参与者。当该参与者挂断电话时，电话将桥接到另一位参与者。您可以为所有三个呼叫分支启用通话录音。

此示例显示了三个单独的录音文件。第一个呼叫分支的录音捕获呼叫者、您的应用程序以及桥接到通话中的两个参与者之间的对话。第二个呼叫分支的录音捕获呼叫者和第一个参与者之间的对话。第三个呼叫分支的录音捕获呼叫者和第二个参与者之间的对话。

此案例创建了三个呼叫分支，计费适用于每个呼叫分支的开始与结束之间。也就是说，系统会向您的 S3 存储桶传送三段录音，每段都需要付费。

案例 4：按需录制（包括暂停和恢复）

您可以使用 UpdateSipMediaApplicationCall API 按需开始、停止、暂停和恢复通话录音。您可以构建一个调用 UpdateSipMediaApplicationCall API 并调用 SIP 媒体应用程序以返回呼叫录音操作的客户端应用程序。

您的最终用户使用客户端应用程序控制通话录音。例如，在呼叫中心中，座席将使用桌面客户端应用程序按需触发呼叫录音操作。在呼叫中心示例中，座席可能会征求呼叫者的同意以允许录制通话，并且在其同意后在客户端应用程序中单击以开始录音。在另一个示例中，呼叫者可能需要提供诸如社会保险号 (SSN) 之类的信息。但是，呼叫中心政策要求座席不得记录诸如客户的 SSN 之类的信息。当客户提供信息时，座席可以单击应用程序暂停录音，然后再次单击恢复录制。座席处理呼叫者的请求后，单击应用程序以停止录音并挂断呼叫。

在此使用案例中，SIP 媒体应用程序会记录呼叫者和 SIP 媒体应用程序之间的音频轨道。由于 call-id-1 分支桥接到 call-id-2 分支，因此系统会录制两条分支上的音频，包括呼叫者和被叫者。录制和计费从 UpdateSipMediaApplicationCall API 调用 StartCallRecording 操作时开始。录制和计费从 UpdateSipMediaApplicationCall API 调用 StopCallRecording 操作时停止。作为提醒，暂停录制不会更改其持续时间，并且您需要为所有暂停时间付费。