添加 Apple Messages for Business 功能 - Amazon Connect
使用 Apple 的 Message Suggest 转移呼叫嵌入 Apple Messages for Business 按钮从 URL 开始聊天添加列表选择器、时间选取器和快速响应对 URL 使用富链接在联系流中使用 Apple Messages for Business 联系人属性

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

添加 Apple Messages for Business 功能

使用 Apple 的 Message Suggest 转移呼叫

借助 Message Suggest，当用户在 Safari、Maps、Siri 或 Search 中点击您的企业电话号码时，可以允许用户在语音和消息收发之间进行选择。

要启用 Message Suggest，请向 Apple Messages for Business 团队发送一封包含以下信息的电子邮件，地址为 registry@apple.com，Apple 可以为您设置通道：

  • 提供您的所有主要电话号码，包括高呼叫量电话号码。

  • 提供电话联系时间，以设定客户对您下班后消息的期望。

  • 提供要与每个电话号码关联的意图参数、组参数和正文参数。

  • 提供您的座席每天可以支持多少客户的估计值。此值可以根据运营能力的不同而增加或减少。

要详细了解如何启用 Message Suggest，请参阅 Apple 的 Message Suggest 常见问题。

嵌入 Apple Messages for Business 按钮

要在您的网站或移动应用程序中嵌入 Apple Messages for Business 按钮，请执行以下操作：

  1. 将 Apple 的 Messages for Business JS (JavaScript) 添加到您的网页标头中。

  2. 添加一个 div 容器来存放按钮。

  3. 自定义横幅、后备支持和按钮颜色，以满足您的品牌需求。

Messages for Business 按钮至少必须包含以下内容：

  • 用于指定容器类型的类属性：横幅、电话或消息。

  • data-apple-business-id 属性，包含您在 Messages for Business 中注册您的公司时收到的企业 ID。

从 URL 开始聊天

您可以让客户能够通过您的网站或电子邮件消息与您开始对话。

例如，客户可以使用您提供的 URL 开始聊天。当他们单击相应 URL 时，系统会将他们重定向到 Messages，这样他们就可以向您的企业发送短信。

您可以决定提供 URL 的方式和位置。您可以将其作为链接包含在电子邮件消息中、您的网站上，也可以将其用作应用程序中按钮的操作。

使用 URL https://bcrw.apple.com/urn:biz:your-business-id，将 your-business-id 替换为您在注册到 Messages for Business 后从 Apple 收到的企业 ID。

以下是您可以在 URL 中包含的可选查询字符串参数：

  • biz-intent-id：用于指定聊天的意图或目的。

  • biz-group-id：用于指示最有资格处理客户特定疑问或问题的团体、部门或个人。

  • body：用于预先填充消息，这样客户只需按发送即可开始对话。

以下示例说明了对于向结算部门提出信用卡问题的客户来说，URL 可能的外观：

  • https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card。

添加列表选择器、时间选取器和快速响应

列表选择器会提示您的客户选择一个项目，例如一款产品或其查询原因。时间选取器会提示您的客户选择可用时段，例如安排预约。快速回复会提示您的客户选择简单的内联响应。

有关如何设置列表选择器、时间选取器和快速响应的信息，请参阅在聊天中添加交互式消息。

富链接显示包含图片的 URL 的内联预览。与普通 URL 不同的是，客户无需选择“点击以加载预览”消息，即可立即在聊天中查看图片。

要在 Amazon Connect 聊天消息中使用富链接，您的 URL 和图片必须满足以下要求：

  • 您的网站必须使用 Facebook Open Graph 标签。有关更多信息，请参阅站点管理员共享指南。

  • URL 附带的图片必须是 .jpeg、.jpg 或 .png。

  • 网站必须为 HTML。

注意

首次使用富链接功能时，建议您在与聊天文本分开的消息中发送 URL，如以下示例所示。第一条消息介绍了 URL。下一条消息包含 URL。

聊天消息中发送的 URL。

在联系流中使用 Apple Messages for Business 联系人属性

联系人属性使您能够存储有关联系人的临时信息，以便可以在流中使用。

例如，如果您有不同的业务线在使用 Apple Messages for Business，则可以根据 AppleBusinessChatGroup 联系人属性分支到不同的流。或者，如果您想以不同于其他聊天消息的方式路由 Apple Messages for Business 消息，则可以根据 MessagingPlatform 进行分支。

有关联系人属性的更多信息，请参阅使用 Amazon Connect 联系人属性。

使用以下联系人属性来路由 Apple Messages for Business 客户。

属性 描述 Type JSON

MessagingPlatform

从中发出客户请求的消息传递平台。

确切值：AppleBusinessChat

 用户定义 $.Attributes.MessagingPlatform

AppleBusinessChatCustomerId

Apple 提供的客户不透明 ID。对于 AppleID 和企业来说，这是不变的。您可以使用它来识别消息来自新客户还是老客户。

 用户定义 $.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId

AppleBusinessChatIntent

您可以定义聊天的意图或目的。此参数包含在 URL 中，当客户选择商务聊天按钮时，该 URL 会在 Messages 中启动聊天会话。

 用户定义 $.Attributes.AppleBusinessChatIntent

AppleBusinessChatGroup

您可以定义一个小组，指定最有资格处理客户特定疑问或问题的部门或个人。此参数包含在 URL 中，当客户选择商务聊天按钮时，该 URL 会在 Messages 中启动聊天会话。

 用户定义 $.Attributes.AppleBusinessChatGroup

AppleBusinessChatLocale

定义用户希望在其用户界面中看到的语言和 AWS 区域首选项。它由语言标识符 (ISO 639-1) 和区域标识符 (ISO 3166) 组成。例如，en_US。

 用户定义 $.Attributes.AppleBusinessChatLocale

AppleTimePickerCapability

客户设备是否支持时间选取器。

如果为“true”，则客户设备支持。

如果为“false”，则客户设备不支持。

 用户定义 $.Attributes.AppleTimePickerCapability

AppleListPickerCapability

客户设备是否支持列表选择器。

如果为“true”，则客户设备支持。

如果为“false”，则客户设备不支持。

 用户定义 $.Attributes.AppleListPickerCapability

AppleQuickReplyCapability

客户设备是否支持快速响应。

如果为“true”，则客户设备支持。

如果为“false”，则客户设备不支持。

 用户定义 $.Attributes.AppleQuickReplyCapability