添加 Apple 企业消息功能 - Amazon Connect
使用 Apple 的 “消息建议” 转移通话嵌入 Apple 企业消息按钮从 URL 开始聊天添加列表选择器和时间选择器对网址使用丰富的链接在联系流中使用 Apple 商务消息联系人属性

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

添加 Apple 企业消息功能

使用 Apple 的 “消息建议” 转移通话

借助消息建议，您可以允许用户在 Safari、地图、Siri 或搜索中点击您的公司电话号码时在语音和消息之间进行选择。

要启用 Message Sugess for Business Team，发送一封电子邮件至 registry@apple.com，附上以下信息，Apple 就可以为你设置频道：

  • 提供所有主要电话号码，包括通话量大的电话号码。

  • 提供电话联系时间，以设定客户对下班后留言的期望。

  • 提供与每个电话号码关联的意图、群组和正文参数。

  • 估算您的代理每天可以支持多少客户。这可以根据操作能力增加或减少。

要了解有关启用 “消息建议” 的更多信息，请参阅 Apple 的消息建议常见问题解答。

嵌入 Apple 企业消息按钮

要在您的网站或移动应用程序中嵌入 Apple Messages for Business 按钮，请执行以下操作：

  1. 将 Apple 的 Messages for Business JS (JavaScript) 库添加到你的网页标题中。

  2. 添加一个div容器来容纳按钮。

  3. 自定义横幅、备用支持和按钮颜色，以满足您的品牌需求。

“企业消息” 按钮必须至少包含以下内容：

  • 用于指定容器类型的类属性：横幅、电话或消息。

  • 该 data-apple-business-id 属性包含您在企业消息中注册公司时收到的企业 ID。

从 URL 开始聊天

您可以让您的客户能够通过您的网站或电子邮件与您开始对话。

例如，客户可以使用您提供的 URL 开始聊天。当他们点击网址时，系统会将他们重定向到消息，这样他们就可以向您的公司发送短信。

您可以决定如何以及在何处提供 URL。您可以将其作为链接包含在您的网站上的电子邮件中，也可以将其用作应用程序中按钮的操作。

使用 https://bcrw.apple.com/urn:biz: 网址 your-business-id，your-business-id替换为你在注册 Messages for Business 后从 Apple 收到的企业 ID。

以下是您可以在 URL 中包含的可选查询字符串参数：

  • biz-intent-id：用于指定聊天的意图或目的。

  • biz-group-id：用于表示最有资格处理客户的特定问题或问题的小组、部门或个人。

  • body：用于预先填充消息，这样客户只需按 “发送” 即可开始对话。

以下是向账单部门提出信用卡问题的客户的 URL 的示例：

  • https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777？ biz-intent-id=account_question&biz-group-id =billing_departy&body=order%20Additional%20card。

添加列表选择器和时间选择器

列表选择器提示您的客户选择商品，例如产品或询问原因。时间选择器会提示您的客户选择可用的时段，例如安排预约。

有关如何设置列表选取器和时间选择器（如何设置列表选择器）权限的信息，请参阅在聊天中添加交互式消息。

富链接显示包含图像的 URL 的行内预览。与普通网址不同，客户可以在聊天中立即查看图片，无需选择 “点击加载预览” 消息。

要了解有关 Apple Messages for Business 富链接的更多信息，请参阅 Apple 开发者网站上的丰富链接。

要在 Amazon Connect 聊天消息中使用丰富链接，您的 URL 和图片必须满足以下要求：

注意

首次使用富链接功能时，我们建议您将 URL 与聊天文本分开发送，如以下示例所示。第一条消息介绍了 URL。下一条消息包含 URL。

在聊天消息中发送的 URL。

在联系流中使用 Apple 商务消息联系人属性

联系人属性使您能够存储有关联系人的临时信息，以便在流程中使用这些信息。

例如，如果您有不同的业务部门使用 Apple Messages for Business，则可以根据AppleBusinessChatGroup联系人属性分支到不同的流程。或者，如果你想将 Apple Messages for Business 消息与其他聊天消息的路由方式不同，你可以根据分支 MessagingPlatform。

有关联系人属性的更多信息，请参阅使用Amazon Connect 联系人属性。

使用以下联系人属性为企业客户传送 Apple 消息。

属性 描述 类型 JSON

MessagingPlatform

客户请求发出的消息平台。

确切值：AppleBusinessChat

 用户定义 $.属性。 MessagingPlatform

AppleBusinessChatCustomerId

苹果提供的客户的不透明身份证。对于AppleID和企业来说，这种情况仍然不变。您可以使用它来识别消息是来自新客户还是回头客。

 用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatCustomerId

AppleBusinessChatIntent

您可以定义聊天的意图或目的。此参数包含在客户选择 “商务聊天” 按钮时启动 “消息” 中聊天会话的 URL 中。

 用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatIntent

AppleBusinessChatGroup

您可以定义一个小组，指定最有资格处理客户的特定问题或问题的部门或个人。此参数包含在客户选择 “商务聊天” 按钮时启动 “消息” 中聊天会话的 URL 中。

 用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatGroup

AppleBusinessChatLocale

定义用户希望在其用户界面中看到的语言和AWS区域首选项。它由语言标识符 (ISO 639-1) 和区域标识符 (ISO 3166) 组成。例如，en_US。

 用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatLocale