座席接受或拒绝 - Amazon Connect

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座席接受或拒绝

联系中心经理和座席将在座席日历中看到待处理的自愿休假请求。


                        “已发布的计划日历”选项卡,待处理的加班请求。

座席可以在座席应用程序计划日历中接受或拒绝自愿休假 (VTO)。要接受或拒绝请求,座席需要具有编辑安全配置文件权限。有关安全配置文件权限的更多信息,请参阅更新安全配置文件

所需的安全配置文件权限

要接受或拒绝请求,座席必须在其安全配置文件中拥有座席应用程序计划日历 - 编辑权限。下图显示了安全配置文件页面上的座席应用程序权限。


                            “安全配置文件”页面,“座席应用程序”部分,“座席应用程序计划日历”权限。

座席的“接受”和“拒绝”按钮

下图显示了座席应用程序上的“接受”和“拒绝”按钮。


                            座席应用程序上的“接受”和“拒绝”按钮。