使用Amazon Connect Wisdom 向代理提供信息 - Amazon Connect

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使用Amazon Connect Wisdom 向代理提供信息

借助 Amazon Connect Wisdom，代理可以在多个存储库中搜索和查找内容，例如常见问题解答 (FAQ)、维基、文章和处理不同客户问题的 step-by-step 说明。他们可以在搜索框中键入问题或短语（例如，“购买后多久可以换手袋？”） 无需猜测哪些关键字会起作用。

如果您的组织使用 Contact Lens for Amazon Connect 的实时分析在通话期间自动检测客户问题，则 Wisdom 可以主动推荐信息以帮助解决问题。例如，隐形眼镜可以检测到 “产品在运输过程中损坏” 之类的短语，然后显示文本片段、常见问题解答和更换损坏产品的说明。

目前，Amazon Connect Wisdom 的使用符合 GDPR，尚待Amazon Connect获得更多认证。

下图显示了代理通话时文章在代理应用程序中的显示方式。

显示文章的代理应用程序。

  1. 代理正在通话。

  2. “客户资料” 选项卡可用。

  3. 代理可以同时打开多篇文章。

  4. 代理可以搜索文章。