本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 通过 Connect Customer 启用 Apple 企业消息
您的客户可以在 iPhone、iPad 和 Mac 上的 Messages（消息）应用程序中直接与您的联络中心互动。
当您启用 Apple Messages for Business 后，您的客户可以查找问题的答案，并请求座席帮助解决问题，同时使用他们每天使用的熟悉 Messages 应用程序与朋友和家人聊天。每当客户使用 Search、Safari、Spotlight、Siri 或 Maps 呼叫您的注册电话号码时，他们都可以选择与您的联络中心聊天。
通过与 Connect Customer 集成 Apple Messages for Business，您可以使用与 [ Connect 客户聊天相同的配置、分析、路由和代理用户界面](web-and-mobile-chat.md)。
## 先决条件：确定 Apple Messages for Business 是否适合您的使用场景
要获得企业资格，请确保您符合 [ Apple 企业信息文档中列出的标准](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/#qualifying-as-a-business)。
如果您确定 Apple Messages for Business 是适合您业务的渠道，请填写以下表格：
+ [Apple Messages for Business 准备就绪文档](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_Readiness.pdf)
+ [描述 Apple Messages for Business 的四种主要使用场景](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_UseCases.pdf)
## 步骤 1：向 Apple 注册
首先在 Apple 注册为品牌，即可将 Apple 企业信息与 Connect Customer 整合。当你这样做时，你将获得一个唯一的 Apple 企业信息账户 ID，然后你可以将你的 Apple 企业信息账户关联到 Connect Customer。
1. 转至 [Apple Messages for Business](https://register.apple.com/business-chat) 页面。在**作为一家企业，我想在 Messages 应用程序中与客户联系**框中，选择**开始使用**。
1. 如果您还没有 Apple ID，请为您的企业创建一个。
Apple ID 通常用于个人使用 Apple 服务，例如在 iCloud 中存储个人内容和从 App Store 中下载应用程序。如果您拥有个人 Apple ID，建议您使用贵组织的电子邮件地址创建单独的 Apple ID 来管理 Messages for Business。单独的管理 Apple ID 可以帮助你区分企业信息通信和个人 Apple 通信。
1. 通过接受 **Apple 的服务条款**，即可为新的 Messages for Business 账户注册资料。建议创建一个[商业 Messages for Business 账户](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/register-your-acct#create-a-commercial-business-chat-account)。然后，您可以提供企业详细信息，例如徽标和支持时间。
1. 选择 “连接客户” 作为您的消息服务提供商。为此，您可以从下拉列表中选择 “连接客户” 或输入以下 URL：
+ **https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat**
向 Apple 提交申请后，您将在 **Messages for Business 账户**页面的顶部看到申请的状态。
有关向 Apple 注册的更多信息，请参阅 Apple 网站上的以下文章：[Getting Started with Messages for Business](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-GettingStarted.pdf)（Messages for Business 入门）和 [Messages for Business Policies and Best Practices](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Policies_and_Best_Practices.pdf)（Messages for Business 策略和最佳实践）。
## 步骤 2：收集所需信息
收集以下信息，以便在步骤 3 中打开支持工单时其随时可用：
1. **Apple Messages for Business 账户 ID**：在您获得 Apple Messages for Business 批准后，会向您签发一个 Apple Messages for Business 账户 ID。有关查找您的 Apple Messages for Business 账户 ID 的信息，请参阅[查找您的企业版 Apple Messages 账户 ID，以便与 Connect Customer 集成](find-apple-messages-for-business-account-id.md)。
**注意**
您的 Apple Messages for Business 账户 ID 是由数字和字母组成的一个随机字符串。它和您的 Apple ID 不一样。
1. **Apple 令牌**：这是对您的账户进行身份验证的唯一 ID。有关查找您的 Apple 令牌的帮助，请参阅[将 Apple 企业信息与 Connect Customer 集成，找到你的 Apple 代币](find-apple-token-id.md)。
1. **连接客户实例 ARN**：这是您要关联到 Apple 企业账户的实例的标识符。有关查找您的实例 ID 的信息，请参阅[查找您的 Connect 客户实例 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。
**注意**
确保为集成启用了服务相关角色。
如果您的实例是在 2018 年 ** 10 月之前创建的**，请为与您的 Connect 客户实例关联的角色添加`connect:*`策略。有关服务关联角色的更多信息，请参阅[为 Connect Customer 使用服务相关角色和角色权限](connect-slr.md)。
1. **连接客户流程 ID**：这是您要用于入站聊天的流程的标识符。有关查找您的流 ID 的信息，请参阅[在将 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 集成时查找流 ID](find-contact-flow-id.md)。
## 第 3 步：将您的 Apple Messages for Business ID 关联到连接客户
在此步骤中，您将创建一个 “连接客户” 支持票证，将您的 Apple Messages for Business ID 关联到 Connect 客户。
1. 创建一张[特殊 支持 票证](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other)，将你的 Apple 企业信息关联到联系客户。
如果出现提示，请使用您的 AWS 帐户登录。
**提示**
正在寻求技术支持？ [在这里开 支持 票](https://console.aws.amazon.com/support/home)。
1. 选择**账户和账单**。
1. 使用下拉框选择 **Chime（最终用户）**。在**类别**中选择**激活**，然后选择**下一步：其他信息**。
1. 对于**主题**，请输入 **Apple Messages for Business 集成请求**。
1. 在**描述**框中，复制并粘贴以下模板：
```
Subject: Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): {{enter your account ID}}
Apple Token (required): {{enter your Apple token}}
Connect Customer Instance ARN (required): {{enter your instance ARN}}
Connect Customer Flow ID (required): {{enter your flow ID}}
```
1. 将[先决条件](#apple-messages-for-business-prerequisites)部分中的两个表单附加到支持请求中。
**注意**
这个步骤为必填项。如果您没有附上这些表单，您的请求将不予处理。
下图显示了一个已完成工单的示例：
1. 选择**下一步**。
1. 选择**联系我们**，选择您的**首选联系语言**，然后选择 **Web** 作为联系方式（如果默认情况下未选中）。
1. 选择**提交**。
1. 支持 将直接与Connect客户团队合作处理您的请求，并跟进任何其他问题。
### 后续步骤
为 Connect Customer 实例启用 Apple 企业信息后，你可以在消息中[添加 Apple 企业信息功能](add-apple-messages-for-business-features.md)。例如：
+ 使用 Apple 的 Message Suggest 转移呼叫。
+ 在您的网站上嵌入 Apple Messages for Business 按钮。
+ 向您的消息中添加列表选择器、时间选取器、表单和快速响应。
+ 在集成中添加 Apple Pay、iMessage 应用程序和身份验证。
+ 对 URL 使用富链接。
+ 使用联系属性路由 Apple Messages for Business 消息。
+ 为您的集成启用附件。
此外，还要通过 [Apple 体验审查](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review)。
## 步骤 4：创建并提交体验审查记录
录制演示体验，供 Connect Customer 和 Apple 企业消息审阅。该视频必须准确反映账户在生产环境中时发生的用户旅程（涵盖所有应用场景）。仅上传用户视角（用户设备）的录制内容。您无需从座席控制台或在后端激活的机器人那里发送录制内容。如果需要，您可以将该视频拆分成多个部分。演示您在体验、实时座席互动和任何[非工作时段消息](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)中集成的[丰富功能](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/customer-journey#interactive-features)。请务必遵守 Apple Messages for Business 的[最佳实践](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#best-practices)和[策略](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies)。
**提升用户体验的技巧**
+ **Introductory/welcome 消息：** Auto-respond 自动系统应在 5 秒内提供给新对话中的第一条消息。当客户与自动化系统开始对话时，请提供类似**这是一个自动化座席**或**我是一个自动化座席**的消息。有关更多信息，请参阅[自动化消息收发](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)。
+ **使用条款和隐私政策声明：**这些声明应通过指[向品牌网站的](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/type-richlink#rich-link-messages)丰富链接进行处理，允许用户在方便时阅读完整条款。不要在对话中发送大量法律文本。只有当用户首次与该品牌互动或条款已更新时，才应发送此类内容。
+ **初始分类：**应在互动开始时发送分类菜单。这是一种可指导和帮助用户的快速方法。您可以使用快速回复消息（最多 5 个选项）。有关更多信息，请参阅[分类客户](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#triage-customers)。
+ **进行介绍：**务必在对话开始时以及将客户转接到新座席之后，介绍实时座席。
+ **实时支持可用性：**如果客户在正常客户服务时间之外寻求帮助，而此时实时座席不可用，则自动响应应告知他们，实时座席何时能够做出回应。有关更多信息，请参阅[自动化消息收发](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)。
+ **允许从自动化座席切换到实时座席：**每当客户发送“帮助”一词时，必须随时能够联系到实时座席。此外，如果自动化座席无法理解请求，则在显示诸如“我正在将您的消息转接给实时座席，以便更好地为您提供帮助”之类的消息后，该座席必须无缝切换到实时座席。
+ **不要要求提供之前已提供的信息：**座席可以访问完整的对话历史记录，包括之前的回复和最近的事务，因此无需要求客户重复信息。
+ **富链接：**所有 URL 均应以富链接形式发送。这意味着不应发送点击以加载问题或文本内链接。有关更多信息，请参阅 [对 URL 使用富链接](add-apple-messages-for-business-features.md#rich-links)。
+ **功能气泡：**应具有相关的缩略图和行动号召文本，以便客户清楚了解相应功能的内容，并将其识别为可点击的项目。
+ **我们鼓励使用满意度调查：完成与客户的互动**后，您可能需要向他们提供客户服务满意度 (CSAT) 调查。为了获得更好的客户体验，请在体验结束后而不是在每个常见问题解答之后提供 CSAT 调查。有关更多信息，请参阅[满意度调查](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#satisfaction-surveys)。
+ **键入指示器：**当座席（无论是实时座席还是自动化座席）开始键入时，应显示键入指示器，以便体验一致。应在显示任何消息类型（文本消息或交互式消息）之前显示键入指示器。对于由机器人发送的消息以及按顺序发送的消息，在每条消息前仅使用 1 秒键入指示器。有关更多信息，请参阅[键入指示器消息](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/common-specs#typingindicatormessage)。
创建体验评论记录后，您可以再次创建 Connect 客户支持票证以供共享。在最终批准之前，反馈将由 Connect 客户和 Apple 企业消息提供。
1. 创建一张[特殊 支持 票证](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other)来分享您的体验评论记录。如果出现提示，请使用您的 AWS 帐户登录。
1. 选择**账户和账单**。
1. 使用下拉框选择 **Chime（最终用户）**。在**类别**中选择**激活**，然后选择**下一步：其他信息**。
1. 对于**主题**，请输入 **Apple Messages for Business 体验审查请求**。
1. 在**描述**框中，复制并粘贴以下模板：
```
Subject: Apple Messages for Business Experience Review request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): {{enter your account ID}}
```
1. 附上体验审查记录。
1. 选择**下一步**。
1. 选择**联系我们**，选择您的**首选联系语言**，然后选择 **Web** 作为联系方式（如果默认情况下未选中）。
1. 选择**提交**。
1. 支持 将直接与Connect客户团队合作处理您的请求，并跟进任何反馈。