查看联系人摘要

查看长达数百行的联系人记录可能很耗时。为了使此过程更快、更高效，ContactLens 为经理提供了在联系人详细信息页面上查看笔录摘要的选项，也为代理提供了在联系人控制面板 (CCP) 中查看笔录摘要的选项。

提示

有关支持的语言列表，请参阅中的 “联系人摘要” 列。Amazon Connect 隐形眼镜

启用 ContactLens 后，它会识别客户对话的关键部分，分配标签（例如，问题、结果或操作项目），并显示摘要，您可以展开该摘要以查看联系人的完整记录。摘要仅显示隐形眼镜在笔录中发现问题、结果或措施项的那些行。

以下是联系人详细信息页面上的联系人摘要示例。

1. 根据需要开启和关闭 “显示笔录摘要”。

2. 问题代表联系人驱动程序。例如，“我正在考虑升级到您的在线订阅计划。”

3. 结果代表接触可能的结论或结果。例如，“根据你目前的计划，我会推荐我们现有的在线必需品计划。”

4. 措施项（未显示）代表代理采取的措施项。例如，“请留意一封包含报价的电子邮件。我会尽快把它寄给你。”

每位联系人只能有一个问题、一个结果和一个行动项目。并非所有联系人都会拥有全部三个联系人。

注意

如果 Contact Lens 显示消息 “此笔录没有摘要信息”，则表示未发现任何问题、结果或操作项目。

要了解客服人员在联系人摘要方面的经验，即记录的哪一部分显示在联系人控制面板中，以及何时显示，请参阅。设计通话摘要流程