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查看联系人摘要
查看长达数百行的联系记录可能很耗时。为了使此过程更快、更高效,Contact Lens为经理提供了在联系人详细信息页面上查看成绩单摘要的选项,也为代理提供了在联系人控制面板 (CCP) 中查看成绩单摘要的选项。
提示
有关所支持的语言的列表,请参阅中的联系人摘要列适用于 Amazon Connect。
启用 Contact Lens 后,它会识别客户对话的关键部分,分配标签(例如,问题、结果或行动项目),并显示摘要,您可以将其展开以查看联系人的完整记录。摘要仅显示隐形眼镜在笔录中发现问题、结果或行动项目的那几行。
以下是 “联系人详细信息” 页面上的联系人摘要示例。

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根据需要开启和关闭 “显示脚本摘要”。
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问题代表联系驱动程序。例如,“我正在考虑升级到您的在线订阅计划。”
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结果代表联系可能的结论或结果。例如,“根据你目前的计划,我会推荐我们的在线必备套餐。”
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操作项(未显示)表示代理采取的操作项。例如,“请留意一封包含报价的电子邮件。我会尽快把它寄给你。”
每个联系人最多只能有一个问题、一个结果和一个行动项目。并非所有联系人都会同时拥有这三个。
注意
如果 Con tact Lens 显示消息 “此笔录没有摘要信息”,则表示未发现任何问题、结果或操作项目。
要了解客服在联系人摘要方面的经验(记录的哪一部分显示在联系人控制面板中,以及何时显示),请参阅设计呼叫总结流程。