查看联系人摘要

查看长达数百行的联系记录可能很耗时。为了使此过程更快、更高效，Contact Lens为经理提供了在联系人详细信息页面上查看成绩单摘要的选项，也为代理提供了在联系人控制面板 (CCP) 中查看成绩单摘要的选项。

提示

有关所支持的语言的列表，请参阅中的联系人摘要列适用于 Amazon Connect。

启用 Contact Lens 后，它会识别客户对话的关键部分，分配标签（例如，问题、结果或行动项目），并显示摘要，您可以将其展开以查看联系人的完整记录。摘要仅显示隐形眼镜在笔录中发现问题、结果或行动项目的那几行。

以下是 “联系人详细信息” 页面上的联系人摘要示例。

1. 根据需要开启和关闭 “显示脚本摘要”。

2. 问题代表联系驱动程序。例如，“我正在考虑升级到您的在线订阅计划。”

3. 结果代表联系可能的结论或结果。例如，“根据你目前的计划，我会推荐我们的在线必备套餐。”

4. 操作项（未显示）表示代理采取的操作项。例如，“请留意一封包含报价的电子邮件。我会尽快把它寄给你。”

每个联系人最多只能有一个问题、一个结果和一个行动项目。并非所有联系人都会同时拥有这三个。

注意

如果 Con tact Lens 显示消息 “此笔录没有摘要信息”，则表示未发现任何问题、结果或操作项目。

要了解客服在联系人摘要方面的经验（记录的哪一部分显示在联系人控制面板中，以及何时显示），请参阅设计呼叫总结流程。