查看主要亮点

查看长达数百行的联系人转录可能会很耗时。为了使这一过程更快、更高效，Contact Lens 会自动识别和标记客户对话的关键部分，然后显示对话的亮点。经理可以在联系详细信息页面上查看这些亮点。座席可以在联系人控制面板（CCP）中查看亮点。

提示

有关支持的语言列表，请参阅 Amazon Connect Contact Lens 支持的语言主题中的主要亮点列。

启用 Contact Lens 后，它会识别客户对话的关键部分，为这些部分分配标签（例如问题、结果或操作项），并显示客户对话的亮点。您可以展开亮点以查看完整的联系转录。

以下示例显示了联系详细信息页面上的主要亮点。

1. 根据需要开启和关闭显示主要亮点。

2. 问题表示联系驱动因素。例如，“我正在考虑升级到您的在线订阅计划。”

3. 操作项表示座席采取的操作项。例如，“请留意一封包含报价的电子邮件。我会尽快把它发送给您。”

4. 结果表示联系的可能性结论或结果。例如，“根据您目前的计划，我推荐我们的在线基本知识计划。”

联系只有一个问题、一个结果和一个操作项。有些联系可能三者都不具备。

注意

当 Contact Lens 无法识别问题、结果或操作项时，您会看到消息此转录没有主要亮点。

要了解座席的体验（即转录的哪一部分会显示在联系人控制面板（CCP）中，以及何时显示），请参阅为主要亮点设计流。