从您的 Amazon Connect 实例中删除用户

重要

• 您不能撤消删除。

• 从中删除用户后 Amazon Connect，您将无法再配置他们的代理设置。例如，您将无法向他们分配路由配置文件。

• 如果您删除关联了快速连接的用户记录，则还需要删除该快速连接。否则，它将成为孤立资源。当座席尝试将来电转接给它时，没有人会接听电话。

• 孤立的快速连接可能会中断其他 Amazon Connect 流程，例如作为 A mazon Connect 全球弹性一部分完成的实例复制和同步流程。

本主题介绍如何使用 Amazon Connect 管理网站删除用户记录。要以编程方式删除用户记录，请参阅 Amazon Connect API 参考指南DeleteUser中的。要使用 CLI，请参阅 delete-user。

用户的指标会怎样？

联系记录和报告中的用户数据会被保留。保留数据的目的是为了确保历史指标的一致性。例如，当您搜索联系记录时，您仍然会看到座席的用户名、任何涉及该座席的联系录音等。

在历史指标报告中，座席数据将包含在座席绩效指标报告中。但是，您将无法看到已删除座席的座席活动审计，因为他们的姓名不会显示在下拉列表中。

如何删除用户

提示

• 在处理一批删除的同时，您可以继续在用户管理页面上工作，选择另一批用户记录进行批量或单独创建、编辑或删除。这对于快速更新设置（例如路由配置文件）非常有用。

1. Amazon Connect 使用管理员帐户或分配给具有 “用户-移除” 权限的安全配置文件的帐户登录。

2. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，依次选择用户、用户管理。选择要删除的一个或多个用户，然后选择删除。

   

3. 请确认您要删除用户。

   

4. 下图显示了成功删除用户时的消息示例。选择刷新以更新用户管理页面上的用户列表。

   

5. 如果 Amazon Connect 未能删除一条或多条用户记录，它将显示一条类似于下图的消息。

   

   当您收到删除失败的消息时，可以选择以下选项：

   • 选择下载 CSV 以查看错误详细信息。以下详细信息显示用户记录已被删除。在本例中，我没有刷新用户管理页面，而是尝试再次删除记录。

     

   • 选择重试，重新提交删除失败的记录。其他记录已成功删除。

   • 选择取消，不对未删除的用户记录执行任何操作。

删除用户所需的权限

在更新安全配置文件中的权限之前，必须使用具有以下权限的 Amazon Connect 帐户登录：用户-删除。

默认情况下， Amazon Connect 管理员安全配置文件具有这些权限。