将 ServiceNow 对象映射到标准案例

本主题列出了 ServiceNow 对象中的哪些字段映射到 Amazon Connect 客户资料中标准案例中的字段。

Servicenow-task 对象

以下是 Servicenow-task 对象中所有字段的列表。

• sys_id

• active

• activity_due

• additional_assignee_list

• approval

• approval_history

• approval_set

• assigned_to

• assignment_group

• business_duration

• business_service

• calendar_duration

• closed_at

• closed_by

• cmdb_ci.display_value

• cmdb_ci.link

• comments

• comments_and_work_notes

• company

• contact_type

• contract

• correlation_display

• active

• correlation_id

• delivery_plan

• delivery_task

• description

• due_date

• escalation

• expected_start

• follow_up

• group_list

• impact

• knowledge

• location

• made_sla

• number

• opened_at

• opened_by.display_value

• order

• parent

• priority

• reassignment_count

• service_offering

• short_description

• sla_due

• state

• sys_class_name

• sys_created_by

• sys_created_on

• active

• sys_domain.global

• sys_domain.link

• sys_domain_path

• sys_mod_count

• sys_updated_by

• sys_updated_on

• time_worked

• upon_approval

• upon_reject

• urgency

• user_input

• watch_list

• work_end

• work_notes

• work_notes_list

• work_start

将 Servicenow-task 映射到标准案例

Servicenow-task 对象中的字段子集映射到 Customer Profiles 中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-task 对象映射到标准案例。

Servicenow-task 源字段	标准案例目标字段
sys_id	属性。 ServiceNowTaskId
opened_by.link	属性。 ServiceNowSystemUserId
short_description	Title
description	Summary
status	Status
sys_created_by	CreatedBy
sys_created_on	CreatedDate
sys_updated_on	UpdatedDate

Servicenow 对象中的 Servicenow-task 客户数据使用下表中的索引与 Amazon Connect 标准案例相关联。

标准索引名称	Servicenow-task 源字段
_ serviceNowTask 身份证	sys_id
_ serviceNowSystem 身份证	open_by.link

例如，您可以在 ListProfileObjectsAPI 中ObjectFilter.KeyName使用_serviceNowTaskId和_serviceNowSystemId来查找标准案例。你可以使用和设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow-Task 对象。ProfileId ObjectTypeName Servicenow-task

Servicenow-incident 对象

以下是 Servicenow-incident 对象中所有字段的列表。

• sys_id

• business_stc

• calendar_stc

• caller_id.link

• caller_id.value

• category

• caused_by

• child_incidents

• close_code

• hold_reason

• incident_state

• notify

• parent_incident

• problem_id

• reopened_by

• reopened_time

• reopen_count

• resolved_at

• resolved_by.link

• resolved_by.value

• rfc

• severity

• subcategory

将 Servicenow-incident 映射到标准案例

Servicenow-incident 对象中的字段子集映射到 Customer Profiles 中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-incident 对象映射到标准案例。

Servicenow-Incident 源字段	标准案例目标字段
sys_id	属性_ ServiceNowIncidentId
caller_id.link	属性_ ServiceNowSystemUserId
incident_status	Status
caller_id.link	CreatedBy
resolved_at	ClosedDate
category	Reason

Servicenow 对象中的 Servicenow-incident 客户数据使用下表中的索引与 Amazon Connect 标准案例相关联。

标准索引名称	Servicenow 源字段
_ serviceNowIncident 身份证	sys_id
_ serviceNowSystem 身份证	caller_id.link

例如，您可以将_serviceNowIncidentId和用_serviceNowSystemId作 ObjectFilter。 KeyName 使用 ListProfileObjectsAPI 来查找标准案例。你可以使用和设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow-Incident 对象。ProfileId ObjectTypeName Servicenow-incident