将ServiceNow对象映射到标准案例 - Amazon Connect

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将ServiceNow对象映射到标准案例

本主题列出了ServiceNow对象中的哪些字段映射到 Amazon Connect 客户资料中标准案例中的字段。

ServiceNow-Task 对象

以下是 ServiceNow-Task 对象中所有字段的列表。

  • sys_id

  • active

  • 活动截止日期

  • 其他_分配人名单

  • 批准

  • 批准历史

  • 批准_set

  • 已分配给

  • 任务组

  • 业务持续时间

  • 商业服务

  • 日历时长

  • closed_at

  • closed_by

  • cmdb_ci.display_value

  • cmdb_ci.link

  • comments

  • 评论和工作笔记

  • 公司

  • 联系人类型

  • contract

  • 相关性_显示

  • active

  • 相关性_id

  • 配送计划

  • 交付任务

  • description

  • 到期日期

  • 升级

  • 预期的开始

  • follow_up

  • 群组列表

  • impact

  • 知识

  • location

  • made_sla

  • number

  • opened_at

  • 由.display_value 打开

  • 订购

  • parent

  • priority

  • 重新分配次数

  • 提供的服务

  • 简短描述

  • sla_due

  • state

  • 系统类名

  • sys_created_by

  • sys_created_on

  • active

  • sys_domain.glob

  • sys_domain.link

  • sys_domain_Path

  • sys_mod_count

  • sys_updated_by

  • sys_updated_on

  • 工作时间

  • 获得批准后

  • 在_拒绝时

  • 紧迫性

  • 用户输入

  • watch_list

  • 工作结束

  • 工作笔记

  • 工作笔记列表

  • work_start

将 ServiceNow-Task 映射到标准用例

ServiceNow-Task 对象中的一部分字段映射到客户档案中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 ServiceNow-Task 对象映射到标准用例。

ServiceNow-任务源字段 标准案例目标字段

sys_id

属性。 ServiceNowTaskId

opened_by.link

属性。 ServiceNowSystemUserId

简短描述

Title

description

摘要

状态

状态

sys_created_by

CreatedBy

sys_created_on

CreatedDate

sys_updated_on

UpdatedDate

使用下表中的索引,来自 Servicenow 的 ServiceNow-Task 客户数据与 Amazon Connect 标准案例相关联。

标准索引名称 ServiceNow-任务源字段

_serviceNowTask ID

sys_id

_serviceNowSystem ID

open_by.link

例如,您可以_serviceNowSystemId_serviceNowTaskId和与 ListProfileObjectsAPIObjectFilter.KeyName 一起使用来查找标准用例。您可以使用将ProfileIdObjectTypeName设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow-Task 对象Servicenow-task

ServiceNow 事件对象

以下是 ServiceNOW 事件对象中所有字段的列表。

  • sys_id

  • business_stc

  • calendar_stc

  • caller_id.link

  • 调用者_id.value

  • 类别

  • 由_引起

  • 儿童事件

  • 关闭代码

  • 暂停理由

  • 事件状态

  • 通知

  • 家长事件

  • 问题_ID

  • reopened_by

  • 重新打开时间

  • reopen_count

  • resolved_at

  • resolved_by.link

  • 按.value 解析_by

  • rfc

  • severity

  • 子类别

将 ServiceNow 事件映射到标准案例

ServiceNow-Incident 对象中的一部分字段映射到客户档案中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 ServiceNOW 事件对象映射到标准用例。

ServiceNow-事件来源字段 标准案例目标字段

sys_id

属性_ServiceNowIncidentId

caller_id.link

属性_ServiceNowSystemUserId

事件状态

状态

caller_id.link

CreatedBy

resolved_at

ClosedDate

类别

Reason

使用下表中的索引,来自 Servicenow 对象的 ServiceNOW 事件客户数据与 Amazon Connect 标准案例相关联。

标准索引名称 ServiceNow 源字段

_serviceNowIncident ID

sys_id

_serviceNowSystem ID

caller_id.link

例如,您可以将_serviceNowIncidentId_serviceNowSystemId用作ObjectFilter。 KeyName使用 ListProfileObjectsAPI 查找标准案例。您可以使用将ProfileIdObjectTypeName设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow 事件对象Servicenow-incident