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将ServiceNow对象映射到标准案例
本主题列出了ServiceNow对象中的哪些字段映射到 Amazon Connect 客户资料中标准案例中的字段。
ServiceNow-Task 对象
以下是 ServiceNow-Task 对象中所有字段的列表。
-
sys_id
-
active
-
活动截止日期
-
其他_分配人名单
-
批准
-
批准历史
-
批准_set
-
已分配给
-
任务组
-
业务持续时间
-
商业服务
-
日历时长
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
comments
-
评论和工作笔记
-
公司
-
联系人类型
-
contract
-
相关性_显示
-
active
-
相关性_id
-
配送计划
-
交付任务
-
description
-
到期日期
-
升级
-
预期的开始
-
follow_up
-
群组列表
-
impact
-
知识
-
location
-
made_sla
-
number
-
opened_at
-
由.display_value 打开
-
订购
-
parent
-
priority
-
重新分配次数
-
提供的服务
-
简短描述
-
sla_due
-
state
-
系统类名
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
active
-
sys_domain.glob
-
sys_domain.link
-
sys_domain_Path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
工作时间
-
获得批准后
-
在_拒绝时
-
紧迫性
-
用户输入
-
watch_list
-
工作结束
-
工作笔记
-
工作笔记列表
-
work_start
将 ServiceNow-Task 映射到标准用例
ServiceNow-Task 对象中的一部分字段映射到客户档案中的标准案例。
下表列出了哪些字段可以从 ServiceNow-Task 对象映射到标准用例。
ServiceNow-任务源字段 | 标准案例目标字段 |
---|---|
sys_id |
属性。 ServiceNowTaskId |
opened_by.link |
属性。 ServiceNowSystemUserId |
简短描述 |
Title |
description |
摘要 |
状态 |
状态 |
sys_created_by |
CreatedBy |
sys_created_on |
CreatedDate |
sys_updated_on |
UpdatedDate |
使用下表中的索引,来自 Servicenow 的 ServiceNow-Task 客户数据与 Amazon Connect 标准案例相关联。
标准索引名称 | ServiceNow-任务源字段 |
---|---|
_serviceNowTask ID |
sys_id |
_serviceNowSystem ID |
open_by.link |
例如,您可以_serviceNowSystemId
将_serviceNowTaskId
和与 ListProfileObjectsAPIObjectFilter.KeyName
一起使用来查找标准用例。您可以使用将ProfileId
和ObjectTypeName
设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow-Task 对象Servicenow-task
。
ServiceNow 事件对象
以下是 ServiceNOW 事件对象中所有字段的列表。
-
sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
调用者_id.value
-
类别
-
由_引起
-
儿童事件
-
关闭代码
-
暂停理由
-
事件状态
-
通知
-
家长事件
-
问题_ID
-
reopened_by
-
重新打开时间
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
按.value 解析_by
-
rfc
-
severity
-
子类别
将 ServiceNow 事件映射到标准案例
ServiceNow-Incident 对象中的一部分字段映射到客户档案中的标准案例。
下表列出了哪些字段可以从 ServiceNOW 事件对象映射到标准用例。
ServiceNow-事件来源字段 | 标准案例目标字段 |
---|---|
sys_id |
属性_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
属性_ServiceNowSystemUserId |
事件状态 |
状态 |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
类别 |
Reason |
使用下表中的索引,来自 Servicenow 对象的 ServiceNOW 事件客户数据与 Amazon Connect 标准案例相关联。
标准索引名称 | ServiceNow 源字段 |
---|---|
_serviceNowIncident ID |
sys_id |
_serviceNowSystem ID |
caller_id.link |
例如,您可以将_serviceNowIncidentId
和_serviceNowSystemId
用作ObjectFilter。 KeyName使用 ListProfileObjectsAPI 查找标准案例。您可以使用将ProfileId
和ObjectTypeName
设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow 事件对象Servicenow-incident
。