将 ServiceNow 对象映射到标准案例 - Amazon Connect

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将 ServiceNow 对象映射到标准案例

本主题列出了 ServiceNow 对象中的哪些字段映射到 Amazon Connect 客户资料中标准案例中的字段。

Servicenow-task 对象

以下是 Servicenow-task 对象中所有字段的列表。

  • sys_id

  • active

  • activity_due

  • additional_assignee_list

  • approval

  • approval_history

  • approval_set

  • assigned_to

  • assignment_group

  • business_duration

  • business_service

  • calendar_duration

  • closed_at

  • closed_by

  • cmdb_ci.display_value

  • cmdb_ci.link

  • comments

  • comments_and_work_notes

  • company

  • contact_type

  • contract

  • correlation_display

  • active

  • correlation_id

  • delivery_plan

  • delivery_task

  • description

  • due_date

  • escalation

  • expected_start

  • follow_up

  • group_list

  • impact

  • knowledge

  • location

  • made_sla

  • number

  • opened_at

  • opened_by.display_value

  • order

  • parent

  • priority

  • reassignment_count

  • service_offering

  • short_description

  • sla_due

  • state

  • sys_class_name

  • sys_created_by

  • sys_created_on

  • active

  • sys_domain.global

  • sys_domain.link

  • sys_domain_path

  • sys_mod_count

  • sys_updated_by

  • sys_updated_on

  • time_worked

  • upon_approval

  • upon_reject

  • urgency

  • user_input

  • watch_list

  • work_end

  • work_notes

  • work_notes_list

  • work_start

将 Servicenow-task 映射到标准案例

Servicenow-task 对象中的字段子集映射到 Customer Profiles 中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-task 对象映射到标准案例。

Servicenow-task 源字段 标准案例目标字段

sys_id

属性。 ServiceNowTaskId

opened_by.link

属性。 ServiceNowSystemUserId

short_description

Title

description

Summary

status

Status

sys_created_by

CreatedBy

sys_created_on

CreatedDate

sys_updated_on

UpdatedDate

Servicenow 对象中的 Servicenow-task 客户数据使用下表中的索引与 Amazon Connect 标准案例相关联。

标准索引名称 Servicenow-task 源字段

_ serviceNowTask 身份证

sys_id

_ serviceNowSystem 身份证

open_by.link

例如,您可以将_serviceNowTaskId和 a _serviceNowSystemId s 与 ListProfileObjectsAPI ObjectFilter.KeyName 一起使用来查找标准案例。你可以使用和设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow-Task 对象。ProfileId ObjectTypeName Servicenow-task

Servicenow-incident 对象

以下是 Servicenow-incident 对象中所有字段的列表。

  • sys_id

  • business_stc

  • calendar_stc

  • caller_id.link

  • caller_id.value

  • category

  • caused_by

  • child_incidents

  • close_code

  • hold_reason

  • incident_state

  • notify

  • parent_incident

  • problem_id

  • reopened_by

  • reopened_time

  • reopen_count

  • resolved_at

  • resolved_by.link

  • resolved_by.value

  • rfc

  • severity

  • subcategory

将 Servicenow-incident 映射到标准案例

Servicenow-incident 对象中的字段子集映射到 Customer Profiles 中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-incident 对象映射到标准案例。

Servicenow-Incident 源字段 标准案例目标字段

sys_id

属性_ ServiceNowIncidentId

caller_id.link

属性_ ServiceNowSystemUserId

incident_status

Status

caller_id.link

CreatedBy

resolved_at

ClosedDate

category

Reason

Servicenow 对象中的 Servicenow-incident 客户数据使用下表中的索引与 Amazon Connect 标准案例相关联。

标准索引名称 Servicenow 源字段

_ serviceNowIncident 身份证

sys_id

_ serviceNowSystem 身份证

caller_id.link

例如,您可以将_serviceNowIncidentId和用_serviceNowSystemId作 ObjectFilter。 KeyName 使用 ListProfileObjectsAPI 来查找标准案例。你可以使用和设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow-Incident 对象。ProfileId ObjectTypeName Servicenow-incident