将ServiceNow对象映射到标准案例

本主题列出了ServiceNow对象中的哪些字段映射到 Amazon Connect 客户资料中标准案例中的字段。

ServiceNow-Task 对象

以下是 ServiceNow-Task 对象中所有字段的列表。

• sys_id

• active

• 活动截止日期

• 其他_分配人名单

• 批准

• 批准历史

• 批准_set

• 已分配给

• 任务组

• 业务持续时间

• 商业服务

• 日历时长

• closed_at

• closed_by

• cmdb_ci.display_value

• cmdb_ci.link

• comments

• 评论和工作笔记

• 公司

• 联系人类型

• contract

• 相关性_显示

• active

• 相关性_id

• 配送计划

• 交付任务

• description

• 到期日期

• 升级

• 预期的开始

• follow_up

• 群组列表

• impact

• 知识

• location

• made_sla

• number

• opened_at

• 由.display_value 打开

• 订购

• parent

• priority

• 重新分配次数

• 提供的服务

• 简短描述

• sla_due

• state

• 系统类名

• sys_created_by

• sys_created_on

• active

• sys_domain.glob

• sys_domain.link

• sys_domain_Path

• sys_mod_count

• sys_updated_by

• sys_updated_on

• 工作时间

• 获得批准后

• 在_拒绝时

• 紧迫性

• 用户输入

• watch_list

• 工作结束

• 工作笔记

• 工作笔记列表

• work_start

将 ServiceNow-Task 映射到标准用例

ServiceNow-Task 对象中的一部分字段映射到客户档案中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 ServiceNow-Task 对象映射到标准用例。

ServiceNow-任务源字段	标准案例目标字段
sys_id	属性。 ServiceNowTaskId
opened_by.link	属性。 ServiceNowSystemUserId
简短描述	Title
description	摘要
状态	状态
sys_created_by	CreatedBy
sys_created_on	CreatedDate
sys_updated_on	UpdatedDate

使用下表中的索引，来自 Servicenow 的 ServiceNow-Task 客户数据与 Amazon Connect 标准案例相关联。

标准索引名称	ServiceNow-任务源字段
_serviceNowTask ID	sys_id
_serviceNowSystem ID	open_by.link

例如，您可以_serviceNowSystemId将_serviceNowTaskId和与 ListProfileObjectsAPIObjectFilter.KeyName 一起使用来查找标准用例。您可以使用将ProfileId和ObjectTypeName设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow-Task 对象Servicenow-task。

ServiceNow 事件对象

以下是 ServiceNOW 事件对象中所有字段的列表。

• sys_id

• business_stc

• calendar_stc

• caller_id.link

• 调用者_id.value

• 类别

• 由_引起

• 儿童事件

• 关闭代码

• 暂停理由

• 事件状态

• 通知

• 家长事件

• 问题_ID

• reopened_by

• 重新打开时间

• reopen_count

• resolved_at

• resolved_by.link

• 按.value 解析_by

• rfc

• severity

• 子类别

将 ServiceNow 事件映射到标准案例

ServiceNow-Incident 对象中的一部分字段映射到客户档案中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 ServiceNOW 事件对象映射到标准用例。

ServiceNow-事件来源字段	标准案例目标字段
sys_id	属性_ServiceNowIncidentId
caller_id.link	属性_ServiceNowSystemUserId
事件状态	状态
caller_id.link	CreatedBy
resolved_at	ClosedDate
类别	Reason

使用下表中的索引，来自 Servicenow 对象的 ServiceNOW 事件客户数据与 Amazon Connect 标准案例相关联。

标准索引名称	ServiceNow 源字段
_serviceNowIncident ID	sys_id
_serviceNowSystem ID	caller_id.link

例如，您可以将_serviceNowIncidentId和_serviceNowSystemId用作ObjectFilter。 KeyName使用 ListProfileObjectsAPI 查找标准案例。您可以使用将ProfileId和ObjectTypeName设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow 事件对象Servicenow-incident。