在代理应用程序中访问 Wisdom

如果您使用的是 Amazon Connect 提供的 CCP，请在启用 Wisdom 后，与您的代理共享以下 URL，以便他们可以访问该网址：

• https://实例名称 .my.connect.aws/agent-app-v 2/

如果您使用 awsapps.com 域访问您的实例，请使用以下 URL：

• https://实例名称 .awsapps.com/connect/agent-app-v 2/

要帮助查找您的实例名称，请参阅查找您的Amazon Connect 实例名称。

通过使用新的 URL，您的代理可以在同一个浏览器窗口中查看 CCP 和 Wisdom。

如果 CCP 嵌入到您的代理应用程序中，有关如何加入 W isdom 的信息，请参阅 Amazon Connect Streams 文档中的 CCP、客户档案和 Wisdom 的初始化。

有关代理使用 Wisdom 的体验的更多信息，请参阅使用Amazon Connect Wisdom 搜索内容。