本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 “连接客户” 中创建提示
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提示是在呼叫流中播放的音频文件。例如，等候音乐就是一个提示。Connect Customer 附带了一组提示，您可以将这些提示添加到流程中。您也可以添加自己的录音。

建议您让提示和路由策略彼此相符，以确保为客户提供顺畅的呼叫流。

您可以使用管理站点创建和管理提示，如本节主题中所述。 Connect Customer 或者，您可以使用《Connect Customer API 参考指南》**中记录的[提示操作](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/prompts-api.html)。

**Topics**
+ [如何创建提示](#howto-prompts)
+ [支持的文件类型](#supported-file-types-for-prompts)
+ [提示的最大时长](#max-length-for-prompts)
+ [用户界面、API 或 CLI 不支持批量上传提示](#bulk-upload-prompts)
+ [向 Amazon Polly 流数据块中的提示添加文字转语音功能](text-to-speech.md)
+ [在“播放提示”数据块中创建动态文本字符串](create-dynamic-text-strings.md)
+ [动态选择在 Connect Customer 中播放哪些提示](dynamically-select-prompts.md)
+ [在 Connect Customer 中设置从 S3 存储桶中播放的提示](setup-prompts-s3.md)
+ [在 Connect Customer 中为音频提示选择文字转语音和语言](voice-for-audio-prompts.md)
+ [在 Amazon Polly 中使用 SSML 标签个性化文字转语音](ssml-prompt.md)
+ [Connect 客户聊天对话中的 SSML 标签](chat-and-ssml-tags.md)
+ [Connect Customer 支持的 SSML 标签](supported-ssml-tags.md)

## 如何创建提示
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本主题介绍如何使用 Connect Customer 管理员网站创建提示。要以编程方式创建提示，请参阅 *Connect Customer API 参考指南[CreatePrompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePrompt.html)*中的。

1.  Connect Customer 使用具有以下安全配置文件权限的帐户登录：
   + **号码和流**，**提示 - 创建**

1. 在导航菜单上，选择**路由**、**提示**。

1. 在**提示**页面上，选择**添加提示**。

1. 在**添加提示**页面上，输入提示的名称。

1. 在**描述**框中，描述消息。建议使用此框来提供提示的详细描述。它对实现可访问性很有帮助。

1. 选择以下操作：
   + **上传**：选择**选择文件**，上传您拥有合法使用权限的 .wav 文件。
   + **录制**：选择**开始录音**，然后对着麦克风说话以录制留言。完成后选择**停止录制**。您可以选择**裁剪**以剪切录制的提示部分，或者选择**清除录制**以录制新提示。

1. 在**提示设置**部分，输入要用于管理提示的任何标签。

   例如，您可能有一个部门来管理问候语提示。您可以为这些提示添加标签，这样用户就可以只关注与其相关的录音。

1. （可选）添加标签以识别、组织、搜索、筛选和控制可以访问此提示的人员。有关更多信息，请参阅 [在 “连接客户” 中为资源添加标签](tagging.md)。

使用**提示**页面上的筛选器，按**名称**、**描述**和**标签**筛选提示列表。要复制提示的完整亚马逊资源名称 (ARN)，只需选择一个选项，请选择 “**复制” ** 图标。在[流中动态设置提示](dynamically-select-prompts.md)时，需要输入提示的完整 ARN。

![提示页面，筛选器选项，复制 ARN 选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/Prompt_cloudscape_Landing_page.png)


## 支持的文件类型
<a name="supported-file-types-for-prompts"></a>

您可以上传预先录制的 .wav 文件用作提示，或者在 Web 应用程序中录制。

建议使用大小不到 50 MB，时长不到 5 分钟的 8 KHz .wav 文件。如果您使用更高等级的音频库，例如 16 kHz 文件，由于 PSTN 的限制，Connect 客户必须将它们缩减为 8 kHz 的样本。这可能会导致低质量的音频。欲了解更多信息，请参阅以下维基百科文章：[G.711](https://en.wikipedia.org/wiki/G.711)。

## 提示的最大时长
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Connect Customer 支持小于 50 MB 且时长小于 5 分钟的提示。

## 用户界面、API 或 CLI 不支持批量上传提示
<a name="bulk-upload-prompts"></a>

目前，不支持通过 Connect Customer 控制台或使用 API 或 CLI 以编程方式批量上传提示。