关于规则中的联系人属性

一条规则中最多可以有 5 个联系人属性。

您可以将流程设计为使用您在规则中指定的联系人属性，然后相应地路由任务。例如，呼叫或聊天会到达您的联络中心。当 ContactLens 分析通话或聊天时，它会在合规规则。例如，为呼叫创建的联系人记录包含类似于下图的信息。它显示了类别=合规，它有两个自定义联系人属性：CustomerType=贵宾，AgentLocation=NYC。

规则引擎生成任务。任务的联系人记录继承语音联系人记录中的联系人属性，如下图所示。

语音联系人记录显示为以前的联系人 ID。

您在规则中指定的流程应设计为使用联系人属性并将任务传送给相应的所有者。例如，您可能想将任务路由到以下位置CustomerType= 贵宾给特定的代理。

有关更多信息，请参阅使用亚马逊 Connect 联系人属性：