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关于规则中的联系人属性
一条规则中最多可包含 5 个联系人属性。
您可以设计流程以使用您在规则中指定的联系人属性，然后相应地路由任务。例如，电话或聊天到达您的联络中心。当Contact Lens分析通话或聊天时，它会触及合规规则。例如，为通话创建的联系人记录包含与下图类似的信息。它显示类别 = 合规性，它有两个自定义联系人属性：CustomerType= VIP，AgentLocation= NYC。
规则引擎生成任务。任务的联系人记录继承了语音联系人记录的联系人属性，如下图所示。
语音联系人记录显示为以前的联系人 ID。
您在规则中指定的流程应设计为使用联系人属性并将任务路由给相应的所有者。例如，您可能需要将 CustomerType= VIP 的任务路由到特定代理。
有关更多信息，请参阅使用Amazon Connect 联系人属性：
