关于规则中的联系人属性 - Amazon Connect

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关于规则中的联系人属性

一个规则中最多可以包含 5 个联系人属性。

您可以将流设计为使用您在规则中指定的联系人属性,然后相应地路由任务。例如,呼叫或聊天会到达您的联系中心。当 Contact Lens 分析通话或聊天时,它会受到合规性规则的影响。例如,为呼叫创建的联系记录包含类似于下图的信息。它显示 “类别 = 合规”,它有两个自定义联系人属性:CustomerType= VIPAgentLocation= NYC

触发合规性规则时的联系人记录。

规则引擎可生成任务。任务的联系人记录会从语音联系人记录中继承联系人属性,如下图所示。

任务的联系人记录,自定义联系人属性。

语音联系记录显示为上一个联系人 ID

您在规则中指定的流应设计为使用联系人属性并将任务路由到相应的所有者。例如,您可能希望将 CustomerType = VIP 的任务路由到特定的代理。

有关更多信息,请参阅 使用 Amazon Connect 联系人属性