时间表遵守使用示例

追踪依从性的轮班活动

任何标记为的轮班活动Adherence = Yes。如果将某个班次标记为Adherence = No，则不计算该班次的依从性。

如何确定每项活动的代理应处于哪个代理状态

如果某项活动被标记为有效，则代理必须处于 “可用代理” 状态。工作效率由座席处于可用状态决定，如果座席未处理实时联系人，则不会受到影响。要跟踪客服处理了多少联系人，请参阅占用率指标。

如果某项活动被标记为非生产性，则代理必须处于非生产性自定义状态。代理不必处于特定的自定义状态即可被视为拥护者。例如，如果轮班活动为 L un ch，但代理将其状态切换为 B re ak，则由于这两个状态均为 “非生产”，则代理仍会被视为遵循者。

当... 时会发生什么

• 代理在日程安排开始之前开始工作

  如果代理商没有日程安排，我们不会追踪那段时间的遵守情况。这意味着，如果代理在日程安排之前5分钟或之后5分钟开始工作，则不计入他们的遵守情况。但是，如果他们因为提前 5 分钟开始而决定提前 5 分钟下班，那么 5 分钟间隔内他们将被视为不遵守规定。

• 当代理本应处于非生产状态时，代理会切换到脱机状态

  由于代理状态为脱机状态，而不是 “非生产时间”，因此这会被视为不合规。

• 由于接触量大，特工离开培训后才接听联系人

  在这种情况下，代理将被标记为不附着。但是，如果打算退出训练，你可以追溯调整时间表，新的轮班将重新计算坚持率。

• 历史时间表已更改

  如果代理人的日程安排在自当前日期（不是日程安排日期）起的最近 30 天内发生变化，则将使用新的时间表重新计算遵守情况。这允许对代理人的轮班进行实时调整，并正确评估他们的依从性。