计划术语

时间表草案

该计划所针对的一组人员配置组中所有代理人的时间表集合。

只有调度员才能查看和调整计划草案。在发布之前，代理或其主管无法查看这些时间表。

加班/休假/自愿休假

• 向客服申请加班可以让您的联络中心在不雇用更多员工的情况下应对联络激增或代理人短缺的情况。

• 向代理商申请休假可以让您的企业在向员工付款的同时处理联系人。

• 向代理商申请自愿休假可以让您的企业在不付钱给员工闲置的情况下处理联系事宜。

发布计划表

调度员为使代理排程正式化并在代理和主管排程日历（两个单独的用户界面）中可见而采取的操作。

计划

特定代理的开始日期和结束日期之间的多个班次联系在一起。

计划调整数

在向主管或代理发布日程表之前，调度员或具有权限的人员可以添加、编辑、删除、替换座席活动，或者编辑和删除班次，以协调供应（即座席和轮班活动数量）与需求（联系人数量）。

计划生成程序

能够为Forecast 组-员工组组合生成和发布特定日期范围的轮班时间表。

轮班活动数

代理在轮班期间所做的日常活动。例如，会议、培训和午餐。

轮班配置文件数

轮班的基本结构、日程安排窗口、进入该窗口的每日轮班活动。

人员配置组数

一组或一组熟练处理特定类型联系人的特工。例如，您可以创建一个名为 General Query 的人员配置组，另一个名为 Tier 2 Support 的人员配置组。