自愿休假管理

同时实现服务级别 (SL)、平均应答速度 (ASA) 和成本目标需要匹配供应（代理数量）和需求（联系次数 * 处理时间）。加班 (OT) 和自愿休假 (VTO) 是联络中心管理团队可以部署的两种机制来实现这两个目标。OT 允许在无需雇用更多员工的情况下处理接触激增或代理人短缺问题，而 VTO 允许处理低容量联系期，而无需为处于闲置状态的员工支付费用。