自愿休假管理 - Amazon Connect

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自愿休假管理

要同时实现服务级别 (SL)、平均应答速度 (ASA) 和成本目标,就需要匹配的供应(座席数量)和需求(联系人数量 * 处理时间)。加班 (OT) 和自愿休假 (VTO) 是联络中心管理团队可以部署的两种机制,以实现这两个目标。OT 允许在无需雇用更多员工的情况下处理联系人激增或座席短缺的问题,而 VTO 则允许在无需支付处于空闲状态的员工工资的情况下度过联系人数量较少的时期。