本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Connect 客户功能支持的语言
<a name="supported-languages"></a>

本主题列出了 “连接客户” 功能及其支持的语言。

**Topics**
+ [人工智能功能](#supported-languages-contact-lens)
+ [联系人控制面板](#supported-languages-ccp)
+ [聊天消息内容](#supported-languages-chat)
+ [快速响应](#supported-languages-quick-responses)
+ [Connect Customer 管理员网站](#supported-languages-admin-console)
+ [连接客户案例](#supported-languages-cases)
+ [连接客户预测&amp;代理排程](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)

## 人工智能功能
<a name="supported-languages-contact-lens"></a>

下表列出了 Connect Customer 中的 AI 功能支持的语言。语言代码为 [W3C 语言标识标签](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology)（语言名称代码为 ISO 639-3，国家/地区代码为 ISO 3166）。


| 语言 | 语言代码 | 亚马逊连接 AI 代理 | Amazon Connect 代理语音 | 自动性能评估  †  | Post-call 分析 | Real-time 通话分析 | 电子邮件和聊天分析 | Post-contact 摘要 | 信息提取 | 情绪分析 | 加密 | 模式匹配规则 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| 南非荷兰语（南非） | af\_za | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 阿拉伯语（海湾） | ar\_AE | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* | 
| 阿拉伯语（现代标准） | ar\_sa | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 亚美尼亚（亚美尼亚） | hy\_am | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 孟加拉语（孟加拉国） | bn\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 波斯尼亚语（波斯尼亚） | bs\_ba |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 保加利亚语（保加利亚） | bg\_bg | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| 加泰罗尼亚语（西班牙） | ca\_ES | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 中文粤语（中国香港） | zh\_HK | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | ✓ | ✓ |  |  |  | 
| 中文简体（中国） | zh\_CN | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 克罗地亚语（克罗地亚） | HR\_HR | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 捷克语（捷克共和国） | cs\_cz | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 丹麦语（丹麦） | da\_dk | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓ | 
| 荷兰语（比利时） | nl\_be | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 荷兰语（荷兰） | nl\_NL | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 英语（澳大利亚） | en\_AU | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（印度） | en\_IN | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（爱尔兰） | en\_IE | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（新西兰） | en\_nz | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（苏格兰） | en\_ab | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（新加坡） | en\_SG | ✓\* | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 英语（南非） | en\_ZA | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（英国） | en\_GB | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（美国） | en\_US | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（威尔士） | en\_wl | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 爱沙尼亚语（爱沙尼亚） | et\_ET | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 波斯语（伊朗） | fa\_IR | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 芬兰语（芬兰） | fi\_FI | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 法语（比利时） | fr\_be | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 法语（加拿大） | fr\_CA | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 法语（法国） | fr\_FR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 盖尔语（爱尔兰） | ga\_ie | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 加利西亚语（西班牙） | gl\_es |  |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 德语（奥地利） | de\_AT | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 德语（德国） | de\_DE | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 德语（瑞士） | de\_CH | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 希腊语（希腊） | el\_GR | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 希伯来语（以色列） | He\_il | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 印地语（印度） | hi\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ |  |  | ✓ |  | ✓ | 
| 苗语（通用） | hmg | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 匈牙利语（匈牙利） | HU\_HU | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 冰岛语（冰岛） | is\_IS | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 印度尼西亚语（印度尼西亚） | ID\_ID | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 意大利语（意大利） | it\_IT | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 日语（日本） | ja\_JP | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 高棉语（柬埔寨） | km\_kh | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 卡纳达语（印度） | kn\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 韩语（韩国） | ko\_KR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 老挝语（老挝） | lo\_la | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 拉脱维亚语（拉脱维亚） | lv\_lv | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 立陶宛语（立陶宛） | LT\_LT | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 马其顿语（北马其顿） | mk\_mk |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 马来语（马来西亚） | ms\_my | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 马拉雅拉姆语（印度） | ml\_IN |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 马拉地语（印度） | mr\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 挪威语（挪威） | no\_NO | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 波兰语（波兰） | pl\_PL | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 葡萄牙语（巴西） | pt\_BR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 葡萄牙语（葡萄牙） | pt\_PT | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 罗马尼亚语（罗马尼亚） | ro\_ro | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 俄语（俄罗斯） | ru\_ru | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 塞尔维亚语（塞尔维亚） | sr\_rs | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 僧伽罗语（斯里兰卡） | si\_lk |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 斯洛伐克语（斯洛伐克） | sk\_sk | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 斯洛文尼亚语（斯洛文尼亚） | sl\_si | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 索马里语（索马里） | so\_so |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 西班牙语（墨西哥） | es\_mx | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 西班牙语（西班牙） | es\_ES | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 西班牙语（美国） | es\_US | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 巽他语（印度尼西亚） | su\_ID | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| 瑞典语（瑞典） | sv\_SE | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Tagalog/Filipino （菲律宾） | tl\_ph | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 泰米尔语（印度） | ta\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 泰卢固语（印度） | te\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| 泰语（泰国） | th\_th | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| 土耳其语（土耳其） | tr\_TR | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 乌克兰语（乌克兰） | uk\_ua | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 越南语（越南） | vi\_vn | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 威尔士语（英国） | cy\_UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 科萨语（南非） | xh\_UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 祖鲁语（南非） | zu\_za | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
+ \* 在非洲（开普敦） AWS 地区和 AWS GovCloud (US-West) 的实例中不可用。
+ \*\* 编辑支持仅适用于通话后分析和聊天分析。它不支持实时通话分析。
+ † 您可以使用任何语言手动完成绩效评估。使用生成式 AI 填写的自动性能评估在以下 AWS 区域的实例中不可用：非洲（开普敦）、亚太地区（孟买）、亚太地区（首尔）和 AWS GovCloud （US-West）。

### 代理协助的语言支持
<a name="qic-notes-languages"></a>

以下是有关代理协助语言支持的其他信息。

#### 座席协助 – 基于转录的主动意图检测
<a name="qic-agentassist-languages"></a>
+ **支持的语言：**英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、韩语、日语和中文

代理辅助使用对话分析和自然语言理解 (NLU) 来检测通话和聊天期间的客户意图。它会为座席提供实时的生成式响应和建议的操作。

#### Self-service
<a name="qic-selfservice-languages"></a>
+ **默认语言：**英语
+ **其他语言：**需要提示自定义

支持英语以外的语言：

1. 自定义自助提示：
   + `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
   + `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`

1. 在自定义提示中指定所需的语言。

有关自定义提示的更多信息，请参阅[在 “连接客户” 中创建 AI 提示](create-ai-prompts.md)。

#### 防护机制
<a name="qic-selfservice-languages"></a>

AI 代理的护栏支持与亚马逊 Bedrock 护栏经典等级相同的语言。有关支持的语言的完整列表，请参阅 [Amazon Bedrock 护栏支持的语言](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html)。评估其它语言的文本内容将无效。

## 联系人控制面板
<a name="supported-languages-ccp"></a>


| CCP | 支持的语言 | 
| --- | --- | 
| 联系人控制面板 - 最新版本 |  +  中文（简体） <br />+  中文（繁体） <br />+  English <br />+  法语 <br />+  德语 <br />+  意大利语 <br />+  日式料理 <br />+  韩语 <br />+  葡萄牙语（巴西） <br />+  西班牙语   | 
| 联系人控制面板 - 早期版本 |  +  English <br />+  法语 <br />+  德语 <br />+  意大利语 <br />+  日式料理 <br />+  韩语 <br />+  葡萄牙语（巴西） <br />+  西班牙语   | 

## 聊天消息内容
<a name="supported-languages-chat"></a>

Connect 客户提供全面的 Unicode 支持。您可以使用自己选择的任何语言与客户聊天。

## 快速响应
<a name="supported-languages-quick-responses"></a>

对聊天和电子邮件联系的快速响应以英文提供。

## Connect Customer 管理员网站
<a name="supported-languages-admin-console"></a>
+ 中文（简体）
+ 中文（繁体）
+ English
+ 法语
+ 德语
+ 意大利语
+ 日式料理
+ 韩语
+ 葡萄牙语（巴西）
+ 西班牙语

## 连接客户案例
<a name="supported-languages-cases"></a>
+ 中文（简体）
+ 中文（繁体）
+ English
+ 法语
+ 德语
+ 意大利语
+ 日式料理
+ 韩语
+ 葡萄牙语（巴西）
+ 西班牙语

## 连接客户预测&amp;代理排程
<a name="supported-languages-forecasting"></a>
+ 中文（简体）
+ 中文（繁体）
+ 英语（美国）
+ 法语（法国）
+ 法语（加拿大）
+ 德语
+ 意大利语
+ 日式料理
+ 韩语
+ 葡萄牙语（巴西）
+ 西班牙语

## Amazon Lex
<a name="supported-languages-lex"></a>

请参阅 V2 开发者指南[*中的 Amazon Lex V2 支持的*](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html)语言和区域设置。Amazon Lex 

## Amazon Polly
<a name="supported-languages-polly"></a>

请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》**中的 [Amazon Polly 中的语音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html)。